Ввод в должность новых дизайнеров не должен быть проблемой: как ввести в должность удаленную команду
Пандемические годы вызвали рост текучести кадров по разным причинам. Люди осознали, что предпочитают гибкие условия работы, а некоторые пережили потерю работы и поняли, что это не так страшно, как казалось раньше. Несмотря на кризис, люди стали более требовательными при выборе места работы и склонны легко увольняться, если новое место им не подходит.
Чтобы сотрудники полюбили новую работу с первого дня, необходимо обеспечить плавный процесс вхождения в должность. Удаленные сотрудники не могут пользоваться всеми теми преимуществами, которые есть у штатных сотрудников, поэтому еще важнее сделать так, чтобы они чувствовали себя комфортно. И это не просто раздача заданий и назначение корпоративного адреса электронной почты.
После того как вы потратили время на наем опытного дизайнера, вы чувствуете облегчение, зная, что теперь кто-то займется UX-дизайном. Однако каким бы опытным ни был этот человек, это не означает, что он может просто взяться за работу без глубокой подготовки. Чем больше времени вы уделите подготовке сотрудника в первые несколько недель, тем больше пользы он принесет компании в дальнейшем.
Правила наиболее гладкого удаленного найма
1. Запланируйте регулярные вопросы и ответы
Вы должны быть готовы не только к тому, что новый дизайнер задаст вам массу вопросов, а то и больше, но и к тому, что помимо ответов на текущие вопросы, вы должны выделить время на то, чтобы задать эти вопросы. Звонки не должны быть долгими, часто достаточно 15 минут. Регулярные короткие звонки также помогают новичкам не чувствовать себя брошенными в массе новой информации, которую им необходимо обработать.
Много вопросов не означает, что дизайнер недостаточно хорошо знает, как выполнять свою работу. Даже если вы нанимаете опытного специалиста, он все равно должен знать о вашем продукте столько, сколько известно только вам.
2. Предоставьте дизайнерам доступ ко всей необходимой информации (и даже больше).
Нет ничего нового в том, что в различных приложениях необходимо предоставлять доступ к профилям и рабочим пространствам команды. Однако часто встречается проблема, когда менеджеры по продуктам предоставляют только самую базовую информацию о продукте.
Естественно, вы не хотите делиться всей внутренней документацией с человеком, который находится на испытательном сроке. С другой стороны, дополнительная информация может оказаться очень полезной для рабочего процесса дизайнера.
3. Познакомьте новичков с каналами коммуникации
Если новые сотрудники, работающие в офисе, приобщаются к культуре компании сразу же после прихода и практически автоматически, то с удаленными сотрудниками дело обстоит сложнее. Во-первых, культура компании менее четко проявляется при общении в Интернете. А то, что присутствует, более тонко. Можно просто назвать это стилем общения, а не тяжелым термином "культура компании".
Вот пример. Очень многие команды используют Slack для обмена внутренними сообщениями. Функциональность приложения одинакова, но способы общения в нем бесконечны. Некоторые команды спамят групповые чаты мемами, другие предпочитают личные сообщения и избегают эмодзи.
Несмотря на то что большинство этих различий негласно, я уверен, что в вашей компании есть несколько правил внутреннего общения, которые вы можете объяснить новичкам, чтобы помочь им избежать неловких ситуаций. Это можно обговорить во время телефонного разговора, но если вы заметили, что в вашей компании существует достаточно правил, подумайте о том, чтобы записать их в своем руководстве по введению в должность.
4. Не ограничивайте общение одним человеком
Менеджеры по продукту или старшие дизайнеры, скорее всего, будут выполнять большую часть работы по внедрению. Выделение большого количества времени для вопросов и проверок не означает, что новички не должны задавать вопросы другим коллегам.
Дайте новичкам рекомендации, к кому они могут обратиться с различными вопросами: разработчики, директор по маркетингу, менеджер по персоналу и т.д. Таким образом, дизайнер познакомится с большим количеством членов команды и не будет чувствовать себя неловко, постоянно заваливая вас вопросами.
5. Развивать личное общение между членами команды
Это один из самых сложных моментов в интеграции удаленных сотрудников в компанию. Если вы когда-нибудь были на корпоративной интернет-вечеринке, то, вероятно, знаете, что они отстойные. Ну, по крайней мере, 95% из них.
Так как же компенсировать отсутствие разговоров на офисной кухне? Раньше они казались такими бессмысленными, но с переходом на удаленную работу оказались недостающим звеном между членами команды. Для новых сотрудников это было естественным дополнением к процессу становления - неформальным, но очень полезным.
Чтобы восполнить этот недостаток, необходимо проявить творческий подход. В зависимости от того, какие отношения сложились между членами команды, решение может быть разным. Например, "пончиковые" совещания. Все люди должны быть разбиты на пары в случайном порядке. Каждая пара должна запланировать видеозвонок, во время которого они могут в неформальной обстановке поговорить о чем угодно (лучше не о работе). Таким образом, работники знакомятся с людьми из компании, с которыми они, возможно, не общались бы в противном случае.
6. Не останавливайтесь после первых дней или недель.
После этапа знакомства дизайнер готов приступить к выполнению реальных задач. В этот момент многие менеджеры по продукту выдыхают и предоставляют дизайнеров самим себе. Вот аргумент, который может заставить вас снова выдохнуть.
Мы знаем, что начало работы - не самый продуктивный период для большинства людей. Однако тщательный онбординг может улучшить ситуацию. Чем больше материалов предоставит менеджер по продукту, тем эффективнее будет работа дизайнера. Новичок может потратить много времени на исследования, когда он мог бы получить ту же информацию от менеджера за несколько минут. Именно поэтому так важно объяснить новичку дорожную карту продукта, существующий пользовательский поток и технические задания для будущих разработок.
Как проводить удаленный онбординг
Прежде всего, открываем все аккаунты и предоставляем доступ к рабочим пространствам команды в Slack, Figma, Notion.
Следующий этап - создание концепции: дизайнер выбирает идею и проходит весь путь от пользовательского потока через каркасы к визуалам и анимациям. И каждый этап, конечно, проходит через несколько итераций. Вводное задание создано для того, чтобы в "реальном времени" проверить, как новый человек справляется с процессом проектирования.
Далее старший дизайнер наставляет новичков и дает постоянную обратную связь по их работе, но новым дизайнерам предлагается пообщаться с коллегами и задать вопросы, не связанные с дизайном, нашему менеджеру по персоналу.
Основные выводы
Это был длинный текст, но в целом правила приема на работу удаленных дизайнеров можно изложить в нескольких словах:
- Запаситесь временем и терпением, чтобы ответить на все вопросы
- Предоставьте доступ к максимально возможному количеству информации
- Убедитесь, что дизайнеры общаются не только с менеджером по продукту или старшим дизайнером, но и с другими членами команды.
Работа с удаленными дизайнерами не представляет особой сложности, по крайней мере, по нашему опыту.
См. также: Разработка ПО, Полное руководство по аутсорсингу ИТ-проектов.