Подводные камни редизайна SaaS: Как избежать распространенных ошибок

В человеческом мозге есть особый маленький участок, называемый миндалиной, который отвечает за сопротивление перепланировке. Она реагирует на неожиданные изменения как на опасность и выбрасывает в организм гормоны стресса. Поэтому, если ваш редизайн не сделает вашу ленту Facebook хронологической по умолчанию или не введет что-то, что заставит людей сказать "Идеально", он им не понравится.

Ошибка № 1: ориентация на конкурентов

Рынок технологий может быть довольно пугающим: все эти стартапы появляются как грибы после дождя и быстро становятся "единорогами". В 2022 году в мире насчитывалось почти 900 стартапов, а их общая стоимость превысила 350 трлн. руб. Так что даже если у вас есть сильный и стабильно развивающийся SaaS-продукт, конкуренция все равно может показаться немного тревожной. 

Но это не значит, что нужно превращать свой продукт в Франкенштейна, добавляя в него как можно больше функций от конкурентов. Именно так произошло со Skype в 2017 году, когда Microsoft решила сделать приложение более "конкурентоспособным" и привлекательным для аудитории. 

В результате редизайна Skype стал более красочным, появились Stories, что сделало приложение более похожим на Snapchat. Среди других новых функций - боты и дополнения, которые явно были вдохновлены Facebook Messenger. 

Понравилось ли это аудитории? Не совсем. Через год после этого Microsoft пришлось свернуть редизайн, отказавшись от большинства обновлений. Оказалось, что люди ценят старый добрый Skype за бесплатные чаты, телефонные и видеозвонки, а новые функции им не очень-то нужны. 

Что мы можем извлечь из этого? Слишком концентрироваться на конкурентах и внедрять ненужные функции вместо того, чтобы улучшать то, что может стать лучше, - не самая лучшая стратегия. Так, даже если вы обнаружите функцию, которая нравится всем в Snapchat, Instagram и т.д., это еще не значит, что ваша аудитория сможет использовать ее в вашем приложении. 

Ошибка № 2: отсутствие коммуникации во время редизайна

Помните, мы говорили, что людям не нравятся перемены? Так вот, смягчить реакцию аудитории можно следующим образом:

• ознакомить конечных пользователей с новыми функциями до их внедрения;
• объяснить, почему вы решили их внедрить;
• рассказать, как эти функции улучшат пользовательский опыт. 

С другой стороны, отсутствие коммуникации может привести к непониманию, разочарованию пользователей и, как следствие, к снижению вовлеченности. Одним из наиболее ярких примеров этого является Twitter и его печально известные обновления дизайна. 

Вместо того чтобы представить долгожданную кнопку редактирования, Twitter решил удивить пользователей новым шрифтом, высококонтрастной цветовой схемой и новыми цветами кнопок. Высокая контрастность была, пожалуй, худшей идеей, так как она очень вредна для пользователей, особенно для тех, кто страдает хронической мигренью. Это яркий пример того, что может произойти, если не разговаривать с конечными пользователями и думать, что вы лучше знаете, чего они хотят.

Ошибка № 3: отсутствие планирования масштабируемости

Трудно предсказать, будет ли успешным ваш SaaS-продукт, когда вы его запустите. Тем не менее, необходимо планировать его с учетом успеха, чтобы знать, что добавить к MVP, когда проект начнет расти. 

Если не планировать масштабируемость с самого начала, то могут возникнуть трудности с добавлением новых функций, оптимизацией пользовательских потоков и улучшением пользовательского интерфейса, особенно если на это нет бюджета в ближайшем будущем. Например, Instagram оказался не готов к такому быстрому росту, преодолев отметку в 100 000 пользователей всего через шесть дней после выпуска. Это привело к проблемам с производительностью, которых потенциально можно было избежать.

Ошибка № 4: несогласованность редизайна с имеющимися ресурсами

Иногда просто невозможно удержаться от соблазна сделать решение более современным и добавить в ходе редизайна несколько "колокольчиков" и "свистков", чтобы оно выглядело более эффектно. В конце концов, разработчики в любом случае смогут это реализовать, верно?

Не совсем так. Чаще всего разработчикам приходится писать пользовательский код для реализации тех или иных проектных решений. В зависимости от решений это может быть в одних случаях достаточно просто и доступно, а в других - сложно и дорого.

Если для компаний, располагающих достаточными финансовыми и техническими ресурсами, это не является проблемой, то для стартапов и небольших компаний, не располагающих такими большими бюджетами и командами, это может стать непосильной ношей. 

Ошибка № 5: отсутствие тестирования с конечными пользователями

Какой самый простой способ узнать, нравится ли людям ваш редизайн? Попросить их попробовать. Тестирование не только помогает выявить проблемы и ошибки до выхода улучшенной версии, но и понять, будет ли она удобна для пользователей.

Не забывайте, для кого вы делаете редизайн

Несмотря на то, что люди биологически настроены на сопротивление изменениям, существуют способы преодоления этого явления. Все описанные выше ошибки приводят к одному четкому выводу: если вы проводите редизайн, не поговорив с конечными пользователями, то делать этого не стоит. Итак, выясните, что раздражает вашу аудиторию в существующей версии продукта. Что устраивает, но недостаточно хорошо? Нужны ли им эти совершенно новые функции, которые вы планируете внедрить, или нет?

Устранение раздражения и боли пользователей поможет вам преодолеть первоначальное сопротивление редизайну. Ведь хотя людям и не нравятся изменения, они также любят, когда их проблемы решены.