О проекте
Онлайн сервис evatalk.ru, распространяемый по модели SaaS (ежемесячная подписка), позволяет создавать онлайн чаты с голосовыми ассистентами, которые понимают вашу речь и отвечают голосом. Решение выполнено с использованием голосовых технологий Яндекс SpeechKit.
ЗАДАЧА
К нам в компанию поступил запрос от клиентов, по реализации голосового чата на сайте. Такого, который сам бы мог отвечать на распространенные вопросы от посетителей, без участия реального человека.
Отвечать голосом, и понимать, что спрашивает голосом посетитель. Работать как на персональном компьютере, так и на мобильных телефонах. Основной целью на старте проекта должна была быть регистрация в салоны красоты, и другие подобные организации.
РЕШЕНИЕ
Сразу, при подготовке проекта, в качестве реализации голосовой части была выбрана технология SpeechKit, которая к тому моменту набирала популярность с появлением Алисы.
Разработка проекта шла более полугода, проект со временем обрастал новым функционалом, что позволило сильно расширить предлагаемые нашими клиентами услуги.
Основной сложностью стало решение проблем с голосовым управлением на мобильных устройствах, так как проект работает из браузера, и в некоторых случаях пришлось обходить ограничения мобильных платформ.
Что может EVA:
- Ассистент может рассказать о ценах, услугах
- Сообщить о местоположении бизнеса, о деталях оказания услуг
- Круглосуточно отвечает на вопросы
- Может записать на прием к мастеру в салон красоты, к стоматологу, в фитнес центр к тренеру итп.
- Может записать на просмотр объекта недвижимости
- Отслеживает графики работы персонала, как отдельных сотрудников, так и отделения в целом
- Фиксирует запись в график работы в режиме онлайн
- Рассчитывает объем проданных услуг, их состав и многое другое.
Для нас это был очень интересный проект, совмещавший бизнес логику, на подобии CRM системы, виджет онлайн-чата на сайте и голосовое управление с распознаванием фраз и создание голосовых ответов.