Как создать SaaS-продукт? Пошаговое руководство по разработке SaaS-продуктов

SaaS (Software-as-a-Service, SaaS), также известное как "облачное" программное обеспечение, стало очень популярной моделью поставки программного обеспечения благодаря своему удобству. Доступ к бизнес-приложениям через веб-браузер, без мучительных инсталляций и жестких контрактов - благословение для многих. Предприятия могут оплачивать услуги по времени, а не все сразу. Это делает SaaS-приложения более гибкими и достаточно доступными для любого бюджета.

SaaS может применяться в любой отрасли для любых операций, например, в магазинах электронной коммерции, решениях для работы с предприятиями, решениях для работы с клиентами, в здравоохранении, управлении проектами или решениях для работы с персоналом. Эти факторы делают программное обеспечение как услугу отличным решением для компании-провайдера и пользователей. Данное руководство покажет вам, как создать SaaS-продукт.

Что такое SaaS-продукт?

Программное обеспечение как услуга - это новая модель продаж, которая уже давно пришла на смену традиционным лицензиям на программное обеспечение.

SaaS-продукт - это онлайновое программное обеспечение, к которому имеют доступ все пользователи.

В качестве примера можно привести наиболее популярные SaaS-компании - DropBox и Google Apps. Для использования SaaS-платформ пользователям не нужно ничего устанавливать на свои устройства, поскольку приложение размещается на предоставленном сервере. Любые обновления и дальнейшее обслуживание осуществляются на стороне хостера и незаметны для пользователя. Продукт не продается с пожизненной лицензией, а распространяется по модели подписки.

Преимущества SaaS

Самое большое и очевидное преимущество SaaS-решений - отсутствие необходимости в специальном оборудовании. Кроме того, облачные веб-приложения обеспечивают:

• безопасность - ваши данные хранятся в надежном месте
• масштабируемость - при необходимости можно легко провести модернизацию или модернизацию
• надежность - серверы могут быть расположены по всему миру, а значит, если один из них выйдет из строя, остальные продолжат работать
• регулярный доход для разработчиков
• снижение затрат - SaaS обеспечивает снижение стоимости разработки, поскольку нет необходимости покупать и обслуживать дорогостоящее оборудование
• потенциально большая клиентская база за счет более низкой стоимости и пробных периодов
• доступность - решение доступно в любое время и ограничивается только подключением к Интернету

Типы SaaS-приложений

Существует множество вариантов облачных приложений. Среди них можно выделить следующие наиболее популярные:

• программное обеспечение для электронной коммерции, помогающее вести бизнес в Интернете, включая управление товарами и интеграцию платежей, например BigCommerce или Shopify
• вертикальные SaaS
  • продукты, ориентированные на конкретную нишу и оптимизирующие бизнес-процессы
• программное обеспечение для совместной работы, помогающее в коммуникации и обмене информацией, например, Miro
• CRM (программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами), направленное на автоматизацию процессов продаж и маркетинга, например HubSpot
• ERP (программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия) для управления бизнес-процессами, например Oracle
• программное обеспечение для управления проектами, помогающее руководителям взаимодействовать со своими командами, например Jira или Workflow
• биллинговое программное обеспечение, позволяющее осуществлять все платежные процедуры одним щелчком мыши, например Tipalti

Состав команды разработчиков SaaS-приложений

Для разработки облачного SaaS-программного обеспечения необходимы определенные должностные роли. Вот как будет выглядеть состав команды разработчиков SaaS.

Руководитель проекта

В его обязанности входит планирование процесса разработки программного обеспечения, постановка задач членам команды и контроль их выполнения. Менеджер продукта следит за тем, чтобы работа велась в соответствии с установленными сроками и требованиями.

Бизнес-аналитик

В обязанности этого специалиста входит анализ положения программного обеспечения на рынке и документирование его развития, оценка и построение жизнеспособной бизнес-модели для клиента/компании.****

UI/UX Designer

Одна из основных должностных позиций - UI/UX-дизайнер, занимающийся проектированием и реализацией интерфейса и восприятия приложения.\

Персональный разработчик бэкенда

Человек, отвечающий за управление всеми задачами на серверной стороне SaaS-приложения, - это Backed Developer. Он отвечает за то, чтобы приложение функционировало в соответствии с планом, используя скриптовые языки.

Лицо, занимающееся разработкой приложений

Это должность, которая работает на стороне клиента, преобразуя дизайн в код с помощью Javascript или любого другого языка для создания фреймворков.

Менеджер по обеспечению качества

Это должность для человека, который тестирует программное обеспечение SaaS на наличие дефектов, ошибок и проблем и сообщает о них для устранения команде.

Количество членов команды может варьироваться в зависимости от масштаба проекта и бюджета разработки. Возможно, вам понадобятся и другие специалисты или технический персонал. Кроме того, если вы склоняетесь к методологии DevOps для SaaS-проектов, вам также потребуется инженер DevOps. В компании Selleo вы можете найти команду высококвалифицированных и опытных специалистов, которые выполнят эту работу.

Процесс разработки SaaS-продукта: Как создать SaaS-приложение с нуля

1. Анализ рынка - проверка идеи
Долгосрочный успех вашего продукта зависит от хорошего исследования рынка, которое позволяет получить представление о ваших конкурентах и запросах ваших потенциальных клиентов. Эти исследования позволят подтвердить правильность вашей идеи и избежать повторения ошибок тех, кто потерпел неудачу. Вы должны быть уверены, что ваши целевые клиенты готовы платить за ваш продукт и что ваше предложение отвечает их потребностям. Убедитесь, что ваша бизнес-модель дает им четкие и повторяющиеся выгоды и привлекательна для широкой аудитории.

2. Обсудите требования к SaaS-продукту
SaaS-решения имеют некоторые общие черты, поэтому четкий план кастомизации, вариантов интеграции и обеспечения безопасности очень важен. В модели SaaS очень важно обеспечить максимальную безопасность, поскольку она является основой хорошего решения. Требования потребителей постоянно меняются, поэтому вы должны уметь подстраиваться под них. Кроме того, программное обеспечение должно быть построено таким образом, чтобы выдерживать растущее количество пользователей без замедления.

3. Определите MVP
Наличие минимально жизнеспособного продукта означает определение основных базовых функций, которые принесут пользу вашим клиентам при минимальных затратах с вашей стороны. MVP - это то, что опробуют ранние тестеры и что будет развито в конечный продукт.

Простой способ определить минимально жизнеспособный продукт - ответить на вопросы: какова ваша пользовательская персона, какие действия предпринимают пользователи для решения своих проблем и какие решения вы можете предложить.

4. Выбор модели ценообразования
Существуют различные модели ценообразования для SaaS-решений, которые могут существенно повлиять на популярность вашего продукта. Ценовая стратегия должна соответствовать потребностям ваших целевых пользователей.

• ценообразование на основе использования - когда пользователи платят в зависимости от объема использования
• ценообразование по функциям - когда вы предлагаете различные наборы функций
• freemium - бесплатная версия с ограниченными возможностями с возможностью обновления
• ценообразование на активного пользователя - когда плата взимается с каждого пользователя за весь продукт
• фиксированная цена - когда весь продукт или набор функций предлагается по одной цене, оплачиваемой ежемесячно или ежегодно.

Обычно SaaS-продукты предлагаются с первоначальной низкой ценой, бесплатной пробной версией или по акционным ценам.

5. Технические аспекты
На этом этапе необходимо определить, как будет построено Saas-решение. Следует обратиться к профессионалам, которые помогут определить, какой язык программирования, инструменты и платформы необходимы для создания SaaS-продукта. Важно иметь в виду как долгосрочный продукт, так и MVP.

6. Найти и создать команду разработчиков
Теперь настало время найти или создать команду разработчиков, которая будет заниматься всем процессом разработки SaaS. Здесь вы можете выбрать: либо создать команду из сотрудников вашей компании (если они у вас есть), либо полностью или частично передать разработку на аутсорсинг. Аутсорсинг полноценной команды даст вам массу преимуществ и позволит сосредоточиться на таких бизнес-процессах, как маркетинг. Подробнее об аутсорсинге вы можете прочитать в статье 4 причины, по которым вам стоит задуматься об аутсорсинге SaaS-разработки.

7. Узнайте свой бюджет
После всех проделанных шагов к этому моменту вы должны иметь представление о том, во сколько вам обойдется разработка SaaS-приложения. Примите во внимание время, необходимое для создания продукта, и время, необходимое для начала продаж. Тщательно планируйте бюджет, помня о возможных изменениях и задержках. Лучше думать о худшем сценарии и быть удивленным, чем наоборот.

Как преобразовать существующее приложение в модель SaaS

Для преобразования приложения в SaaS-бизнес необходимо пройти 4 основных этапа:

1. Проанализировать. Оцените потенциал вашего приложения в сравнении с существующими на рынке решениями. Изучите его возможности и интеграции. Подумайте, хотите ли вы внедрить новую модель функций или от некоторых из них можно избавиться. Продумайте процесс преобразования, как бы давая вторую жизнь своему продукту в виде облачного SaaS.
2. Создайте команду. Переход на платформу SaaS означает, что изменится способ, которым вы и ваша команда будете поддерживать и сопровождать продукт. Заранее обучите свою команду, чтобы она была готова к этим изменениям. Вы также можете обратиться за внешней поддержкой и передать разработку SaaS-приложений на аутсорсинг.
3. Выбор облачного провайдера. Одним из существенных моментов, отличающих процесс разработки SaaS-приложений от традиционной разработки программного обеспечения, является хостинг. Если ваш продукт будет доступен в Интернете, вам необходимо разместить его в облачной среде. Выберите несколько провайдеров и сравните их, обращая особое внимание на опыт работы команды, количество пользователей и качество обслуживания клиентов.
4. Миграция. Сама миграция может занять некоторое время, поэтому наберитесь терпения. Это будет зависеть от сложности вашего продукта, опыта вашей команды и необходимых интеграций. Привлечение специалистов по разработке SaaS-программ, безусловно, сократит время разработки.

Также следует помнить, что в некоторых случаях может потребоваться перенос проекта на новую технологию или переписывание backend/фронтенда, поэтому учитывайте это при оценке.

Примером перехода от локального ПО к SaaS-модели бизнеса может служить компания Adobe. Если раньше можно было купить физическую копию Photoshop, то теперь она подключается к ежемесячному плану подписки, по которому можно получить доступ и к другим продуктам Adobe. Плата гораздо меньше, чем стоимость физической копии программы, и позволяет обновлять ее. Более того, вы можете получить бесплатный пробный период для тестирования Photoshop без каких-либо ограничивающих контрактов.

Какие ключевые показатели SaaS следует отслеживать?

Если вы являетесь владельцем бизнеса, то, очевидно, хотите знать, как он работает. Существует множество показателей, которые могут проинформировать вас о состоянии вашего продукта. Хотя использование таких инструментов, как Google Analytics или Hotjar, полезно, их не всегда достаточно.

Большинство SaaS-компаний ориентируются на KPI - ключевые показатели эффективности, такие как:

• Месячная или годовая выручка
• CAC (стоимость приобретения клиента)
• LTV (customer lifetime value), который показывает доход, получаемый клиентом в течение всего срока действия подписки.
• NPS (net promoter score) - ценность, которую клиент получает от вашего продукта
• Отток клиентов - процент клиентов, ежемесячно отказывающихся от подписки.

Анализируя свои показатели, не забудьте разделить их на low-touch SaaS и high-touch SaaS. В продуктах low-touch программное обеспечение обеспечивает подписку через веб-сайт, электронную почту и т.д. при минимальном взаимодействии с отделом продаж. В продуктах с высокой степенью взаимодействия отдел продаж принимает активное участие в таких процессах, как привлечение, подключение и обслуживание клиентов.

Заключение

Хотя создание облачного Saas-приложения подходит не для каждого бизнеса, сама модель становится все более популярной благодаря своим преимуществам. Многие крупные предприятия переходят на эту модель распространения, как, например, Adobe Photoshop или Microsoft Word. Стоит также отметить, что некоторые широко популярные приложения, такие как Spotify, Slack или Grammarly, с самого начала создавались как SaaS-приложения.