Дизайн веб-разработки - как избежать потери трафика из-за плохого UX?

Услуга веб-разработки заключается в создании преимущественно бизнес-сайтов с простой структурой и более сложных веб-приложений, работающих в браузере. Исторически сложилось так, что к Интернету были подключены только компьютеры, поэтому продукты, созданные в рамках веб-разработки, были адаптированы для отображения на мониторах и ноутбуках, так как это было единственной необходимостью. Сегодня, благодаря развитым веб- и мобильным технологиям, пользователи используют Интернет совершенно по-другому. В 2023 году, по данным statcounter.com, трафик с мобильных устройств составит более половины всего интернет-трафика.

Тогда предположим, что вы хотите повысить конверсию своего сайта или веб-приложения, увеличить среднее время и вовлеченность пользователей, а также повысить процент возвращающихся пользователей. В этом случае необходимо сосредоточиться на обеспечении четкого и интуитивно понятного UX-дизайна как для вебсайтов, так и для мобильных устройств. Высокий процент отказов и разочарование пользователей из-за нечитаемого дизайна и навигации, а также слишком долгое время загрузки - это признаки некачественного UX-дизайна. Прочитайте эту статью, чтобы узнать, что можно сделать, чтобы не потерять трафик и опередить конкурентов.

Наиболее распространенные ошибки при разработке веб-сайтов

Говорят, что ошибки - лучший учитель. Однако учиться на своих ошибках может быть и больно, и дорого. Лучше учиться на ошибках, которые совершили другие. Поэтому ознакомьтесь со списком наиболее распространенных ошибок UX, предшествующих веб-разработке:

• Отсутствие какого-либо плана - создание дизайна веб-разработки без детального плана, в котором будут определены цели, целевая группа, структура страниц, wireframes и содержание отдельных подстраниц, список ключевых слов, графические рекомендации и контент. Такой подход приводит к бесконечным доработкам, растягивает весь процесс разработки сайта и просто раздражает команду, которая ходит по кругу, вместо того чтобы двигаться вперед по проекту. Эффективный план должен включать в себя список дел, сроки, бюджет и перечень основных элементов, которые необходимо подготовить (например, графику). Следуя данному руководству, вы сможете легко составить такой план:
  • Определите цели и задачи вашего проекта.
  • Создайте шаблон, на который вы будете опираться, добавляя новые страницы.
  • Подготовьте список контента - который у вас есть или который необходимо создать.
  • Создайте список задач - вы уже знаете, чего хотите добиться и какого контента вам не хватает, благодаря этому вы можете создать список задач и определить порядок их выполнения. Не забудьте учесть зависимости между задачами.
  • Установите время, необходимое для выполнения каждой задачи.
  • Получив общую картину, подсчитайте, сколько это будет стоить. Можно приступать к работе, если вы укладываетесь в бюджет, или пересмотреть план с целью снижения стоимости проекта.
  • Назначьте членов команды для выполнения конкретных задач.
  • Создать план навигации, потоки данных и пользователей.
  • Создайте дизайн UX и UI.
• Пренебрежение мобильными возможностями - веб-сайты и веб-приложения, не отвечающие требованиям мобильной связи, некорректно отображаются на мобильных устройствах и поэтому не являются полностью функциональными. Отсутствие мобильной отзывчивости часто является причиной раздражения пользователей (бешеные клики - поведение пользователя, при котором он многократно нажимает на тот или иной элемент или область без желаемого эффекта) и повышения процента выхода из системы. Позаботьтесь о согласованности отображения отдельных разделов в десктопной и мобильной версиях и протестируйте их масштабирование, например, как поведет себя веб-приложение при увеличении количества плиток, представляющих ваши услуги или тематические исследования. 
• Отзывчивый веб-дизайн сегодня является необходимостью. Помните, что при написании контента для простых сайтов необходимо адаптировать заголовки, отступы, шрифты, форму и размеры CTA, форм, фотографий и иллюстраций, а также длину тестовых блоков к мобильным устройствам. Со сложными веб-приложениями дело обстоит сложнее. В десктопной версии обычно представлен полный функционал, в то время как экраны планшетов и смартфонов зачастую слишком малы для отображения и обработки большого объема данных на одной подстранице. Для мобильных иногда требуется разбиение информации на множество подстраниц и совершенно разное планирование пути пользователя. Поэтому настольная и мобильная версии программы могут иметь разную верстку. Это различие порождает дополнительный объем работ. Как следствие - более высокая стоимость веб-разработки.
• Триумф формы над содержанием - Работая над созданием нового веб-сайта или веб-приложения, руководствуйтесь здравым смыслом, а не бросайтесь на все новые веяния. Некоторые решения выглядят красиво и интригующе, но не приносят никакой пользы вашему бизнесу. Каждое дополнение означает больше часов работы разработчика и увеличение стоимости веб-разработки. Помните, что каждый новый элемент должен появляться по определенной причине. Каждый пользователь использует ваше веб-приложение с определенной целью. Будьте умеренны в добавлении бесполезных слайдеров, графики и роликов. Если они не нужны, это приведет к дополнительным затратам и сложностям с корректным отображением страницы на мобильных устройствах. При проектировании пути пользователя постарайтесь определить болевые точки. Зная их, легче добавить элементы, которые устранят проблемы пользователей, тем самым улучшив общий UX веб-приложения и повысив коэффициент конверсии.

• Отсутствие баланса - чрезмерное внимание к эстетике веб-дизайна может заслонить некоторые функциональные возможности приложения и затруднить его использование пользователями. И наоборот. Слишком большое количество функциональных возможностей, представленных не эстетично, будет перегружать пользователей, особенно новых. Идеальными решениями в области веб-дизайна являются устойчивые. Добавление функций, которые не являются критически важными и представляют собой лишь красивую идею, может оказаться ненужным. Их создание означает дополнительные расходы без уверенности в том, что вложения окупятся. В худшем случае эти функции будут ограничивать вас и создавать дополнительные расходы в течение следующих месяцев или даже лет развития проекта. Реализация функциональных возможностей должна основываться на результатах юзабилити-тестов и бизнес-анализа или, когда у вас уже есть живая версия MVP, на основе отзывов пользователей.
• Помните о принципе чистого дизайна. Количество места для дополнительных возможностей ограничено, а слишком большая концентрация функциональных возможностей может быть подавляющей и, как следствие, отпугнуть пользователя, снизить привлекательность сайта и доходы вместо увеличения конверсии.
• Отсутствие тестов на удобство использования - даже самые хорошо подготовленные план и прототипы веб-приложения являются лишь теоретическими решениями, основанными на опыте и идеях отдельных людей. Вы узнаете, насколько верны ваши предположения, только когда реальные пользователи начнут использовать веб-приложение. Ориентируйтесь на потребности пользователей и тщательно анализируйте, как они используют ваше веб-приложение. Тестирование требует много времени и сложностей в организации, но оно позволяет устранить критические ошибки и повысить качество конечного продукта. Тестирование юзабилити следует проводить, когда кликабельный прототип охватывает большую часть окончательных предпосылок UI/UX.
• Проверяйте одну переменную в каждом отдельном тесте, чтобы сделать выводы обязательными. При таком подходе вы убедитесь, что прототип готов или нуждается в доработке, и только после этого начнете весь процесс разработки - такой подход должен существенно снизить стоимость веб-разработки. Когда готовый продукт появится в Интернете, можно запланировать проведение A/B-тестов для оценки ценности различных версий элементов данных, таких как карточки товара, целевые страницы, контактные формы или другие версии кнопки CTA. Не забывайте сравнивать достаточно большую выборку данных, периоды одинаковой продолжительности и тестировать по одному элементу за раз. Сосредоточьтесь на основных элементах, имеющих решающее значение для конверсии, и регулярно тестируйте их. Смиритесь с тем, что некоторые выводы и сделанные после них корректировки будут незначительными, не ожидайте, что каждый тест изменит ваш бизнес на 180 градусов.

Советы по улучшению дизайна веб-приложений

Теперь, когда вы знаете, каких UX-ошибок следует избегать на этапе проектирования, предшествующем процессу веб-разработки, перейдем к списку советов и передовых практик, которые помогут вам улучшить качество UX:

• Составьте план - прежде чем приступать к проектированию веб-разработки, запишите все свои идеи. Затем проведите тщательное исследование прямых конкурентов, аналогичных компаний и успешных лидеров отрасли. На основе собранной информации подготовьте доски настроений и инвентаризацию интерфейсов. Все эти действия послужат отправной точкой. Во главу угла ставьте пользователей, поскольку именно они являются ключом к успеху. Чтобы избежать UX-ошибок, анализируйте список собранных идей с учетом потребностей и удобства пользователей. Результатом исследования должны стать четко сформулированные проблемы, потребности пользователей и назначение веб-приложения. Когда вы узнаете проблемы, переработайте их в ценные решения. Попробуйте сформулировать задачи по методу "Как бы мы могли..." и используйте бизнес-модель Canvas, чтобы записать свое видение и представить его остальным членам команды. Чтобы принять правильное решение, проведите UX-исследование, которое можно отдать на аутсорсинг внешней компании или провести самостоятельно.
• Теперь, когда вы рассмотрели все "за" и "против" и уверены в правильности направления своей деятельности, настало время для wireframing и прототипирования, а также дальнейшей веб-разработки. Пока что ваш план основан на исследованиях и предположениях. Ваша следующая задача - как можно скорее подготовить MVP-версию веб-приложения и показать ее реальным пользователям. Такой подход позволит сделать дальнейшие выводы и подтвердить свои убеждения. Повторяйте этот процесс до тех пор, пока не будет создан идеальный продукт.
• Mobile-first подход - адаптация дизайна веб-приложения к мобильным устройствам. Значительная часть пользователей будет использовать ваши продукты именно таким образом. Учитывайте это при проектировании отдельных элементов, чтобы по ним было удобно перемещаться с помощью больших пальцев. Следуя принципам Responsive Web Design, старайтесь использовать плавные и адаптивные макеты, отзывчивую типографику, оптимизируйте отображение сайта под размеры наиболее популярных мобильных устройств и браузеров. Для повышения привлекательности использования веб-приложения на смартфонах обязательно включите использование функций, характерных для мобильных устройств, таких как доступ к камере, смена ориентации экрана, геолокация и т.д.
• Оптимизация производительности - Современный интернет-пользователь очень нетерпелив. Поэтому даже самый хорошо подготовленный план и тщательно проведенная оптимизация веб-приложения для мобильных устройств будут бесполезны, если его работа будет медленной, а время загрузки превысит несколько секунд. Такие решения, как "ленивая" загрузка не жизненно важных изображений и видео, условная загрузка, отзывчивые изображения и сжатие CSS, помогут повысить производительность веб-приложения и удержать пользователей.
• Совместная работа - Непосредственно в браузере можно значительно упростить этап проектирования, предшествующий рабочему процессу веб-разработки. Благодаря таким инструментам, как Figma, Bootstrap, Foundation, Bulma, Materialize и другим, можно сэкономить много часов, работая в браузере. Такой подход позволяет улучшить коммуникацию в команде, поскольку над одной моделью могут одновременно работать несколько человек. Он также позволяет избежать существенных расхождений между элементами на макетах и теми, которые в конечном итоге находятся в исходном коде веб-приложения.

Заключение

Как видите, процесс проектирования веб-разработки - это сложный процесс, включающий в себя множество вопросов, требующих особого внимания. Работать над улучшением UX веб-продуктов непросто, но это, несомненно, окупится. Однако если вы хотите справиться с этой задачей самостоятельно, подготовьте план веб-приложения на основе приведенной выше статьи и пришлите его нам.