Программное обеспечение для отслеживания грузов: прозрачная доставка посылок для повышения качества обслуживания клиентов

Сегодня предприятия сталкиваются с проблемой возросших ожиданий клиентов в отношении качества обслуживания бренда, включая прозрачность доставки заказов. Отслеживание грузов, или программное обеспечение для отслеживания посылок, играет важную роль в удовлетворении этих ожиданий для компаний любого масштаба, предлагая такие возможности, как:

• Настраиваемые автоматические электронные письма, отправляемые клиентам при получении обновлений о доставке от перевозчиков.
• Брендированные страницы отслеживания для клиентов, позволяющие по запросу получать информацию об отправлениях и использовать дополнительную точку контакта с клиентом (например, для увеличения доходов от перекрестных продаж с помощью раздела "Вам также может понравиться..." под информацией об отслеживании).
• Внутренние уведомления об отслеживании груза с возможностью просмотра подробной информации: статус и местоположение груза, связанные с ним временные данные.
• Оценка времени доставки на основе исторических данных о времени доставки для конкретных перевозчиков, вариантов доставки и пунктов назначения.
• Внутренняя аналитика и отчетность по работе перевозчиков.

Наличие программного обеспечения для отслеживания посылок позволяет предприятиям улучшить качество обслуживания клиентов после покупки и укрепить имидж своего бренда в условиях растущей конкуренции на рынке электронной коммерции.

Как выбрать программное обеспечение для отслеживания грузов? 

При выборе программного обеспечения для отслеживания грузов мы рекомендуем учитывать несколько факторов:

• Возможность интеграции с существующей экосистемой программного обеспечения (платформы электронной коммерции, OMS, WMS, TMS и т.д.) для обеспечения беспрепятственного и автоматизированного обмена информацией между системами (например, передача данных о заказе и клиенте в программу отслеживания грузов).
• Возможность интеграции с отечественными и, при необходимости, международными перевозчиками для предприятий, пользующихся внешними логистическими услугами, для автоматического получения обновлений данных об отгрузках через единый интерфейс.
• Масштабируемость программного обеспечения, обеспечивающая бесперебойную обработку все большего объема поставок по мере роста бизнеса или пика заказов.

Обзор продуктов для отслеживания грузов 

Malomo

Основные возможности

• Широкие возможности кастомизации писем о доставке и страниц отслеживания отправлений (добавление рекомендаций по товарам, условий реферальной программы и т.д.).
• Аналитика взаимодействия клиентов с маркетинговым контентом, аналитика работы перевозчиков.
• Интеграция с основными перевозчиками (FedEx, DHL, USPS, UPS), платформами электронной коммерции и маркетинга (Shopify, Shopify Plus, Klaviyo).

Оптимально для: предприятий электронной коммерции любого масштаба, использующих услуги перевозчиков и желающих превратить опыт отслеживания отправлений в новый маркетинговый канал.

Цена: от 3900 руб. в месяц.

ShipTrack

Основные моменты

• Создание фирменных страниц самообслуживания, на которых клиенты могут проверять ход отгрузки, документацию на груз, а также настраивать автоматические уведомления об обновлениях.
• Доступ к страницам отслеживания можно получить непосредственно с любого сайта, установив виджет отслеживания груза.
• Возможность интеграции с платформами электронной коммерции (например, Magento), ERP (SAP, NetSuite и др.), системами управления автопарком или транспортом и т.д.

Оптимально для: предприятий электронной коммерции любого масштаба, желающих отслеживать доставку заказов, осуществляемую внутренним автопарком.

Цена: по запросу к поставщику.

ShipHawk

Основные возможности

• Интеграция с более чем 200 перевозчиками (FedEx, UPS, USPS, DHL и др.), обеспечивающая автоматическое получение обновлений об отправлениях из сети перевозчиков любой сложности и настройку страниц отслеживания отправлений для клиентов.

Оптимально для: средних и крупных предприятий электронной коммерции, использующих услуги нескольких перевозчиков и различные способы доставки (посылочная, грузовая и т.д.).

Цена: по запросу к поставщику.

Средства отслеживания грузов также могут быть доступны в составе более крупных программных продуктов или систем управления перевозками, таких как Overhive, Shippo или Freightview, либо в виде специализированных решений, созданных с нуля и адаптированных под конкретные рабочие процессы (например, в высокорегулируемых отраслях: фармацевтика, медицинское оборудование).

Повысьте лояльность клиентов с помощью отслеживания отгрузок 

С помощью программного обеспечения для отслеживания грузов вы и ваши клиенты в режиме реального времени получаете информацию о ходе доставки. Ваша компания может сократить количество обращений в службу поддержки, связанных со статусом отправлений, а также открыть дополнительные возможности для дифференциации бренда с помощью персонализированных страниц отслеживания.