9 основных проблем при использовании аутсорсинга на периферии
Офшорный аутсорсинг имеет множество преимуществ, но не обходится и без проблем. В этой статье мы рассмотрим 9 основных проблем, с которыми сталкиваются компании при передаче работ в оффшорные зоны. Понимая эти проблемы, вы сможете лучше подготовиться к их преодолению и воспользоваться всеми преимуществами оффшорного аутсорсинга.
Проблема 1: Культурные различия
Культурные различия, безусловно, могут стать проблемой для оффшорного аутсорсинга. Это связано с тем, что культурные нормы и ценности двух разных культур зачастую могут быть совершенно различными, что может привести к недопониманию и конфликтам из-за культурных барьеров.
Например, в некоторых культурах считается невежливым критиковать кого-то или открыто выражать свое несогласие с ним, в то время как в других культурах это считается вежливым и уважительным. Поэтому если вы работаете в команде людей, принадлежащих к культуре, в которой вежливость и уважение ценятся превыше всего, а вы являетесь представителем культуры, в которой считается нормальным открыто критиковать человека, если вы считаете, что он не прав, то может возникнуть определенная напряженность и конфликт.
Для решения этой проблемы важно знать культурные нормы и ценности страны или региона, в котором вы выполняете аутсорсинг. Для этого можно провести исследование в Интернете или пообщаться с людьми, имеющими опыт работы в этом регионе.
Проблема 2: разница в часовых поясах
Снижение затрат - это еще не все. Разница в часовых поясах может стать проблемой для оффшорного аутсорсинга, поскольку существуют различные направления оффшорного аутсорсинга. Например, если американская компания работает на Восточном побережье, то разница во времени может составлять 10 часов в зависимости от того, каких оффшорных работников она выберет для работы. Это может затруднить общение - и ведение основной деятельности.
Еще одна проблема, связанная с разницей в часовых поясах, - это планирование встреч. Если одна команда работает днем, а другая спит, то бывает сложно запланировать встречу так, чтобы она устраивала обе команды. Кроме того, бывает трудно отследить, какая работа была выполнена, когда несколько команд работают над разными частями проекта, находясь в разных часовых поясах.
Очень важно знать о разнице в часовых поясах между вашей компанией и компанией, которой вы передаете аутсорсинг. Для этого можно воспользоваться онлайн-конвертером часовых поясов, а также организовать меньшее количество совещаний и вести табели учета рабочего времени для более быстрого асинхронного общения.
Польша очень удобно расположена в центре Европы, а ее часовой пояс очень близок как к США, так и к АТР. Поэтому если вы ищете оффшорный аутсорсинговый центр с минимальной разницей в часовых поясах, то компания CrustLab может стать для вас хорошим вариантом.
Проблема 3: Отсутствие доверия
Да, отсутствие доверия может стать проблемой для оффшорного аутсорсинга. Это связано с тем, что, передавая свои услуги в другую оффшорную страну, компании часто беспокоятся о качестве выполняемой работы, а также о том, будут ли соблюдены сроки выполнения проекта. Многие компании не решаются передавать работу оффшорным аутсорсинговым компаниям, поскольку опасаются, что работа будет выполнена некорректно или произойдет утечка конфиденциальной информации.
К счастью, существует несколько способов установить доверительные отношения с партнером по оффшорному аутсорсингу. Одним из них является составление подробного плана и графика проекта, а также согласование с партнером всех основных этапов и результатов. Можно также проводить регулярные проверки, чтобы убедиться в том, что обе стороны довольны ходом работы. И, наконец, всегда следует убедиться в наличии хорошего канала связи, чтобы можно было оперативно решать любые вопросы и проблемы, связанные с работой оффшорных сотрудников.
Задача 4: Языковые барьеры
Языковые барьеры, безусловно, могут стать проблемой для оффшорного аутсорсинга. Непонимание и недоразумения могут привести к разочарованию обеих сторон и в конечном итоге сказаться на качестве выполняемой работы.
Тем не менее, приложив немного усилий и спланировав работу, можно преодолеть большинство языковых барьеров в отношениях с оффшорными поставщиками и иностранными работниками.
Одним из способов является использование переводческого программного обеспечения или услуг, которые помогают переводить текст и документы с одного языка на другой. Другой способ - привлечение переводчика, который поможет облегчить общение между работниками из разных стран. Используя эти инструменты, предприятия и оффшорные поставщики могут преодолеть языковой барьер и воспользоваться преимуществами оффшорного аутсорсинга.
Кроме того, можно просто выбирать иностранные компании с хорошим знанием английского языка. Таким образом, ваши операционные расходы не увеличатся, а вы получите доступ к аутсорсинговым работникам, обладающим специальными знаниями и отличным знанием языка.
Проблема 5: Плохая коммуникация
Еще одной проблемой оффшорного аутсорсинга может стать плохая коммуникация. Непонимание и неверные предположения - обычное явление при работе с командами, находящимися в разных географических точках. Это особенно актуально, если команда работает в разных часовых поясах. Непонимание может привести к задержкам и ошибкам, что скажется на сроках и бюджете проекта (никаких сокращений расходов!).
Лучший способ преодолеть эти проблемы - с самого начала установить четкие каналы связи, табели учета рабочего времени и протоколы, а также убедиться, что все участники проекта их соблюдают. Важно также создать атмосферу доверия и взаимного уважения между командами и предоставить каждому достаточно возможностей для общения и сотрудничества. Кроме того, необходимо обеспечить безупречный уровень обслуживания клиентов со стороны оффшорных поставщиков, а также предоставить сотрудникам отдела кадров возможность сотрудничать в случае необходимости.
Проблема 6: Отсутствие прозрачности и контроля
Да, отсутствие прозрачности и контроля может стать проблемой для оффшорного аутсорсинга. Когда компании передают работу оффшорным провайдерам, они часто сталкиваются с проблемами коммуникации, качества и своевременности выполнения работ.
Эти проблемы могут быть связаны с тем, что оффшорный партнер работает в другой манере и не может оперативно реагировать на запросы заказчика. Кроме того, заказчик может не иметь прямого доступа к работникам, выполняющим работу, и не видеть, что они делают. Это может привести к непониманию того, что и как должно быть сделано.
Для решения этой проблемы компаниям важно четко представлять себе, чего они ожидают от своего поставщика услуг аутсорсинга. Они также должны убедиться в том, что оффшорный провайдер хорошо понимает их бизнес и конкретные потребности проекта. И, наконец, необходимо наладить регулярные каналы связи, чтобы оперативно решать любые вопросы и проблемы.
Проблема 7: Отсутствие навыков и опыта
Да, недостаток квалификации и опыта может стать проблемой для оффшорного аутсорсинга - особенно если единственным фактором, который принимался во внимание до этого, была... цена.
Когда компании передают работу партнеру по разработке, они часто сталкиваются с проблемами качества и коммуникации оффшорных поставщиков. Иногда сотрудники, работающие в других странах, не обладают достаточными навыками и знаниями, чтобы выполнить работу должным образом, что может привести к низкому качеству работы.
Компании, передающие работу на аутсорсинг, должны быть уверены, что они выбирают компанию-партнера с квалифицированными работниками, обладающими хорошими коммуникативными навыками.
Одним из способов решения этой проблемы является сотрудничество с оффшорной компанией, которая располагает командой квалифицированных специалистов, способных помочь вам выполнить работу надлежащим образом. Сотрудничество с оффшорной компанией позволяет использовать ее таланты и навыки, что может стать настоящим преимуществом для компаний, ищущих оффшорный аутсорсинг.
Проблема 8: Географические расстояния
Географические расстояния могут стать проблемой для оффшорного аутсорсинга, однако многие компании нашли способы преодоления этой проблемы.
К числу проблем, связанных с географической удаленностью, относятся и логистические трудности. Однако эти проблемы можно преодолеть, используя технологии для облегчения коммуникации (например, видеоконференции), нанимая сотрудников, учитывающих культурные особенности, и внедряя эффективные логистические системы.
Более того, это может стать преимуществом, поскольку компании могут сэкономить на оплате труда, размещая свои предприятия в странах с более низкой стоимостью рабочей силы. А благодаря технологическому прогрессу связь больше не является препятствием для успешных отношений с вашим партнером по оффшорному аутсорсингу.
Задача 9: управление проектами
Управление проектами может быть сложной задачей для оффшорного аутсорсинга, но не невозможной. Самое главное - убедиться в том, что все участники проекта четко понимают цели и задачи, а также в том, что существует хороший канал связи, позволяющий быстро решать любые проблемы и вопросы, связанные с оффшорной деятельностью.
Еще одним важным фактором является наличие хорошего руководителя проекта, который понимает все нюансы оффшорного аутсорсинга и может справиться с любыми потенциальными проблемами, возникающими при работе с оффшорными поставщиками. При правильном планировании и коммуникации управление проектами в оффшорных командах может быть успешным.
Как выбрать лучшего оффшорного партнера по аутсорсингу ИТ-услуг?
При поиске оффшорного партнера по аутсорсингу ИТ-услуг важно учитывать следующие факторы:
1. Репутация и опыт
Убедитесь, что рассматриваемая вами компания имеет хорошую репутацию и успешный опыт предоставления ИТ-услуг. Кроме того, попросите рекомендации от прошлых клиентов, чтобы получить более полное представление о сильных и слабых сторонах компании.
2. Возможности и опыт
Компания должна обладать подтвержденным опытом предоставления необходимых вам услуг. Выбирайте оффшорного поставщика услуг по разработке программного обеспечения, который имеет опыт оффшорного аутсорсинга и располагает командой квалифицированных разработчиков, знакомых с вашей отраслью и рынком. Наличие партнера, обладающего необходимыми возможностями, ключевыми компетенциями, квалифицированными ресурсами, бизнес-функциями и опытом в предоставлении услуг по разработке программного обеспечения, имеет решающее значение для успешного проведения операций по оффшорному аутсорсингу.
3. Размер и масштаб
Компания должна быть достаточно крупной, чтобы обеспечить необходимые ресурсы, но не настолько большой, чтобы затруднить коммуникацию и координацию. Не менее важно, чтобы компания имела глобальный охват, чтобы она могла предоставлять услуги везде, где это необходимо.
4. Культурная совместимость
Важно, чтобы ваш партнер по оффшорному аутсорсингу имел те же ценности и культурные нормы, что и ваша организация, чтобы свести к минимуму возможные столкновения культур в будущем и получить максимальную выгоду. Сходство культур не является обязательным условием, но оно определенно полезно при аутсорсинге бизнес-процессов в области ИТ.
При этом следует помнить, что рынок офшорного аутсорсинга быстро развивается и постоянно появляются новые офшорные поставщики. Не вычеркивайте из своего списка замечательных оффшорных поставщиков услуг по разработке программного обеспечения по мелочам - прежде чем принять решение, проведите тщательную проверку и сравните все возможные варианты оффшорных операций.
5. Конкурентоспособность затрат
Компания должна быть способна предложить конкурентоспособные цены без ущерба для качества и сервиса. Конечно, это не означает, что нужно выбирать самый дешевый вариант, но операционная эффективность должна соблюдаться.
Рассматривая возможность использования оффшорного аутсорсинга, важно тщательно взвесить все "за" и "против", чтобы убедиться, что это правильное решение для вашего бизнеса. Приняв во внимание все сложности и потенциальные риски, вы сможете обеспечить успех сотрудничества с оффшорными поставщиками, даже находящимися за рубежом.
6. Возможность соблюдения сроков выполнения проекта и требований к бюджету
Оффшорная аутсорсинговая компания должна быть способна соблюдать сроки выполнения проекта и бюджетные требования. Это включает в себя уверенность в том, что команда, с которой вы работаете, обладает необходимыми навыками и ресурсами, чтобы выполнить работу правильно - в срок и в рамках бюджета. Убедиться в этом необходимо заранее, чтобы в дальнейшем избежать неприятных сюрпризов с оффшорным подрядчиком.
При рассмотрении этих факторов важно помнить, что не все оффшорные провайдеры аутсорсинга одинаковы. Проведите исследование и потратьте время, чтобы найти подходящие команды разработчиков для вашего бизнеса.
Несмотря на все трудности, оффшорный аутсорсинг - это путь к успеху
Офшорный аутсорсинг может быть отличным способом, но не всегда это правильное решение. При принятии решения об аутсорсинге необходимо учитывать целый ряд факторов, таких как конкретные потребности вашего бизнеса и наличие в сети хорошего оффшорного подрядчика. Могут быть и минусы офшоринга, если вы не знаете, как с ним справиться, или много хлопот с внутренними операциями.
Однако оффшорный аутсорсинг может дать ряд существенных преимуществ по сравнению с внутренним аутсорсингом, включая экономию затрат, доступ к экспертным знаниям, специализированному персоналу и повышение качества благодаря культурной согласованности. Используя независимых подрядчиков и удаленных сотрудников из другой страны, можно легко создать конкурентное преимущество.
В конечном счете, оптимальное решение для вашего бизнеса будет зависеть от ряда факторов, специфических для вашей ситуации.