Услуги ИТ-аутсорсинга и причины их выбора

Основные причины использования аутсорсинга ИТ-услуг 

Экономия средств

Снижение затрат по сравнению с наймом штатных ИТ-специалистов является основной мотивацией для передачи ИТ-услуг на аутсорсинг. Аутсорсинг позволяет сэкономить на зарплате, социальных льготах, обучении, офисных помещениях и других расходах, связанных с наличием штатных ИТ-специалистов.

Доступ к разнообразным знаниям и опыту

ИТ-аутсорсинг позволяет использовать пул ИТ-специалистов, обладающих знаниями в различных областях и нишевых технологиях. Вам не нужно менять команду и нанимать сотрудников каждый раз, когда возникает новая потребность в ИТ.

Полная концентрация на развитии бизнеса

Аутсорсинг ИТ-услуг позволяет компании сосредоточиться на решении повседневных задач и достижении стратегических целей. Делегируя решение задач, связанных с ИТ, внешним специалистам, вы можете направить свои внутренние ресурсы и энергию на деятельность, которая непосредственно способствует повышению эффективности вашего бизнеса.

Гибкость

Независимо от того, сталкиваетесь ли вы с сезонными колебаниями или планируете расширяться, аутсорсинг дает вам возможность гибко наращивать или сокращать объем ИТ-услуг в соответствии с текущими потребностями бизнеса.

Конкурентное преимущество

Передача ИТ-услуг на аутсорсинг позволяет использовать технологический прогресс и цифровую трансформацию для повышения операционной эффективности и открытия новых источников дохода.

Что необходимо учитывать при выборе поставщика ИТ-аутсорсинга 

• Ваши требования. Четко определите свои потребности в ИТ-аутсорсинге, а именно: конкретные функции или задачи, которые вы хотите передать на аутсорсинг, уровень требуемой экспертизы, бюджет и т.д.
• Компетентность поставщика. Ознакомьтесь с опытом, сертификатами, отзывами клиентов и портфолио проектов. Убедитесь в том, что у поставщика есть опыт работы с необходимыми процессами или задачами.
• Условия контракта и модели ценообразования. Внимательно изучите условия контракта и модели ценообразования, предлагаемые поставщиком. Выбор модели ценообразования зависит от типа ИТ-работ, которые вы передаете на аутсорсинг, продолжительности проекта и вашей потребности в гибкости. Для начала рассмотрим некоторые распространенные модели ценообразования:
  • Выделенная команда подразумевает наем самостоятельной команды профессионалов для постоянной работы над проектом. Эта модель обычно используется в долгосрочных проектах для поддержки определенного аспекта, например, обеспечения качества в крупномасштабном проекте по разработке программного обеспечения.
  • Модель "время и материалы" означает, что вы платите за фактически отработанные командой поставщика часы. В основном используется для проектов разработки и эволюции программного обеспечения с неопределенными требованиями.
  • Фиксированная цена говорит сама за себя - вы и поставщик договариваетесь о заранее определенной цене за конкретный объем работ. Она лучше всего подходит для проектов с четко определенными требованиями и ограниченным объемом изменений, например, на этапе открытия проекта разработки. Основным недостатком этой модели является отсутствие гибкости.
  • Абонентская плата обычно применяется в услугах инфраструктурного аутсорсинга. Она предполагает внесение ежемесячной платы за обслуживание. Эта модель идеально подходит для клиентов с постоянными потребностями в обслуживании, поскольку обеспечивает предсказуемость.
• Система управления безопасностью. Изучите методы и протоколы обеспечения безопасности данных, применяемые поставщиком. Сертификация по стандарту ISO 27001 и внутренние документы по управлению безопасностью дадут вам представление о способности поставщика защищать конфиденциальную информацию, например, данные клиентов или интеллектуальную собственность.
• Методы управления качеством. Убедитесь, что поставщик имеет сертифицированную по стандарту ISO 9001 систему управления качеством, а также внутренние процедуры и стандарты управления качеством, позволяющие ему получать надежные результаты.
• Коммуникации. Проверьте, как клиенты поставщика отзываются о коммуникационном аспекте в отзывах, и обратите внимание на то, как поставщик общается с вами. Эффективная коммуникация, регулярное обновление информации и общее понимание целей и ожиданий являются залогом успешного сотрудничества с аутсорсером.
• Должная осмотрительность. Проверьте финансовую стабильность и репутацию поставщика, включая любые юридические или нормативные проблемы, а также соответствие соответствующим отраслевым стандартам, таким как GDPR, HIPAA, PCI DSS, SOC 2 и т.д.

См. также: Разработка ПО, Полное руководство по аутсорсингу ИТ-проектов.