Дизайн превыше всего: Преимущества проектно-ориентированной разработки в SaaS

Когда люди впервые слышат о дизайн-ориентированной разработке, они могут подумать, что это способ поставить эстетику выше технологий, инвестировать во внешний вид, а не в качество и производительность. Однако такое мнение ошибочно, и мы готовы объяснить вам, почему.

На самом деле дизайн-ориентированная разработка - это не внешний вид. Речь идет о разумном и эффективном подходе к инвестированию ресурсов разработки. Это не означает, что вы тратите меньше усилий на создание функций, это означает, что вы экономите время, отказываясь от создания функций, которые люди не будут использовать. Позвольте нам подробно объяснить, что это значит. Итак, что такое дизайн-ориентированная разработка?

Определение проектно-ориентированной разработки (DDD)

Разработка, ориентированная на дизайн (DDD), - это подход к разработке программного обеспечения, при котором дизайн ставится во главу угла. Это означает, что перед принятием решения о разработке функционала должен быть создан и протестирован прототип низкой степени достоверности.

Благодаря DDD продукты становятся ориентированными на человека и интуитивно понятными. Он также предполагает интеграцию принципов, методологий и практик проектирования на протяжении всего жизненного цикла разработки - от разработки концепции до реализации.

При разработке продукта на основе проектирования инженеры приступают к разработке продукта, когда его дизайн уже определен. Таким образом, план разработки основывается на этом дизайне.

Может показаться, что дизайнеры умнее разработчиков и принимают лучшие решения по продукту. Нет, это не так. Секретная суперспособность дизайнеров заключается в том, что они привлекают клиентов к процессу принятия решений.

В основе дизайн-мышления лежит процесс выяснения того, как пользователи взаимодействуют с продуктом, нравится ли им пользоваться им, и, наконец, нужен ли он им вообще. 

Традиционно разработчики привыкли отдавать продукт на тестирование только тогда, когда он уже готов. Дизайн-ориентированный подход, напротив, позволяет тестировать продукт на ранней стадии, когда уже готов прототип низкой степени достоверности. Это позволяет сэкономить массу времени разработчиков и снизить риск того, что продукт окажется неудачным, когда он будет запущен и впервые столкнется с реальными людьми.

Особенностью SaaS-продуктов сегодня является то, что пользователям становится все проще и проще переходить с одного решения на другое. Расширенные интеграции, автоматическая передача данных, модели подписки, бесплатные пробные версии - все это в совокупности снижает затраты на смену программного обеспечения. 

Конечно, нам по-прежнему не нравится перескакивать с привычного интерфейса на новый, но когда он нас раздражает, мы можем легко это сделать. И еще раз. И еще раз. Сейчас уже не так, как в старые добрые времена: купив Adobe Suite, вы не захотите платить больше, чтобы попробовать другую программу.

В связи с этим ценность хорошего UX значительно возросла. Клиенты могут перейти на другой SaaS, если ваш продукт не обеспечивает им хорошего опыта. И даже передовые технологии не всегда могут спасти ситуацию, так как конкуренты могут повторить ее или придумать что-то новое.

Преимущества дизайн-ориентированной разработки для SaaS

Кроме того, что DDD приносит радость дизайнерам, есть ряд ощутимых преимуществ, которые заметят и другие отделы. Вот некоторые из них.

1. Оптимизация процесса разработки 

Вместо того чтобы вкладывать много ресурсов в разработку, а потом выяснять, что пользователям эти функции не нужны, вы вкладываете очень мало ресурсов в создание небольшого прототипа. В разработку попадают только те функции, которые оказались полезными для клиентов. Кроме того, значительная часть проблем выявляется и устраняется на ранних стадиях разработки. Это экономит время и бюджет как команды разработчиков, так и дизайнеров.

2. Предсказуемые бюджеты проектов 

Как следствие предыдущего пункта, после тестирования первоначального дизайна становится ясен объем необходимых работ по разработке. Риск непредвиденных итераций в процессе разработки меньше, поскольку большее количество итераций выполняется в процессе проектирования, где стоимость каждой итерации ниже. Например, компания ein-des-ein, занимающаяся разработкой программного обеспечения, заметила, что стоимость проекта стала более предсказуемой и в среднем снизилась на 30% после того, как они начали применять подход DDD.

3. Снижение затрат на поддержку клиентов 

Когда продукт с самого начала создается с учетом пожеланий клиентов, пользователям гораздо проще освоиться в нем. Интуитивно понятный UX снижает количество ошибок и, соответственно, заявок на поддержку клиентов. В некоторых случаях хороший UX-дизайн может снизить и стоимость продаж. Когда людям нравится пользоваться вашим продуктом, их восторженные рассказы помогут привлечь новых клиентов.

4. И последнее, но не менее важное: улучшение пользовательского опыта, которое приводит к снижению коэффициента оттока пользователей. 

Это означает, что ваше