Необходим ли UX-дизайн?

В нецифровом мире мы постоянно думаем о клиентском опыте. Во многих случаях он определяет бренд. Мы быстро читаем отзывы и оперативно реагируем на них. Но многие компании часто не замечают, что их сайт и приложения, являющиеся основой их успеха, не обеспечивают ничего выдающегося с точки зрения пользовательского опыта или UX.

Определение UX

Пользовательский опыт. Эти слова сейчас на слуху в цифровом мире, однако многие компании имеют лишь смутное представление о том, что это такое. Прежде чем понять важность UX или то, насколько он необходим вашему бизнесу, необходимо понять, что это такое. Итак, давайте разберемся.

Сколько бы вы ни гуглили, вы не найдете четкого определения UX. Это связано с тем, что UX - это не просто что-то одно, а слой за слоем элементов, которые объединяются для создания цифрового опыта, с которым легко и приятно взаимодействовать. Одни считают, что отличный UX - это выделяющийся опыт, а другие полагают, что UX - это скорее то, что пользователь вообще ни о чем не думает. То есть, если они не были выбиты из колеи или не испытывали заметного раздражения, значит, работа была проделана хорошо.

UX - это сочетание элементов дизайна, продуманных практик и неустанного тестирования, которые приводят к тому, что пользователи выбирают ваш сайт, а не другой, потому что вы обеспечиваете легкий, беспроблемный и положительный опыт.

Почему UX так важен сейчас?

Если пользователь взаимодействует с вашим сайтом или приложением и не может сразу понять, как им пользоваться, или, что еще хуже, оно загружается целую вечность, единственное, чего он добился, - это потеря времени. С точки зрения бизнеса, важно понимать, что у пользователей слишком много вариантов, чтобы тратить на них лишнее время. Неважно, какая у вас ниша, если вы не сфокусированы на UX, вы идете по неверному пути.

В первые дни существования Интернета сайты делали все возможное, чтобы обеспечить положительный опыт. Затем все адаптировались и стали ожидать чего-то большего. В ответ на это дизайнеры стали добавлять больше элементов на веб-страницы и даже немного причудливо оформлять их. Это позволило создать уникальный опыт, который был запоминающимся, но не давал многого в плане UX. Сегодня мы снова находимся в точке, где UX имеет решающее значение.

Теперь клиенты ожидают не только великолепного дизайна, но и эффективности, интуитивной понятности и доступности с любого устройства. Стоит также отметить, что UX влияет на SEO. Google любит UX и учитывает его при определении рейтинга в поисковой выдаче. Если вы хотите попасть на первую страницу, UX имеет ключевое значение.

Сегодня ваше цифровое присутствие - это ваш спасательный круг. В конце концов, UX решает, вернется ли клиент еще раз, а это огромный фактор в генерации трафика, конверсии и успеха для вашего бизнеса.

Создание положительного UX

Когда клиенты приходят на ваш сайт, у вас есть считанные секунды, чтобы повлиять на их решение остаться. Под несколькими секундами мы подразумеваем две. Две секунды считаются пороговым значением для загрузки сайта, после которого UX мгновенно начинает снижаться. Это очень много.

Но на этом все не заканчивается. Каждый аспект дизайна вашего сайта или приложения, от навигации, персонализированного контента до оптимизации для омниканальных клиентов, влияет на UX. Отличный сайт делает UX простым, но достичь его - задача не из легких.

На этапах проектирования и разработки сайта каждая ошибка стоит вашему бизнесу денег. Одна небольшая проблема может стоить тысячи долларов в виде упущенных возможностей получения прибыли. Мы призываем компании участвовать в процессе создания UX, но наш профессиональный опыт говорит о том, что многим компаниям сложно успешно справиться с этой задачей в одиночку.

Сотрудничество с агентством UX-дизайна - это способ для компаний создать более совершенный UX и максимизировать свою прибыль. Опытная команда UX-профессионалов поможет на всех уровнях UX-дизайна. От стратегии и структуры до неустанного тестирования, пока вы не увидите желаемые и необходимые результаты. Агентство UX-дизайна рассматривает пользовательский опыт со всех сторон и помогает вам понять тонкости потрясающего UX.*