CRM для некоммерческих организаций: Цифровой ключ к успеху вашего дела

CRM для некоммерческих организаций - это система, которая помогает некоммерческим организациям развивать отношения с донорами и сторонниками, организовывать и корректировать фандрайзинговые инициативы, а также улучшать результаты миссии. CRM хранит и управляет данными о конкретной миссии и обеспечивает комплексное представление о донорах, волонтерах, бенефициарах и других заинтересованных сторонах НКО для создания прочных связей, ориентированных на доноров, что приводит к повышению эффективности сбора средств.

Основные характеристики CRM для некоммерческих организаций

Централизация данных. CRM-программное обеспечение для некоммерческих организаций позволяет собирать, хранить и обновлять данные о ключевых заинтересованных сторонах, отслеживать и регистрировать взаимодействие с донорами, историю пожертвований и т.д., чтобы лучше понимать предпочтения доноров и выстраивать персонализированную коммуникацию.
Управление фандрайзинговыми кампаниями. CRM может помочь в управлении и оптимизации кампаний по сбору средств за счет использования таких функций, как сегментация доноров, мониторинг коммуникаций (электронные письма, звонки, встречи), отслеживание пожертвований, отслеживание эффективности кампаний и т.д.
Управление мероприятиями. CRM для некоммерческих организаций может предоставлять легко настраиваемые шаблоны для создания веб-страницы мероприятия, управления регистрацией, продажей билетов и участников, распределения задач между волонтерами мероприятия, учета пожертвованных вещей и т.д.
Управление пожертвованиями. CRM для некоммерческих организаций позволяют отслеживать и обрабатывать пожертвования, автоматически собирать данные о каждом доноре и сортировать их по сегментам доноров, инициативам по сбору средств и т.д., чтобы получить 360-градусное представление о мотивации сторонников, их привычках делать пожертвования, успешности кампаний и т.д.
Автоматизация рабочих процессов. CRM для некоммерческих организаций позволяет оптимизировать рутинные административные задачи, такие как рассылка электронной почты, выставление счетов или составление отчетов, с помощью встроенных шаблонов, напоминаний и т.д.
Отчетность. Отчеты, основанные на данных, и настраиваемые информационные панели позволяют отслеживать и анализировать эффективность работы с донорами, посещаемость мероприятий, ход кампании по сбору средств и другие специфические для конкретной миссии показатели.
Интеграция с бухгалтерскими программами, платежными системами, сервисами маркетинга по электронной почте, социальными сетями, программами бизнес-аналитики и т.д. необходима для обеспечения бесперебойного обмена данными между системами НКО, что позволяет устранить изолированность данных и сэкономить время и силы сотрудников.

Каковы преимущества CRM для некоммерческих организаций?

Персонализированная коммуникация. Понимание привычек и тенденций пожертвований ваших доноров и сторонников помогает сформировать целевые стратегии работы с ними, которые позволяют каждому донору почувствовать свою причастность и признательность.
Эффективное привлечение доноров. Благодаря данным, собранным и проанализированным с помощью CRM, можно выявить потенциальных клиентов с наибольшим потенциалом и разработать эффективные стратегии их привлечения, чтобы вызвать у них лояльность и превратить их в доноров.
Повышение эффективности удержания доноров. CRM для некоммерческих организаций позволяет выстраивать долгосрочные отношения с донорами, анализируя их опыт пожертвований, отслеживая уровень их вовлеченности и предоставляя информацию о жизненном цикле их пожертвований.
Повышение эффективности сбора средств. CRM-решение помогает отслеживать инициативы по сбору средств и анализировать степень их успешности для соответствующей корректировки стратегии сбора средств.
Улучшение вовлеченности волонтеров. Вы можете легко привлекать волонтеров и управлять ими, используя всю ключевую информацию об их навыках, опыте и доступности, отслеживаемую CRM.

Лучшие CRM-решения для некоммерческих организаций

Microsoft Dynamics 365 & Nonprofit Accelerator

Лучше всего подходит для: средних и крупных некоммерческих организаций, стремящихся выстроить сложные и гибкие процессы сбора средств.

Управление донорами с помощью комплексных профилей доноров для отдельных лиц и организаций, позволяющих хранить все необходимые данные, включая персональные данные, способы связи, предпочтения и пожертвования, в одном месте.
Управление пожертвованиями с помощью панели управления пожертвованиями, позволяющей отслеживать пожертвования и обещания отдельных лиц и организаций, пожертвования в натуральной форме и распределение грантов.
Управление грантами от первоначальной заявки до предоставления гранта с обработкой заявок, рекомендациями по предоставлению грантов, обзорами и отчетами.
Оценка успешности миссии для определения ее результатов путем соотнесения бенефициаров и полученных средств с заранее установленными целями миссии.
Отслеживание влияния миссий с помощью наглядных информационных панелей, позволяющих получить целостное представление о миссиях, привлеченных средствах, обслуживаемых сторонах и достигнутых целях.

Bloomerang

Лучшее решение для: некоммерческих организаций, которым нужна простая в использовании система управления донорами, ориентированная на сообщества.

База данных доноров с интерактивными панелями, измерителями вовлеченности и сегментацией данных для мониторинга и управления историей, взаимодействием и вовлеченностью доноров.
Коммуникационные инструменты с шаблонами и расписанием электронных писем, опросами доноров и средствами аудита коммуникаций для создания персонализированных кампаний электронной почты и повышения удовлетворенности доноров.
Онлайн-фандрайзинг, включая целевые страницы и формы для мероприятий, инструменты для продажи билетов и отзывчивые кнопки для пожертвований, позволяющие легко привлекать и обрабатывать пожертвования в режиме онлайн.
Отчетность и аналитика с шаблонами отчетов и планированием, позволяющие узнать больше о донорах, понять тенденции их пожертвований и изучить потенциальные факторы влияния.
Интеграция с популярными сторонними сервисами, такими как QuickBooks или Mailchimp, для управления консолидированными данными в одном месте.

Network for Good

Лучшее решение для: небольших и растущих некоммерческих организаций, нуждающихся в универсальной платформе для реализации своей миссии.

Управление данными о донорах со встроенными фильтрами и функцией предотвращения дублирования контактов для эффективного управления контактами и получения 360-градусного представления о каждом доноре.
Привлечение доноров, включая видеосообщения, встроенные шаблоны обращений и кампаний по сбору средств, автоматическое получение пожертвований и многое другое для повышения лояльности доноров и получения большего количества повторных пожертвований.
Онлайн-фандрайзинг с шаблонами страниц пожертвований, инструментами маркетинговых кампаний, обратной связью с донорами с помощью автоматических писем с благодарностями и отслеживанием результатов кампаний.
Управление мероприятиями: регистрация, продажа билетов, прямые трансляции и интернет-аукционы, позволяющие проводить онлайн, офлайн или гибридные мероприятия и аукционы.
Отслеживание и измерение эффективности работы миссии с помощью визуальных панелей в реальном времени и легко создаваемых пользовательских отчетов, позволяющих отслеживать ход кампании, выявлять возможности раннего сбора средств и делиться ключевыми показателями с командой.

Заключение

С помощью специально разработанной CRM команда вашей некоммерческой организации сможет развивать и поддерживать долгосрочные отношения с донорами, проводить мероприятия, организовывать рекламные акции и ускорять достижение результатов миссии.