Большее благо: Цифровая трансформация для некоммерческих организаций

Во время пандемии "Ковид-19" представители самых разных сфер бизнеса столкнулись с крайней неопределенностью, но лишь немногие из них оказались в такой же ситуации, как те, кто работает в качестве зарегистрированных благотворительных организаций.

Сектор, основанный на желании помочь нуждающимся, столкнулся со значительным ростом спроса на свои услуги. В то же время он финансировался исключительно за счет щедрости других людей и нуждался в еще большем количестве ресурсов в то время, когда под угрозой находилось само существование людей. Это означало, что потенциальные доноры по понятным причинам чувствовали себя менее финансово щедрыми, чем когда-либо прежде.

Действительно, по данным недавнего опроса представителей благотворительного сектора, 94% благотворительных организаций пришли к выводу, что конкуренция за государственные и частные пожертвования возросла. В ответ на это 71% из них заявили, что уже ищут способы повысить эффективность как сбора средств, так и управления организацией.

Именно поэтому цифровая трансформация для некоммерческих организаций может оказаться очень важной.

Почему цифровой фандрайзинг важен для некоммерческих организаций?

В досмартфонном мире взаимодействие людей с благотворительной организацией происходило ограниченным числом способов, таких как прямые почтовые рассылки, реклама на телевидении, сбор средств на улицах или посещение благотворительного магазина. Все это эффективные стратегии, но с ограниченным охватом.

Цифровая трансформация для некоммерческих организаций позволяет не только охватить большее количество людей независимо от их географического положения, но и создать более убедительный мультимедийный контент, способный убедить потенциальных доноров внести свой вклад. И все это с учетом того, что люди находятся там, где они есть, по своим любимым социальным каналам, на любой точке контакта, которую они используют.

Два основных способа модернизации сбора средств для некоммерческих организаций включают:

• Создание оптимизированного некоммерческого сайта, предназначенного для привлечения и сбора пожертвований, а также в качестве контент-портала для всего, что делает ваша благотворительная организация. Это может означать интеграцию новой системы управления контентом или разработку системы управления финансами для входящих пожертвований и грантов, подобно системе управления грантами, которую мы создали для организации WaterAid.
• Инвестиции в инструменты цифрового маркетинга. Мы уже упоминали о социальных каналах, и, возможно, вам стоит уделить некоторое время выбору подходящих для вашего сервиса и аудитории, а также вложить средства в инструменты для планирования и управления социальной активностью. Полностью цифровой инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может стать одной из самых важных инвестиций, предоставляя вам возможность изучить ценные данные о клиентах, которые могут определить результаты ваших кампаний и даже всего вашего бизнеса. Кроме того, существуют SEO-инструменты, позволяющие сделать так, чтобы ваш контент увидели больше потенциальных пользователей, инструменты, позволяющие лучше понять поведение пользователей на сайте, и инструменты, помогающие планировать кампании электронной почты.

Почему управление цифровой организацией важно для некоммерческих организаций?

Если для многих благотворительных организаций создание нового сайта и улучшение качества проведения кампаний, направленных на работу с клиентами, может стать приоритетом, то для других может возникнуть фундаментальная потребность в модернизации всей деятельности - или в реализации зарождающейся идеи с помощью современных цифровых средств.

Это, безусловно, относится к следующим проектам, которые являются прекрасными примерами того, как некоммерческие организации проводят цифровые преобразования для предоставления своих услуг:

WaterAid

Хотя у WaterAid уже существовала система управления крупными грантами, ее возможности были ограничены, и благотворительная организация уже переросла ее. Ежегодное управление фондами в размере более 30 млн. рублей и наличие 150 активных грантов в каждый момент времени, а также доступ к историческим записям и управление ими потребовали от благотворительной организации более комплексной и надежной системы управления грантами.

Поскольку системы управления взаимоотношениями с клиентами и финансового планирования WaterAid работают на базе Microsoft, было важно, чтобы новая система также поддерживала интеграцию и обмен данными. Работая с ИТ-отделом WaterAid, компания ESK Solution разработала спецификацию, отвечающую всем требованиям благотворительной организации, и быстро создала прототип для ознакомления пользователей. Это дало возможность удаленным проектным группам высказать свое мнение, находясь в удаленных местах.

Новая система позволяет фиксировать все детали гранта и условия его предоставления, а также отслеживать ход реализации проекта до его завершения. Если раньше системным администраторам приходилось загружать данные в Excel для создания отчетов вручную, то новая система поддерживает создание отчетов в реальном времени. Этому способствует возможность фильтрации и поиска, благодаря чему пользователи могут получить необходимую информацию в несколько кликов - например, определить все гранты по конкретной стране.

Шотландская Ассоциация Хантингтона

Когда в Шотландской ассоциации Хантингтона поняли, что старые ручные процессы, основанные на электронных таблицах, приводят к большим ошибкам и создают больше работы, чем это возможно в долгосрочной перспективе, они решили, что необходимо перейти на цифровое решение. Однако создать такую систему было непросто, особенно если учесть, что многочисленные службы благотворительной организации расположены в 12 различных регионах к северу от шотландско-английской границы.

Последующий за этим проект стал отличным примером того, как цифровая трансформация может полностью изменить судьбу некоммерческой организации, причем очень быстро! Мы создали первый прототип всего за шесть недель, и организация ощутила преимущества практически сразу после полного запуска. Разработанная нами система управления медицинскими случаями позволила благотворительной организации в режиме реального времени отслеживать количество людей, страдающих болезнью Хантингтона, в своем регионе и обеспечила значительное снижение эффективности при составлении отчетов, сократив время их подготовки с более чем месячного срока до буквально нескольких минут.

The Good Exchange

У компании The Good Exchange возникла идея создать портал, который помог бы финансистам находить достойные цели для своих пожертвований. Такой проект мог быть реализован только с помощью цифрового решения, и в 2016 году они запустили первую итерацию своего программного обеспечения.

Однако когда благотворительная организация обнаружила, что имеющаяся команда разработчиков программного обеспечения не справляется с расширением масштабов деятельности, они обратились к нам и двум другим разработчикам с предложением создать полностью индивидуальную платформу с нуля.

После победы в тендере мы совместно с компанией провели консолидацию внутренних баз данных и перенесли все на облачную платформу Microsoft Azure. После этого мы создали интуитивно понятный и удобный портал, который преобразил как работу с донорами, так и пользовательский опыт.

Ваша благотворительная организация нуждается в модернизации?

Если вы пришли к этому посту с вопросом: "Устойчива ли цифровая трансформация для некоммерческих организаций?", то ответ будет однозначно положительным. Дело в том, что цифровые инструменты дают огромное преимущество тем благотворительным организациям, которые уже используют их, и огромные возможности тем, кто еще не сделал этого.

Однако приведенные примеры также показывают, что переход на цифровые технологии не является черно-белым процессом, и даже тем организациям, которые сделали этот шаг, необходимо постоянно адаптироваться и развивать свою деятельность.

Независимо от того, находитесь ли вы в начале этого пути или уже имеете опыт и хотите расширить сферу своей деятельности, наличие правильного партнера по программному обеспечению, который будет развиваться вместе с вами, может стать решающим фактором.