Корпоративный CRM: Комплексное решение для крупных игроков

Корпоративные CRM - это основной инструмент для средних и крупных компаний, которым необходимо создать единую систему управления взаимоотношениями с клиентами на всех этапах: от работы с потенциальными клиентами до заключения и сопровождения сделок. Корпоративные CRM-системы расширяют базовую функциональность стандартных CRM в области продаж за счет универсальных инструментов, позволяющих держать в курсе событий различные подразделения и команды предприятия (отделы продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и выездных служб и т.д.).

Особенности, на которые следует обратить внимание при выборе корпоративного CRM-решения

• Всеобъемлющие профили клиентов, позволяющие мгновенно получать доступ к данным о клиентах, включая контактную информацию, историю общения, юридические документы, субподрядчиков и т.д., через единый централизованный узел и обеспечивать 360-градусное представление о клиенте для всех задействованных команд и отделов.
• Захват лидов для создания более мощного конвейера путем захвата, автоматической регистрации и оценки качественных лидов из различных источников, генерирующих лиды.
• Управление конвейером продаж для создания эффективных циклов продаж путем отслеживания всех перемещений лидов, создания стандартизированных процессов продаж, мониторинга показателей конвейера продаж и т.д.
• Автоматизация маркетинга для более эффективного привлечения клиентов и потенциальных покупателей путем реагирования на их действия в Интернете (например, автоматическая отправка электронного письма с демонстрацией продукта и соответствующими вариантами цен после того, как потенциальный покупатель перешел на определенную страницу продукта).
• Автоматизация рабочих процессов позволяет экономить время и сокращать количество ошибок при выполнении рутинных административных задач, таких как ручной ввод данных, отправка электронной почты, составление отчетов, назначение лидов или составление расписания.
• Отчетность и аналитика, позволяющие преобразовать накопленные данные в показатели продаж, KPI команды и т.д. для постоянного совершенствования процесса продаж и прогнозирования продаж и доходов на уровне предприятия.

Преимущества корпоративных CRM 

• Расширенная функциональность, рассчитанная на работу в масштабах предприятия, в разных странах, подразделениях, продуктовых линейках и т.д.
• Оптимизация рабочих процессов продаж с помощью автоматизации отдела продаж (SFA) и межгруппового взаимодействия в едином рабочем пространстве для повышения эффективности продаж.
• Сокращение цикла продаж благодаря эффективному отслеживанию информации о продажах и персонализированному взаимодействию с клиентами, что позволяет ускорить процесс перехода от одной сделки к другой и увеличить объем сделок.
• Повышение уровня удержания клиентов благодаря мгновенному доступу к централизованным данным о клиентах и истории их общения, что позволяет обеспечить привлекательный и индивидуальный подход к клиентам.
• Улучшение внутреннего взаимодействия благодаря мгновенным уведомлениям, обновлениям и обмену документами, позволяющим поддерживать единство действий разрозненных команд и отделов.

Выбор подходящей корпоративной CRM-платформы: Вопросы, на которые необходимо ответить

• Зачем вам нужна корпоративная CRM? Определите задачи, которыми вы хотите управлять с помощью корпоративной CRM, а затем разделите свои приоритеты на "обязательные" и "приятные". Это поможет вам определить функции CRM, которые не подлежат обсуждению, и выбрать те варианты, которые наилучшим образом соответствуют вашим основным целям.
• Каков размер вашего бизнеса? Посмотрите, сколько у вас клиентов, сколько видов продукции, какие команды будут использовать CRM, каковы каналы связи с клиентами, чтобы понять объем и характер данных, которыми необходимо управлять.
• Какие приложения у вас уже есть? Чтобы обеспечить наибольшую ценность, корпоративная CRM должна быть совместима с другими основными бизнес-системами, которые вы используете в настоящее время.
• С какими ограничениями вы готовы мириться? Убедитесь, что выбранная вами CRM не имеет ограничений по тем функциям и параметрам, которые являются критическими для вашей деятельности (например, многоканальная связь с возможностью добавления новых каналов в будущем).
• Является ли выбранное вами CRM-решение масштабируемым? Имеет ли оно широкие возможности настройки? Лучше всего иметь гибкую корпоративную CRM, которая может расти вместе с вашей компанией и адаптироваться к изменяющимся бизнес-процессам.
• Доступна ли бесплатная пробная или демонстрационная версия? Прежде чем совершить покупку, необходимо ознакомиться с пробной или демонстрационной версией CRM-системы, чтобы понять, подходит ли она для вашего бизнеса. Привлеките к процессу ознакомления с демонстрационной версией ключевых заинтересованных лиц, чтобы на ранней стадии выявить все потенциальные болевые точки.

Microsoft Dynamics 365

Лучшее решение для: предприятий, которым требуется решение для автоматизации продаж с широкими возможностями настройки и встроенной интеграцией с другими продуктами Microsoft или модулями Dynamics.

Ключевые преимущества:

• Эффективное управление лидами, контактами и событиями.
• Интегрированные многоканальные коммуникации.
• Прогнозирование продаж на основе искусственного интеллекта.
• Настраиваемые и легкодоступные учебники по продажам, которые помогут вашим агентам следовать лучшим корпоративным практикам.
• Рекомендации по рискам и возможностям для взаимодействия с клиентами на основе ИИ и машинного обучения.
• Оценка состояния отношений с клиентами и рисков.

Salesforce

Лучшее решение для: Компании B2B и B2C с несколькими отделами продаж.

Ключевые преимущества:

• Полная видимость взаимодействия с клиентами и их жизненного цикла.
• Бизнес-информация на основе искусственного интеллекта.
• Возможности самообслуживания клиентов.
• Улучшенное отслеживание и прогнозирование эффективности маркетинговых кампаний.
• Простая интеграция со сторонним программным обеспечением, включая платформы электронной коммерции, бухгалтерские системы, ERP-программы и т. д.

SAP Sales Cloud

Лучшее решение для: предприятий и малых и средних компаний, которым требуется интеллектуальное и высокоавтоматизированное решение для управления продажами.

Ключевые преимущества:

• Автоматизация продаж с помощью интеллектуальной оценки и маршрутизации лидов, автоматического захвата взаимодействия и создания сценариев звонков.
• Функция Sales Assistant/Activity Advisor, позволяющая давать предписанные пошаговые рекомендации агентам.
• Бесконечная масштабируемость благодаря сотрудничеству SAP с гипермасштабируемыми компаниями (Microsoft, Amazon, Google, Alibaba).
• Динамическое планирование полевых визитов.
• Предиктивная аналитика продаж в режиме реального времени.
• Многоцелевая база знаний и чат-боты на базе искусственного интеллекта для клиентов.

Oracle Sales

Оптимально для: компаний с несколькими подразделениями, которым требуется программное обеспечение для автоматизации продаж, позволяющее объединить усилия продавцов.

Ключевые преимущества:

• Управление процессами продаж с помощью рекомендаций на основе искусственного интеллекта.
• Автоматизация рутинных действий по продажам.
• Единая платформа электронной коммерции с возможностями B2B и B2C.
• Оптимизация ценообразования и скидок.
• Функциональность самообслуживания клиентов с возможностью управления подпиской.
• Управление взаимоотношениями с партнерами.