О проекте
Онлайн-сервис, позволяющий арендовать почтовых юридический адрес, получать туда корреспонденцию и отвечать на неё.
ЗАДАЧА
К нам обратился клиент из США, для создания, популярного у них формата аренды почтовых адресов с автоматизацией процесса.
Пользователь сервиса должен был иметь возможность:
- Выбрать адрес из базы,
- Оплачивать его ежемесячное использование (рекуррентный платеж),
Использовать дополнительные услуги, такие как:
- Пересылка письма на другой почтовый адрес
- Вскрытие письма, сканирование его и просмотр удаленно в Личном Кабинете пользователя
- Создание ответа на письмо в Личном Кабинете. Отправка ответа почтой.
РЕШЕНИЕ
При создании проекта мы начали с проектирования архитектуры и определения главных ролей пользователей. По мере общения с клиентом было решено несколько увеличить количество видов пользователей.
Так появились Операторы, взаимодействующие с пользователями, Менеджеры, осуществляющие контроль за работой операторов. Группы операторов по населенным пунктам, по юридическому статусу клиента. Появился конструктор тарифов. Появилась мини CRM для Менеджеров со списком задач.
Количество услуг так же увеличилось, добавились:
- Уничтожение письма
- Предоставление телефонии в заданном регионе, аренда номера и тарификация минут
- Виртуальный факс
Кабинет клиента (пользователя) содержит:
- Профиль клиента, личный счет, статистика движения средств
- Список корреспонденции со статусами, просмотр писем
- Список факсов
- Список номеров телефонов
- Настройки email уведомлений.
Проект так же планируется для развития на пространстве СНГ.