Пять способов тестирования юзабилити, которые выведут ваш стартап в лидеры

Запуск стартапа - сложная задача на многих уровнях. Это время, когда необходимо постоянно тестировать свой продукт, чтобы подтвердить или опровергнуть первоначальные гипотезы, доработать его дизайн и удобство использования.

Лучший способ - предложить потенциальным клиентам, не знакомым с вашим продуктом, оценить его с помощью юзабилити-тестирования. Получение объективной обратной связи от целевой аудитории позволяет в дальнейшем совершенствовать пользовательский опыт.

Существуют различные варианты юзабилити-тестирования, каждый из которых может вывести ваш стартап в лидеры. В этой статье мы подробно расскажем о том, что такое тестирование юзабилити, а также о наиболее популярных способах его проведения.

Что такое тестирование юзабилити?

По сути, тестирование юзабилити - это незаменимый метод, позволяющий оценить, насколько удобен сайт, продукт или услуга для реальных пользователей. В то время как традиционное тестирование может проводиться разработчиком, дизайнером или менеджером проекта, тестирование удобства использования собирает отзывы реальных пользователей - потенциальных или существующих клиентов.

Основное преимущество заключается в том, что оно устраняет любую предвзятость разработчиков и дизайнеров продукта. В конце концов, гораздо важнее, как видят ваш продукт потенциальные покупатели, а не то, что считают лучшим ваши дизайнеры и специалисты по продукту.

Почему тестирование удобства использования необходимо?

Тестирование удобства использования необходимо при разработке или изменении продукта, поскольку оно помогает:

1. Достичь интуитивно понятного дизайна
Интуитивно понятный дизайн повышает интерес клиентов к продукту и стимулирует спрос на него. Поэтому каждый продукт или сайт должен стремиться к этому. Согласно статистике:

• Улучшенный UX-дизайн может повысить конверсию до 400%.
• 88% онлайн-покупателей заявляют, что не вернутся на сайт после неудачного пользовательского опыта.
• 55% компаний проводят UX-тестирование.

Обратите внимание на последнюю статистику - только 55% компаний проводят UX-тестирование! Если вы действительно хотите опередить своих конкурентов, вам не всегда нужны сложные и своевременные стратегии. Скорее всего, вам удастся вырваться вперед, если вы просто проведете соответствующее тестирование юзабилити и затем внесете изменения, необходимые для улучшения вашего продукта. Все просто.

2. Придумывать новые идеи
UX-эксперты обычно проводят юзабилити-тестирование на каждой итерации продукта, от ранней разработки до выпуска. Они делают это потому, что пользователи непредсказуемы, независимо от общеизвестных тенденций развития UX. То, что кажется логичным дизайнерам продукта, может неожиданно оказаться неактуальным для пользователей.

Наблюдая за поведением пользователей во время тестирования, можно предложить идеи по дальнейшему развитию той или иной функции, на которую раньше не обращали внимания.

3. Снизить трения
Тестировщики отстранены от эмоций, которые ваша команда вкладывает в проект.

Поэтому они посмотрят на ваш продукт свежим взглядом и обнаружат потоки и трения, о которых вы даже не задумывались. Поговорка "доллары текут туда, где трение мало" справедлива как для UX, так и для продаж. Если трение велико, пользователи, естественно, будут стараться избегать его или искать новые, более легкие пути достижения конечной цели.

Своевременное выявление проблем. Наиболее существенным преимуществом тестирования удобства использования является то, что оно позволяет выявить проблемы с вашим продуктом или сайтом до того, как вы потратите массу времени и финансовых ресурсов на создание того, что не отвечает потребностям людей. Тестирование удобства использования не требует много времени и, за некоторыми исключениями, сил.

В зависимости от того, какое тестирование вы собираетесь проводить, вам может понадобиться тихая комната, программа для отслеживания сеансов, список вопросов, которые нужно задать целевой аудитории, микрофон, камера, и вы готовы к работе.

Как привлекать пользователей для юзабилити-тестирования

Время пользователей дорого, особенно для тех, кто не занимается юзабилити-тестированием для получения дополнительного дохода. Поэтому для получения объективной обратной связи необходимо проводить бережливое исследование. Вот несколько наиболее популярных способов поиска участников для тестирования UX вашего продукта или сайта:

1. Из группы. Это наиболее популярный и универсальный способ набора участников. По сути, вы покупаете необходимое количество ответов у поставщика услуг. Он идеально подходит для бенчмарк исследований, прототипов, архитектуры и многого другого. Наиболее существенным недостатком этого способа является то, что участники таких платформ получают деньги за прохождение юзабилити-тестов, и в итоге вы можете получить не самые объективные результаты.
2. С вашего сайта. Здесь все просто. Вы объявляете, что проводите исследование на своем сайте, и просите посетителей сайта зарегистрироваться для участия в нем. Поскольку на этот раз участникам не платят за участие в тестировании, необходимо тщательно продумать структуру исследования, чтобы избежать повторяющихся и отнимающих много времени заданий. Некоторые конструкторы страниц WordPress предлагают отличные шаблоны, в которые можно легко вставить призыв к действию для исследования.
3. Через социальные сети. Вы можете превратить тестирование в геймифицированное соревнование с реальным вознаграждением за участие в нем. Опять же, проблема в том, что пользователи, скорее всего, будут участвовать в игре, чтобы получить вознаграждение, и могут быть не столь объективны, как вы рассчитываете.

Теперь рассмотрим некоторые из наиболее популярных методов тестирования удобства использования.

1. Партизанское тестирование удобства использования

Партизанское юзабилити-тестирование - это дешевый, быстрый и простой способ выявления тенденций и поведения пользователей для улучшения UX, особенно при нехватке бюджета и времени. Его также называют "коридорным" тестированием, поскольку вы подходите к случайным прохожим в аэропортах, кафе, библиотеках или торговых центрах и просите их завершить ваше исследование.

Доказано, что этот метод позволяет получить такие ценные сведения, которые, если их применить, впоследствии повышают конверсию, улучшают удовлетворенность клиентов и снижают риски.

Благодаря этому у вас есть возможность наблюдать за языком тела тестируемых, их первыми реакциями при виде вашего продукта или сайта, а также первыми действиями, которые они предпринимают для выполнения той или иной задачи. Личное общение и язык тела иногда говорят больше, чем слова или программы отслеживания. Если сочетать партизанский метод с другими видами юзабилити-тестирования, вызывающими различные реакции, можно выявить тонкие тенденции и увидеть "общую картину".

2. Телефонные или онлайн-интервью

Если партизанское тестирование ограничивает вас определенной географической зоной, то старые добрые телефонные и онлайн-интервью в последние годы устранили эти границы.

Телефонные интервью помогают быстро протестировать пользователей в более широкой географической зоне и собрать больше данных за более короткий период и в условиях социальной дистанции.

Поскольку вы общаетесь с участниками по телефону или через экран компьютера, а не лично, вы можете быстро потерять их интерес. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы ваше исследование было лаконичным.

3. Запись сеансов

Для записи сеансов требуется программное обеспечение, которое анонимно записывает действия пользователей, выполняемые ими на вашем сайте. Записи могут включать щелчки мышью, прокрутку, выход со страницы и т.д.

Это отличный способ выявить проблемы с функциональностью сайта, например, взаимодействие с кнопками и меню, местами, где пользователи спотыкаются, уходят с сайта или возвращаются на предыдущие страницы, а не продолжают движение по намеченному пути.

4. Инструменты и платформы для онлайн-тестирования

В наши дни можно найти множество инструментов тестирования, позволяющих наблюдать за поведением пользователей на сайте. Некоторые из них могут даже собирать аудио- и видеозаписи пользователей при взаимодействии с вашим продуктом или сайтом и выполнении необходимых задач. К ним относятся:

• Тепловые карты - это отличная визуализация того, где пользователи нажимают чаще всего. Часто оказывается, что большинство кликов приходится на статичное место на сайте, которое изначально не предназначалось для кликов.
• 5-секундный тест - это простой способ собрать большое количество качественных данных о первых впечатлениях людей после того, как они попали на ваш сайт. Обычно все, что требуется от пользователей, - это посмотреть на страницу и ответить на вопрос типа "Как вы думаете, кто является целевой аудиторией?".
• Отслеживание глаз - тест отслеживания глаз показывает движения глаз пользователей при просмотре вашего сайта. Эта информация помогает лучше понять, что привлекает внимание пользователей. Отслеживание движения глаз дополняет тепловые карты, поскольку пользователи могут не обязательно нажимать на тот элемент, который привлекает их внимание.
• Опросы - это инструменты, позволяющие собрать большое количество информации от большого количества людей при минимальных усилиях. Они лучше всего подходят, когда вы еще только проводите исследование, и помогают лучше понять целевой рынок.

Эвристическая оценка

Эвристическая оценка - это не совсем обычное тестирование юзабилити, поскольку эвристическая оценка проводится, когда специалисты по юзабилити изучают UX вашего продукта или сайта. Они умеют определять критерии эвристической оценки и оценивать продукт по ним.

В то время как классическое юзабилити-тестирование включает в себя людей из целевой аудитории, не являющихся UX-экспертами, эвристические тестеры фактически являются экспертами по юзабилити с эвристической оценкой. Для достижения наилучших результатов проводите такое тестирование после каждой итерации дизайна и перед проведением пользовательского тестирования.

В заключение

Тестирование удобства использования имеет решающее значение для успеха вашего стартап-проекта. Когда разработчики и дизайнеры думают о дизайне и функциональности вашего продукта, они видят проект со своей точки зрения. Однако они не могут увидеть его глазами пользователей или предсказать все потоки и трения продукта. Поэтому лучше всего дать реальным пользователям протестировать продукт и высказать свое непредвзятое мнение.

В зависимости от ваших потребностей, задач и ресурсов вы можете одновременно использовать некоторые или все вышеперечисленные методы и инструменты. Однако какие бы варианты сбора данных вы ни выбрали, обязательно проанализируйте их должным образом и внедрите. Затем проведите повторное тестирование.