Что делает хорошего менеджера по продукту: 7 наиболее востребованных суперспособностей

За каждым успешным продуктом стоит человек, обычно называемый менеджером по продукту (PM), который эффективно сочетает технологию и дизайн для решения проблем пользователей с пользой для бизнеса.

Быть хорошим менеджером по продукту не так-то просто. Он требует сочетания знаний в области дизайна, технологий и бизнеса, различных компетенций и опыта, а также технических и "мягких" навыков - от стратегических до ориентированных на детали. Эффективные менеджеры по продуктам иногда кажутся сверхчеловеками, которые знают все и умеют все. 

Поэтому начало карьеры менеджера может показаться запутанным. С чего начать? Какие знания и навыки необходимы? Что входит в обязанности менеджера по продукту?

Вместо того чтобы ломать голову над этими вопросами, мы нашли людей, которые уже работают в этом бизнесе, и спросили их, что делает хорошего PM. Ниже приведен список наиболее востребованных и важных качеств менеджера по продукту, по мнению менеджеров по продукту.

1. Чтение мыслей клиентов

Роли и обязанности менеджера по продукту включают в себя определение того, что будет создано и доставлено клиентам. Звучит достаточно просто. 

Сложность заключается в том, чтобы убедиться, что бэклог продукта стоит того, чтобы его создавать. Чтобы он давал клиентам что-то настолько ценное, что они считали это достойным своего времени, энергии и денег. То, что позволит преодолеть болевые точки клиентов.

Как достичь такого соответствие между продуктом и пользователем - самая большая загадка бизнеса. Если бы существовал рабочий рецепт, 90% стартапов не потерпели бы неудачу. Возможно, именно поэтому Ибрагим Мехиддин, руководитель направления Peep, называет чтение мыслей самой востребованной суперспособностью менеджеров по продукту.

2. Понимание данных

Значительная часть знания своих клиентов - это понимание того, что они делают в вашем приложении. Интернет позволяет выяснить поведение клиентов с впечатляющей точностью - благодаря аналитике продаж, аналитике использования и A/B-тестам. Но извлечь пользу из этих массивов данных можно только в том случае, если вы умеете их анализировать, как с помощью алгоритмов, так и с помощью специалистов по анализу данных, и использовать полученные результаты для поддержки своей продуктовой стратегии.

3. Наложение структуры на хаос

Вы собрали "печенье", завершили исследования и интервью с пользователями. Вы проанализировали множество данных, и теперь - что делать с ними дальше? Как понять, что важно, а что нет? 

Ключевыми достоинствами менеджера по продуктам должно быть умение превращать миллионы электронных таблиц excel, полных данных, в понятные элегантные таблицы или диаграммы. 

4. Знать свой продукт (и продукт конкурента) как свои пять пальцев

После того как вы научились читать мысли клиентов, самое время стать бесспорным экспертом в области своего продукта и своей отрасли. Все опрошенные нами менеджеры по управлению персоналом согласны с тем, что нельзя переходить к управлению продуктами, не имея глубокого представления о собственном продукте и продуктах конкурентов.

Один высокопоставленный специалист однажды посоветовал, сделать следующее:

• Знай свой продукт лучше, чем кто-либо на этой планете.
• Знай продукт своего конкурента лучше, чем кто-либо на этой планете.

5. Общение и управление командой 

Создание отличной команды требует совершенно иного набора навыков, чем создание отличного продукта. Именно поэтому многие успешные дизайнеры и разработчики так и не переходят к руководству продуктом. 

Когда мы спросили жителей одного из сообществ по управлению продуктами на Reddit о суперспособностях PM, чаще всего упоминались навыки управления людьми и общения. 

6. Наличие стратегического видения продукта

Когда задач слишком много, а ресурсов слишком мало, игра для стартапов напоминает музыкальные стулья. Невозможно реализовать все идеи и разработать все функции одновременно, поэтому необходимо составить дорожную карту и определить приоритеты для команды разработчиков.

Один из наших менеджеров говорит: "Одно из самых важных качеств менеджера по продукту - умение расставить приоритеты: что является обязательным для клиентов, а что просто хорошо иметь".

7. Писать коротко и ясно

Менеджер по управлению персоналом компании ESK Solution, убежден, что умение писать - это суперспособность менеджера по управлению персоналом, поскольку письмо является ключевым средством коммуникации для менеджеров по продукту.

Многие руководители подразделений склонны к болтовне или пишут только пули в тикетах Jira, но Люсинда считает, что это упущенная возможность. Отличное письмо может убедить, проинформировать и вдохновить - все то, что должен делать PM. 

Но подождите, люди не любят читать длинные статьи. Как вы заставите заинтересованные стороны читать 10-страничный документ? 

Конечно, никто не хочет читать 10-страничный документ, но вы увеличите шансы на успех, если:

1. Сократить его. 
2. Структурировать его.
3. Дайте людям время для чтения ВНУТРИ совещания.

Что необходимо учитывать менеджеру по продукту?

Перед вами семь незаменимых суперспособностей PM. Давайте подытожим, какими характеристиками должен обладать хороший менеджер по продукту и как их получить:

1. Начните с того, что станьте специалистом по своей целевой аудитории. Станьте специалистом вашей компании по пониманию клиентов и их поведения, как количественного, так и качественного.
2. Научитесь анализировать данные о пользователях и извлекать из них смысл, чтобы потом поделиться своими знаниями с другими.
3. Разработайте стратегическое видение продукта, чтобы определить приоритетность его функций и составить дорожную карту.
4. Научитесь писать четко и ясно, чтобы доносить информацию до команды и заинтересованных сторон.
5. Станьте неоспоримым экспертом в области своего продукта и продуктов конкурентов. Опять же, открыто и щедро делитесь своими знаниями.
6. Работайте над развитием прочных отношений сотрудничества с членами команды разработчиков.