Строительный CRM: Надежный фундамент для успешного бизнеса

Строительная CRM - это отраслевое решение для управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечивающее комплексный обзор клиентов, продаж, предложений, контрактов и ресурсов в одном месте. CRM позволяет подрядчикам отслеживать и оптимизировать деятельность по продажам, управлять отношениями с потенциальными и текущими заказчиками, партнерами и субподрядчиками, получать информацию на основе аналитики данных CRM и составлять подробные отчеты.

Какие функции следует искать в строительной CRM? 

• Управление контактами. Все необходимые контактные данные и история взаимодействия с клиентами, заказчиками, партнерами и субподрядчиками могут храниться в одной системе, что позволяет легко идентифицировать человека в рамках конкретного проекта.
• Управление тендерами. Строительная CRM позволяет собирать и отслеживать предложения, определять приоритеты и оценивать возможности участия в торгах на основе многочисленных переменных, таких как история клиентов, наличие работников или субподрядчиков для выполнения работ и т.д., а также постоянно отслеживать статус предложения.
• Котирование. Предложения могут быть составлены с использованием настраиваемых шаблонов, которые могут быть быстро автоматически заполнены и скорректированы с учетом соответствующих данных, что позволяет экономить время и исключить человеческие ошибки.
• Управление проектами. С помощью CRM-программ подрядчики могут эффективно планировать и реализовывать проекты, распределять ресурсы и назначать задания, определять сроки выполнения проекта, отслеживать выставление счетов и расходование средств, планировать последующие задачи и многое другое.
• Автоматизация. Construction CRM позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как ввод и обновление данных, планирование встреч, рассылка напоминаний и уведомлений о торгах проектным группам, отправка последующих писем клиентам и т.д.
• Инструменты аналитики и отчетности позволяют получить подробную информацию о результатах работы тендерного отдела и отдела продаж, что помогает выявить скрытые возможности продаж и определить области, требующие улучшения.
• Интеграция с другими важными для бизнеса программами и сторонними сервисами (например, ERP, бухгалтерскими системами, системами бизнес-аналитики) обеспечивает бесперебойный обмен данными, улучшает взаимодействие между командами и повышает операционную эффективность.

Что вы получаете, используя строительную CRM? 

• Наглядность. Централизация данных CRM позволяет легко визуализировать трубопровод продаж, контролировать KPI торговых агентов, отслеживать ход реализации проектов, а также оперативно и эффективно реагировать на возможности бизнеса.
• Улучшение взаимоотношений с клиентами. CRM ведет учет всех взаимодействий (звонки, электронные письма, предыдущие сделки и т.д.) по каждому конкретному клиенту, что позволяет лучше понять клиентскую базу, персонализировать обслуживание и повысить качество обслуживания.
• Оптимизация рабочих процессов. Благодаря возможностям управления данными и автоматизации, предоставляемым надежным CRM-решением, вы можете сосредоточиться на продажах и прибыли, а не на рутинных рабочих процессах, и привлекать меньше людей к выполнению основных повседневных задач.
• Эффективное привлечение клиентов. CRM для подрядчиков позволяет отслеживать процесс генерации лидов, понимать ожидания клиентов, корректировать стратегию продаж и маркетинга и улучшать итоговые показатели, начиная со сбора холодных лидов и заканчивая заключением сделок.
• Точное прогнозирование. Если все ваши лиды, предложения, контракты, продажи и деловые возможности представлены в подробных аналитических отчетах, вы получаете полную картину своей деятельности. Используя данные CRM для BI или ML-аналитики, вы можете превратить эти данные в точные прогнозы спроса, доходов и бюджета проектов.

3 лучших CRM-решения для подрядчиков 

Microsoft Dynamics 365

Лучшее решение для: средних и крупных строительных компаний, которым требуется многофункциональное программное обеспечение для управления предприятием.

Ключевые особенности

• Управление проектами с инструментами планирования для планирования строительных проектов, оценки стоимости проектов, прогнозирования потребности в ресурсах для утвержденных проектов и контроля хода реализации проектов.
• Управление контактами для организации, хранения и обмена информацией о клиентах и потенциальных заказчиках, деталях контрактов и т.д. в организованном и удобном для доступа виде.
• Планирование заданий - назначение заданий с описанием ожидаемых затрат, ресурсов и бюджетов заданий; контроль выполнения заданий, доступных ресурсов, рабочей нагрузки, выставления счетов и т.д.
• Управление активами для эффективного отслеживания, учета и обслуживания строительного оборудования, техники и активов в рамках многочисленных проектов и объектов.
• Учет проектов - определение и управление доходами и расходами по проекту, просмотр всех операций на протяжении всего жизненного цикла проекта, создание разбивки затрат по задачам, этапам проекта и т.д.; отслеживание финансовых обязательств, формирование отчетов о рентабельности проекта и т.д.
• Управление субподрядами позволяет создавать субподрядные договоры, назначать ресурсы, время и затраты, контролировать работу субподрядчиков и выставлять им счета.
• Автоматизация процесса котирования и ценообразования, оперативное реагирование на предложения заказчиков и создание персонализированных ценовых предложений.

Buildertrend

Лучше всего подходит для: строителей и ремонтников, специализированных и коммерческих подрядчиков.

Ключевые особенности

• Управление процессом продаж (включая маркетинг по электронной почте, управление лидами и инструменты настройки предложений) для привлечения новых клиентов, построения эффективного взаимодействия с клиентами и заключения большего количества сделок.
• Управление проектами с помощью списков дел, ежедневных журналов, учета рабочего времени и заказов на внесение изменений позволяет эффективно управлять сроками, загрузкой персонала и ресурсами проекта.
• Финансовые инструменты: выставление счетов, обработка заказов на поставку, управление бюджетом, выставление счетов и онлайновые платежи.
• Электронная гарантия позволяет клиентам регистрироваться и подавать гарантийные заявки; подрядчики могут обрабатывать заявки и контролировать гарантийные вопросы.
• Централизованная связь с партнерами и клиентами через единый портал для обмена информацией и решения проблем.

Pipedrive

Лучше всего подходит для: малых и средних строительных компаний, которым требуется доступное решение для управления взаимоотношениями с клиентами.

Ключевые особенности

• Управление конвейером продаж: визуализация с помощью перетаскивания, настройка под конкретные циклы продаж, автоматическое планирование звонков и email-маркетинга, отслеживание коммуникаций, аналитика эффективности продаж и т.д.
• Управление контактами с визуальной историей всех действий, почтовым ящиком, интеграцией с телефонией для совершения звонков непосредственно из CRM, а также Smart Docs для заполнения и электронной подписи документов по продажам.
• Настраиваемые отчеты на приборной панели, позволяющие отслеживать конверсию лидов в сделки, показатели продаж, эффективность работы команды и т.д.
• Прогнозирование продаж с сопоставлением текущих и закрытых сделок для оценки ожидаемого дохода и внесения необходимых корректировок в стратегию продаж и маркетинга.

Построение долгосрочных отношений с клиентами 

Специализированная CRM - это оптимальное решение для строительных компаний, которые хотят повысить эффективность рабочего процесса, улучшить продажи и укрепить отношения с клиентами.