Разработка чат-ботов - автоматизация бизнес-процессов
Чат-боты - современная технология, позволяющая автоматизировать многие процессы на онлайн-площадках. Внедрение чат-ботов помогает пользователям воспользоваться быстром поиском товаров, оперативно получить ответы на интересующие вопросы.
Владельцы интернет-магазинов, которые внедрили чат-бота на свои торговые площадки, значительно увеличили конверсию продаж.
Разработка чат-ботов должна выполняться исключительно профессионалами. Для этого специалисты применяют различные способы. Стоимость разработки зависит от типа чат-бота, его функций и платформы.
Чат-боты, разработанные посредством скриптов, функционируют на большинстве торговых площадок. Несмотря на кажущуюся простоту, они способны выполнить все базовые действия по взаимодействию с потенциальными клиентами. Программирование функций распознавания вопросов помогает чат-боту распознавать популярные вопросы пользователей и давать компетентные ответы на них.
Смарт чат-боты отличаются техникой общения с пользователями. Оно проходит в более естественном ключе. Технология подразумевает задействование искусственного интеллекта для обработки информации. Чат-боты очень схожи по способу общения с живыми людьми, хотя и не полностью автоматизированы.
А вот разумные чат-боты имеют максимальную автоматизацию. Их технология взаимодействия построена на совмещении машинного обучения и искусственного интеллекта. Это самый продвинутый тип чат-ботов, который используется на многих авторитетных торговых площадках и голосовых ассистентов, включая Alexa от Amazon или Алиса от Яндекса.
Для интернет-магазинов лучше заказать разработку чат-ботов на основе скрипта общения с клиентами. Они способны заменить службу поддержки клиентов, давать рекомендации по выбору товаров, подбирать акции и скидки. Чат-бот может проверять статус заказа, отсылать сообщения и уведомления клиентам.
Разработка чат-ботов позволит владельцу интернет-магазина получить:
- автоматизацию процессов;
- информацию о потенциальных клиентах;
- апсейлы товаров;
- проведения опросников.
В процессе разработки чат-бота важно определить качество диалогового интерфейса, через которое происходит взаимодействие с клиентом. Интерфейс должен соответствовать основным требованиям и быть удобным для пользователя, даже если он голосовой на основе Yandex.SpeechKit. Построение диалога нужно выстаивать таким образом, чтобы в случае необходимости на связь с клиентом мог выйти живой консультант.
Основная задача чат-бота - помочь пользователю найти ответы на возникающие вопросы. При разработке важно предоставить пользователю возможность легко начать и закончить диалог.