Бизнес-модель SaaS и принцип ее работы

В 2022 году объем рынка SaaS вырос до 722 млрд руб. Хотите и вы получить свой кусок этого пирога? Ознакомьтесь с нашей статьей и узнайте все, что нужно знать об этой модели, ее плюсах и минусах, а также получите вдохновение для миграции в облако!
\r\nИщете лучший способ запустить свой будущий проект? Возможно, вы уже задумывались о концепции облачных вычислений. Углубившись в эту тему, вы познакомитесь с бизнес-моделью SaaS. Сегодня мы расскажем вам об одной из самых обсуждаемых тем в области информационных технологий, которая уже завоевала внимание тысяч предпринимателей по всему миру. Если вы планируете присоединиться к их числу, то должны знать самые важные факты о модели SaaS, ее этапах, примерах, плюсах и минусах.

Введение в модель SaaS

Если вы когда-либо работали с компаниями, занимающимися разработкой программного обеспечения, то, скорее всего, знакомы с известной концепцией "программное обеспечение как продукт" (SaaP). В этом случае вы заказываете решение, поставщик программного обеспечения продает для вас лицензию на него, после чего приложение размещается на вашем устройстве. Вы либо арендуете сервер, либо покупаете дорогостоящее оборудование.

Но с ростом спроса на качественные ИТ-решения ситуация изменилась. Облачные вычисления привнесли совершенно новые решения и методы разработки программного обеспечения. Так мы пришли к бизнес-модели SaaS и тем достижениям, которые она может принести вашей компании.

SaaS расшифровывается как Software as a Service (программное обеспечение как услуга). Согласно этой бизнес-модели, поставщик услуг предоставляет доступ к определенному приложению и его функциональности, а само приложение размещается на внешнем облачном сервере. В свою очередь, пользователь платит фиксированную периодическую плату за использование приложения.

Что это означает? Рассмотрим пример. Крупной логистической компании нужна мощная CRM для эффективного управления поступающими заказами. Компания может решить эту задачу двумя способами:

Разработка локального решения

Владелец бизнеса обращается в агентство разработки и описывает свою идею. Вместе они обсуждают условия и функциональность, и через несколько месяцев (в зависимости от сложности приложения) заказчик получает полнофункциональное решение, разработанное под его конкретные нужды. Это трудоемкий и дорогостоящий процесс, но готовая функциональность стоит затраченных усилий.
\r\nSaaS-продукт
\r\nСуществуют различные типы готовых приложений для любых нужд. Владельцы бизнеса могут оплатить лицензию, получив возможность использовать решение с любого устройства, имеющего доступ в Интернет. SaaS-приложения хранятся в "облаке", а значит, безопасны и доступны. 
\r\nУбедитесь, что вы не путаете два понятия: облачные вычисления и программное обеспечение как услуга. Мы написали статью, в которой объясняем разницу. Она заслуживает вашего внимания! 

Однако не стоит забывать, что SaaS сегодня практически не уступает по своим возможностям традиционным локальным приложениям. Просто разработка традиционных приложений занимает больше времени, поэтому некоторые владельцы бизнеса выбирают эту бизнес-модель как возможность сразу использовать инструмент. Во многих случаях это лишь временная замена перед заказом масштабируемого индивидуального решения, разработанного под конкретные нужды бизнеса.

IaaS и PaaS: Схожие модели, о которых следует знать

Чтобы лучше понять, как работает SaaS и какие преимущества он может дать вашей компании, следует знать о двух моделях, использующих облачные вычисления:

PaaS
\r\nПлатформа как услуга (PaaS) позволяет создавать программные решения на базе облака. Это означает, что вы можете арендовать платформу с определенной операционной системой, IDE, базой данных и всем необходимым для создания приложения. Для ознакомления с этой бизнес-моделью можно посмотреть на Heroku или Red Hat OpenShift.

IaaS
\r\nИнфраструктура как услуга (IaaS) означает предоставление всего необходимого для размещения программного приложения. Сюда входят серверы, IP-адреса, сети, межсетевые экраны и т.д. По сути, это цифровая замена аппаратной инфраструктуры, необходимой для установки и запуска мощного программного обеспечения. Windows Azure и Amazon Elastic Compute Cloud - веб-сервисы, использующие данную бизнес-модель.

4 этапа жизненного цикла SaaS

После знакомства с определением бизнес-модели SaaS пришло время выяснить, какие этапы жизненного цикла она проходит, пока не станет золотым гусем для своих основателей.

1. Стадия запуска
\r\nНачальный этап бизнеса - это время, когда вы будете использовать модель доходов SaaS. Еще не имея реальных клиентов, основатели должны определить "болевые точки" потенциальных заказчиков, составить бизнес-план, подготовить демо-версию или прототип приложения и показать, как решение позволит решить существующие проблемы.

Прежде чем начинать собственный бизнес на базе Software as a Service, необходимо убедиться, что рынок достаточно велик для другого ИТ-решения.

Кроме того, необходимо продемонстрировать критическое отличие своего программного обеспечения от других существующих решений. Затем необходимо провести тщательное тестирование приложения и устранить возможные проблемы сразу же после их появления.

Кроме того, обязательно следите за лучшими практиками и тенденциями в области разработки SaaS-приложений. Это позволит получить полезную информацию. 

Многие считают этот этап самым сложным на пути к успешному SaaS-бизнесу. Однако и следующие два этапа могут оказаться непростыми.

2. Привлечение первых клиентов
\r\nНа этом этапе вы привлечете первых клиентов, разработаете маркетинговую стратегию и начнете получать прибыль. Здесь важны несколько моментов:

\r\n\t
• A\/B-тестирование. Это эксперимент, с помощью которого можно попробовать различные варианты дизайна и выяснить, как они влияют на целевую аудиторию. Например, 50% посетителей видят целевую страницу с одним дизайном - зеленым, а другие 50% - с другим дизайном - синим. Специалист по маркетингу определяет, какой дизайн больше привлекает пользователей и повышает конверсию и продажи.
\r\n\t
• Определение целевой аудитории. С помощью тестов и метрик можно определить целевую аудиторию и создать персону пользователя. Это поможет вам лучше удовлетворить потребности потенциальных пользователей и укрепить свои позиции на рынке.
\r\n\t
• Генерация лидов. Используя составление списков, рассылки или другие методы, можно получить первых клиентов и сформировать базу данных.
\r\n

На этом этапе очень важно начать измерение целевого удержания, удовлетворенности пользователей и приблизительного повторяющегося дохода.

3. Развитие компании на базе SaaS

Ваш рост должен быть органичным. Сложности возникнут, если вы будете молниеносно увеличивать число клиентов. Необходимо укреплять базы данных и функциональность, постоянно совершенствовать предоставляемые услуги и расширять штат сотрудников службы поддержки.

Одна из причин, по которой клиенты выбирают SaaS-решения, заключается в минимизации усилий. Многие просто платят за лицензию и пользуются ее функциональностью.

Если вы планируете начать свой SaaS-бизнес, то должны помнить, что комфорт и стабильная поддержка - это то, что вы должны предоставить своим клиентам. И чем более вирусным будет ваше решение, тем больше клиентов будут довольны вашим приложением. Будьте готовы предоставить им требуемый комфорт.

4. Стабильный успех

Те, кто преодолел трудности предыдущих этапов, создали стабильный и прибыльный бизнес. Здесь продолжается удержание и рост числа клиентов. Ваша команда будет органично расти и вносить свой вклад в совершенствование решения. Выручка будет расти, создавая еще больше возможностей для расширения бизнеса.

Но все же не время отдыхать. Чтобы держать голову над водой и опережать конкурентов, необходимы постоянные улучшения и модернизации.

Плюсы и минусы модели SaaS

Несмотря на то что доход, полученный предприятиями, работающими по модели Software as a Service, в 2018 году составил более 72 млрд долларов, многие сомневаются в ее жизнеспособности. Именно поэтому мы решили разделить эту главу на 2 части и рассказать о плюсах и минусах бизнес-модели SaaS для двух лагерей: продавцов и клиентов.

Вы сомневаетесь в том, что ваши клиенты могут использовать предлагаемое вами приложение? Здесь вы можете изучить основные причины, по которым они могут выбрать этот тип продукта, и понять, как предложить лучшее решение.
\r\nЕсли вы планируете заняться бизнесом и запустить собственную SaaS-платформу, вы повысите свою осведомленность о том, почему это выгодный вариант.

Почему клиенты выбирают SaaS-приложения

Клиентам стоит принять эту модель, если им кажутся привлекательными следующие преимущества:

Сокращение расходов
\r\nЧто такое модель доходов SaaS? Это услуга, основанная на подписке, что позволяет сократить первоначальные расходы и требует оплаты только после того, как пользователь начнет пользоваться приложением. Стоимость подписки может варьироваться в зависимости от нескольких факторов:

\r\n\t
• Количество пользователей. Небольшое цифровое агентство с 3-4 сотрудниками будет платить за SaaS-продукт меньше, чем корпоративная компания с 400 сотрудниками. По мере роста компании может меняться и стоимость подписки.
\r\n\t
• Количество действий. Пользователь может сам решать, сколько задач он планирует решать при использовании вашего SaaS-приложения. Например, можно рассылать 50 автоматизированных писем в месяц за 5000 руб. или 500 писем за 30000 руб. Клиент имеет возможность регулировать свои расходы.
\r\n\t
• Необходимая база данных. В зависимости от ресурсов и возможностей заказчика цена может варьироваться.
\r\n

В целом программное обеспечение как услуга является более дешевым вариантом по сравнению с локальным решением, разработанным с нуля.

Впечатляющая масштабируемость
\r\nКак уже говорилось выше, заказчики часто боятся переплачивать за функциональность, которая им не понадобится. Однако они также опасаются, что в будущем им понадобятся дополнительные функции. При SaaS-подходе всегда есть возможность запросить дополнительную функциональность и масштабировать приложение.

Благодаря масштабируемости услуг поддержки, предоставляемых SaaS-платформой, заказчику не нужно заботиться о периодических обновлениях, как запланированных, так и запрошенных. Все заботы ложатся на плечи вендора.

Мгновенный доступ
\r\nПри заказе продукта в ИТ-агентстве часто требуется много времени на его доставку. При использовании SaaS-приложения клиент может получить доступ к продукту немедленно. Как только они оплачивают приложение, они получают доступ к его функциям и могут настроить его под свои нужды.

Доступность
\r\nИ последнее, но не менее важное: для запуска и обслуживания приложения не нужно тратить деньги на самое современное оборудование. Инфраструктуру предоставляют поставщики. Таким образом, ваши клиенты могут сосредоточиться на развитии собственного бизнеса и получить доступ к приложению с любого ноутбука, любого смартфона, в любое время, если устройство подключено к Всемирной сети.

Недостатки SaaS-приложений

Все это звучит замечательно. Однако многие предприятия не могут предоставить своим клиентам ожидаемый уровень сервиса. Ниже мы перечислили несколько основных "подводных камней", которые могут оттолкнуть потенциальных клиентов:

Отсутствие возможности настройки
\r\nПоскольку SaaS-продукты разрабатываются для максимально возможного количества случаев, широкие возможности настройки могут оказаться недостижимыми. Данное решение не разрабатывается для конкретной компании, поэтому в нем может отсутствовать возможность настройки.

Ограниченный контроль над продуктом
\r\nКак работает SaaS? Оно разрабатывается вендором и размещается на внешней платформе. Таким образом, заказчик не имеет полного контроля над каждым обновлением или добавленной функцией.

SaaS-бизнес: Преимущества для вендоров

Если вы задумываетесь о создании собственного SaaS-шаблона, обратите внимание на следующие преимущества:

\r\n\t
• Ежемесячный доход. Что представляет собой бизнес-модель SaaS? Это источник непрерывного повторяющегося дохода. После того, как у вас появится вся необходимая функциональность, отлаженные процессы и постоянные клиенты, доход будет гарантирован. Этот факт важен по двум причинам:
\r\n\t
• Стабильность - это то, к чему все стремятся. Стабильный доход - главная цель любой компании. Ознакомившись с моделями доходов SaaS и выбрав одну из них для своих нужд, вы сможете достичь этой цели и вывести свой бизнес на новый уровень.
\r\n\t
• Хороший знак для инвесторов. Продемонстрировав пример бизнес-модели SaaS и доказав, что вы получаете стабильный доход от своего бизнеса, вы привлечете больше инвесторов, которые будут способствовать росту вашего продукта. Ваш бизнес будет выгоден с точки зрения финансов и общего развития компании.
\r\n\t
• Повышение лояльности клиентов. Как мы уже говорили выше, покупатели могут ощутить мгновенный положительный эффект от использования данного вида продукции. Им не нужно сидеть и ждать, пока приложение будет создано. Таким образом, они с большей вероятностью останутся вовлеченными, оставят положительные отзывы о предлагаемом вами решении и поделятся своими впечатлениями от использования данного программного обеспечения. Это приводит к более активному внедрению, повышению конверсии и популярности продукта.
\r\n\t
• Больше возможностей для совершенствования. Вы не привязаны к нескольким клиентам, которые ожидают, что вы полностью удовлетворите их пожелания. Вам не нужно убеждать пользователей обновить инструмент до новой версии, чтобы он работал лучше. Ваши клиенты уже заплатили за продукт, он им нравится, и они должны согласиться принять обновления или новые функции. В конце концов, они могут уменьшить масштаб своего приложения и использовать только те функции, которые им действительно нужны.
\r\n

Вы, как владелец SaaS-бизнеса, имеете больше возможностей для критических улучшений, поворотов в дизайне и модернизации продукта. У вас есть возможность привлекать новых пользователей, не теряя тех, кто уже пользуется преимуществами вашего приложения.

SaaS-бизнес: проблемы, с которыми могут столкнуться вендоры

Читатели, получившие однозначный ответ на вопрос о том, что такое модель SaaS, становятся ее активными последователями. Однако прежде чем приступить к разработке собственной бизнес-модели Software as a Service, следует знать о следующих проблемах:

Проблемы, связанные с удовлетворением уникальных потребностей
\r\nРазработка SaaS - это создание общего решения для различных предприятий. Это означает, что вам не придется настраивать приложение под конкретные нужды или создавать специальные функции по запросу. При этом вы можете потерять представление о потребностях потенциальных клиентов, а значит, не сможете адекватно решать существующие проблемы.

Обязательно прислушивайтесь к мнению клиентов и воплощайте их пожелания в реальные функции приложения. Однако не стоит добавлять в свой продукт тонны функциональности. Придерживайтесь основной бизнес-концепции и дополняйте ее только теми функциями, которые приносят реальную пользу вашим клиентам.

Трудности на стадии гиперроста
\r\nУправление всеми процессами на этапе роста может стать головной болью. Многие владельцы бизнеса отказываются от этого этапа, поскольку не могут справиться с возникающими задачами. Бывает крайне сложно управлять затратами на привлечение новых клиентов и одновременно стремиться оказывать наилучшие услуги существующим.

Поэтому к этому этапу необходимо подготовиться и разработать грамотный продуманный план органического расширения бизнеса без снижения качества продукции.

Безопасность данных
\r\nПо мере того как все больше приложений переходит на облачные сервисы, возрастают и проблемы безопасности. Возможно, вы уже слышали об угрозах и потенциальных опасностях, связанных с облачными и SaaS-сервисами.

Чтобы избежать серьезных проблем, следите за лучшими практиками тестирования безопасности и используйте мощные программы для защиты данных своих клиентов.

Заключительные размышления

SaaS - это то, что вы ищете? Убедили ли вас все описанные здесь преимущества начать строить свою корпорацию в этой сфере? Мы считаем, что да, и уверены, что это будущее программных продуктов.

Для работы над таким типом приложений необходим надежный партнер по разработке программного обеспечения, способный решать инженерные задачи и имеющий опыт работы с технологиями облачных вычислений.