Влияние веб-дизайна на маркетинговую стратегию

Дизайн вашего сайта играет ключевую роль в цифровом влиянии. Продуманная стратегия цифрового маркетинга направляет аудиторию с любого цифрового канала на ваш сайт тем или иным способом.

В отличие от других медиаканалов, ваш сайт полностью находится под вашим контролем. Отсюда ваши действия по привлечению и развитию аудитории могут быть направлены в соответствии с вашими потребностями.

Вы можете выделиться и представить уникальное ценностное предложение (UVP). Вы можете обеспечить отличный пользовательский опыт (UX). Можно создавать контент, который нравится поисковым системам, разрабатывать и внедрять воронки, повышающие конверсию. И, наконец, вы можете стать контактным лицом для решения любых проблем клиента до и после покупки.

Давайте погрузимся глубже и посмотрим, как веб-дизайн влияет на маркетинговую стратегию.

Почему веб-дизайн важен для маркетинговой стратегии?

Ваш веб-сайт эквивалентен вашему магазину в физическом мире. И точно так же, как в физическом магазине, вам необходимо привлекать клиентов и создавать для них отличные условия на своем сайте. Веб-дизайн следует рассматривать как создание цифровой среды, в которой вы принимаете своих клиентов. Дизайн веб-сайта - это важнейшая составляющая маркетинговой стратегии.

Ваша конечная цель - направить клиентов и потенциальных покупателей на ваш сайт. Именно здесь происходит волшебство. От первой страницы, на которую попадает посетитель, зависит, произведете ли вы первое хорошее впечатление. А время, проведенное посетителем на сайте, формирует его представление о бренде, продукции и услугах.

Именно поэтому хорошо спроектированный веб-сайт является мощным инструментом для привлечения клиентов и создания бренда. Давайте посмотрим, как веб-дизайн влияет на маркетинговую стратегию.

1. Брендинг и уникальное ценностное предложение (УЦП)

Элементы веб-дизайна, из которых состоит ваш сайт, должны соответствовать маркетинговой стратегии и назначению вашего сайта.

Например, вы можете создать сайт по недвижимости и использовать неправильный шаблон веб-дизайна, и теперь он противоречит вашей стратегии, так что получить прибыль с его помощью будет сложнее. Наиболее ярко это проявляется в том, как эти элементы представляют ваш брендинг и уникальное ценностное предложение (УЦП).

Убедитесь в том, что дизайн вашего сайта соответствует индивидуальности вашего бренда и маркетинговым целям. Анализ процесса разработки нового продукта может оказать существенную помощь в поиске идей брендинга.

2. Пользовательский опыт (UX)

Одна из причин важности веб-дизайна в маркетинге заключается в том, что он формирует пользовательский опыт. В идеальном варианте этот опыт приводит к положительному взаимодействию. После нескольких значимых взаимодействий вы ожидаете, что потенциальные покупатели превратятся в клиентов.

Понимание принципов UX-дизайна поможет вам превзойти ожидания клиентов. Можно с уверенностью сказать, что интуитивно понятный дизайн стоит на первом месте. Пользователи должны иметь плавную навигацию по всему сайту. Навигационное меню, макеты, сетки и другие элементы дизайна должны формировать хорошо структурированный сайт.

Далее следует дизайн взаимодействия.

Дизайн взаимодействия - это то, как пользователи будут взаимодействовать со средой. В данном случае это ваш сайт.
То, что вы говорите словами и визуальными элементами, является лишь одним из аспектов интерактивного дизайна. Необходимо учитывать и то, с помощью каких средств пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

Например, их устройство определяет размер экрана посетителя. Это очень важная информация, если вы хотите обеспечить приятное визуальное восприятие. И четвертое измерение - время. Некоторые элементы со временем меняют свою форму, например анимация, видеоконтент или звук. Важно, как системы и информационная архитектура вашего сайта реагируют на взаимодействие. Именно здесь веб-дизайнеры тщательно изучают данные о пользователях, чтобы создать удобное взаимодействие.

Анализ данных в реальном времени и исторических данных позволяет определить, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. A/B-тестирование покажет, насколько хорошо ваш сайт помогает им пройти путь покупки. Некоторые инструменты UI/UX-дизайна предлагают удобные функции A/B-тестирования.

Службы веб-дизайна предлагают отличные модули аналитики, которые позволяют получить такие данные. Они даже создают для вас сценарии A/B-тестирования. Использование таких сценариев значительно улучшит предлагаемый вами опыт.

3. Поисковая оптимизация

Веб-дизайн и SEO во многом совпадают. Удобство для мобильных устройств, скорость страницы и качество ссылок являются сигналами ранжирования. Все они являются частью веб-дизайна. Макеты, системы сетки и другие элементы дизайна должны формировать хорошо структурированный сайт. В противном случае поисковые системы не смогут точно просмотреть ваши страницы. Если страница загружается не очень быстро и Google не успевает ее просмотреть, то она не попадает в индекс Google.

Это означает, что не все опубликованное вами SEO-дружественное содержимое будет ранжироваться. И даже если поисковые системы проиндексируют ваш SEO-дружественный контент, но при этом он не будет удобен для пользователей, люди сразу же уйдут с сайта.

Избавьтесь от ненужных плагинов, которые замедляют скорость страницы. Обязательно оптимизируйте все визуальные элементы и контент.

В этом году Google объявил, что компании должны создавать контент, ориентированный на людей. Контент должен быть удобным для потребления, содержательным и структурированным. Например, блоки контента на ваших страницах не должны располагаться беспорядочно. Они должны образовывать осмысленный контур, по которому посетители смогут двигаться. Кроме того, они должны содержать удачно расположенные гиперссылки, побуждающие читателя узнать больше. Кроме того, следует создать карту сайта, которая поможет поисковым системам не пропустить ни одной страницы.

Стартапы не располагают необходимыми ресурсами для построения SEO-стратегии, основанной на данных. Нет у них и возможностей для ее реализации. Поэтому логично воспользоваться SEO-услугами для комплексного стратегического подхода.

4. Конверсия

Хороший веб-дизайн может увеличить количество лидов и продажи. Элементы и стратегии веб-дизайна, упомянутые до сих пор, влияют на коэффициент конверсии. Скорость загрузки, отзывчивость, простота использования, уровень доступности, качество контента и эстетика.  Все это определяет, насколько хорошо вы умеете превращать простой интерес в действие.

Не забывайте, что ваша целевая аудитория включает людей, находящихся на разных стадиях осознания. Постройте динамическую структуру, учитывающую поисковые намерения и ориентированную на сегменты аудитории. Онлайн-ритейлеры, торговые площадки и стриминговые сервисы овладели этим искусством раньше других. Они уже много лет предлагают гиперлокальный маркетинг, персонализированные предложения и контент. И это работает.

5. Поддержка клиентов

Во-первых, поддержка клиентов должна быть открыта.

Пользователям не нужно искать ее - она должна быть под рукой. И это только основные моменты. Если вы хотите использовать современную и удобную платформу поддержки клиентов, вам следует обратить внимание на облачный контакт-центр. Почему? Он оснащен инструментами, помогающими общаться с клиентами по различным каналам, включая телефон, электронную почту, текстовые сообщения, социальные сети и т.д.
Одна из проблем, с которой часто сталкиваются службы поддержки клиентов, - это неэффективное использование времени. Запросы клиентов бесконечны и не всегда заслуживают времени агента.

Кроме того, важно снизить вероятность обращения пользователей за поддержкой и сделать сайт хорошо функционирующим, удобным и безопасным. Чтобы снизить риски безопасности, обеспечьте работу со всей информацией пользователей с помощью менеджеров зашифрованных паролей.

Рассмотрим, например, простой запрос на смену пароля. Выполнив сброс пароля, вы также сможете обеспечить его безопасность и защиту. Вы знаете, что это вопрос к центру помощи. Но нельзя полагать, что клиенты сами будут утруждать себя этим процессом.

Грамотно разработанная структура сайта может избавить вас от потери эффективности. Она может направить клиентов по нужным каналам и снять нагрузку с плеч вашей команды. Ваши сотрудники обладают различными навыками. Если вы знаете, о чем идет речь в запросе, вы сможете подобрать проблему и специалиста по ее решению. И ваши агенты тоже подготовятся.

Конечно, интуитивно понятный веб-сайт - это неотъемлемый элемент проактивной поддержки клиентов. Если ваши страницы будут понятны и просты в использовании, вы сократите количество запросов.

Заключение

Веб-дизайн играет важную роль в стратегии цифрового маркетинга. Веб-сайт придает вашему бренду аутентичность и делает его более надежным.

Люди будут иметь надежный ориентир для ознакомления с вашей продукцией и получения помощи в случае необходимости. Хорошо спроектированный веб-сайт имеет и другие преимущества:

• Он представляет ваш брендинг и четко формулирует ваше уникальное ценностное предложение (УЦП). Это может проявляться во всех элементах веб-дизайна, таких как меню, CTA, цвет и т.д.
• Обеспечивает прекрасное впечатление у клиента и повышает вероятность покупки.
• Чистый и интуитивно понятный веб-дизайн является одним из факторов ранжирования в SEO. К числу важных элементов дизайна, помогающих в SEO, относятся скорость загрузки, хорошо структурированная карта сайта, удобство для мобильных устройств (например, отзывчивый дизайн), читаемость копий, теги alt, навигация и т.д.
• Повышение конверсии. Настройка элементов сайта с помощью A/B-тестирования позволяет выявить оптимальную конверсию.
• Хорошо структурированный сайт ставит во главу угла простоту доступа к поддержке клиентов. Клиенты не должны тратить время на поиск помощи на вашем сайте.