Сколько необходимо персонализации в UX-дизайне?

Однородный опыт<\/h2>\r\n\r\n

В том же исследовании, о котором мы упоминали выше, компания NN Group описывает одно из наиболее серьезных последствий гиперперсонализации как однородный опыт. Исследование показало, что участникам быстро надоедает просматривать один и тот же контент в Facebook, Instagram и TikTok. Кроме того, такие же чувства они испытывали, получая похожие предложения товаров на Amazon. В частности, пользователи жаловались на устаревшие рекомендации, основанные на их предыдущих покупках. <\/p>\r\n\r\n

Итоги решения этой проблемы весьма неутешительны. Согласно отчету NN Group, "в некоторых случаях такой уровень чрезмерной персонализации приводил к тому, что пользователи теряли интерес к этим платформам или вовсе отказывались от них". <\/p>\r\n\r\n

Помещение пользователей в узкую группу аудитории ограничивает их свободу. Таким образом, вместо того чтобы радовать людей вниманием к их индивидуальным интересам, персонализация становится раздражающей, если она не реализована с умом. <\/p>\r\n\r\n

Избыточность контента<\/h2>\r\n\r\n

Однородность контента связана и с другой распространенной проблемой персонализации. Целевой контент может показаться пользователям не только скучным, но и избыточным, если он дублируется, особенно в тех случаях, когда человек много раз натыкается на одинаковые (или очень похожие) посты, объявления или рекомендуемые товары. <\/p>\r\n\r\n

К такому эффекту приводит и чрезмерная персонализация, когда система считает определенный тип контента основным интересом пользователя. Однако многие люди предпочитают избегать таких дубликатов и получать уникальный опыт общения в Интернете.  <\/p>\r\n\r\n

Одним из наиболее распространенных примеров избыточности контента является лента Instagram. Люди, следуя определенным трендам, делают тонны похожих фотографий. Существует даже аккаунт @insta_repeat, который обращает внимание на это явление. Он показывает несколько похожих постов, сделанных разными пользователями в разное время, и они просто идентичны.<\/p>\r\n\r\n

Несмотря на то, что избыточный контент раздражает в социальных сетях, он является основным фактором, препятствующим размещению рекламы. По данным MarketingWeek, почти половина покупателей (45%) отказываются от брендов, которые постоянно показывают одну и ту же рекламу или креативное сообщение. Как видите, персонализация здесь не помогает. <\/p>\r\n\r\n

<\/p>\r\n\r\n

"Жуткий эффект" персонализации<\/h2>\r\n\r\n

Ни для кого не секрет, что персонализация и кастомизация основаны на данных, которые организации собирают о пользователях. Однако люди не склонны задумываться об этом, когда эти методы работают правильно, предоставляя им полезный и релевантный опыт. В случае же чрезмерной персонализации пользователи могут счесть ее не только чрезмерной, но и пугающей. <\/p>\r\n\r\n

Другими словами, если пользователь совершает одно действие, которое перерастает в получение тонны связанного с ним контента, он, скорее всего, начнет беспокоиться о своей конфиденциальности. <\/p>\r\n\r\n

В частности, многие пользователи считают персонализацию "жуткой", если они не понимают, каким образом была собрана та или иная информация. Например, допустим, человек искал косметику с телефона на одном сайте, а затем начал получать соответствующие рекомендации на другом сайте, когда использовал ноутбук. В этом случае пользователь не понимает, как обрабатывались и использовались его данные, что приводит к беспокойству и недоверию.<\/p>\r\n\r\n

Кроме того, следует помнить, что определенная информация является конфиденциальной. Персонализированный контент, основанный на таких данных, не должен появляться перед пользователем неожиданно. Хороший UX должен учитывать этот фактор при персонализации и не допускать злоупотребления частной информацией (от беременности и медицинских проблем до необходимости психологической помощи или лечения зависимости и т.д.). <\/p>\r\n\r\n

Когнитивная перегрузка, вызванная чрезмерной персонализацией<\/h2>\r\n\r\n

Все описанные выше случаи, безусловно, доказывают, что чрезмерная персонализация создает множество проблем для конечных пользователей. Но как быть с персонализацией? Может ли она быть слишком большой? <\/p>\r\n\r\n

Слишком много чего-либо никогда не бывает хорошо. Персонализация предоставляет пользователям большую свободу и контроль над интерфейсами. Однако в определенный момент эта свобода приводит к так называемой когнитивной перегрузке. <\/p>\r\n\r\n

Согласно многочисленным исследованиям, при работе с цифровыми продуктами пользователи не хотят слишком много думать и повышать свой уровень знаний. Вместо этого они хотят получить простой, интуитивно понятный и ориентированный на результат дизайн. Поэтому, несмотря на то, что настройка некоторых функций под индивидуальные потребности пользователей - это здорово, просить пользователей самостоятельно настраивать каждый аспект цифрового решения - не самая лучшая идея. Более того, чрезмерная кастомизация приводит к трениям, требует слишком долгого обучения и даже может поставить под сомнение ценность продукта.<\/p>\r\n\r\n

Теперь, когда вы знаете все потенциальные подводные камни и неправильное использование персонализации и кастомизации, давайте посмотрим, как сделать так, чтобы эти решения работали так, как задумано. Вот наиболее эффективные способы избежать чрезмерной персонализации и чрезмерной кастомизации в пользовательском опыте. <\/p>\r\n\r\n