CRM для высшего образования: 3 лучших решения для достижения высоких результатов

CRM-системы для высших учебных заведений - это интеллектуальный способ управления взаимоотношениями с будущими и нынешними студентами, выпускниками, донорами и партнерами путем сбора, хранения и анализа их данных в едином виде. Колледжи и университеты используют эти системы для повышения качества обучения студентов, оптимизации и контроля административных усилий и процессов, развития полноценных отношений с будущими студентами и выпускниками, а также для улучшения сбора средств.

Особенности CRM для высшего образования

Управление данными. CRM-система централизует и упорядочивает данные о студентах, выпускниках, донорах и партнерах, а также историю их общения в единой базе данных - это превращает управление данными в прозрачный и высокоорганизованный процесс, устраняя изолированность данных.
Маркетинговые кампании. CRM помогает создавать целевые омниканальные маркетинговые кампании, которые можно автоматизировать, персонализировать для конкретной аудитории и планировать на определенных этапах жизненного цикла учебного заведения, чтобы улучшить охват аудитории и минимизировать маркетинговые усилия.
Контроль оплаты обучения. CRM может быть интегрирована с бухгалтерским программным обеспечением для беспрепятственного обмена данными об оплате обучения. Используя соответствующую информацию о платежах за обучение (например, о предстоящих сроках оплаты, стипендиях, деталях управления студенческими займами), CRM может отправлять плановые и специальные персонализированные напоминания, стимулирующие своевременную оплату и обеспечивающие тщательное планирование бюджета студентами.
Отчетность. CRM может генерировать различные отчеты по эффективности приема и зачисления студентов, эффективности маркетинга, вовлеченности выпускников, эффективности сбора средств и т.д. для поддержки принятия обоснованных решений.
Безопасность. Для защиты конфиденциальной деловой и личной информации, содержащейся в CRM, надежные решения для высшего образования имеют встроенные средства защиты, такие как шифрование данных, многофакторная аутентификация, контроль доступа на основе разрешений, соответствие правилам безопасности, действующим в конкретном регионе и домене, и т.д.
Интеграция с веб-сайтом, системой электронной почты, каналами социальных сетей, программами учета и выставления счетов, LMS и т.д. предоставляет дополнительные возможности для повышения производительности труда сотрудников, автоматизации рабочих процессов управления студентами и консолидации данных между подразделениями.

Зачем нужна специализированная CRM для высшего образования?

Оптимизация приема. Специализированные CRM позволяют оптимизировать прием и зачисление студентов за счет автоматизации регистрации абитуриентов, обработки данных и документов, назначения собеседований, контроля успеваемости и т.д., что позволяет лучше удовлетворять потребности студентов и стимулировать максимальное количество поступающих.
Повышение вовлеченности студентов. С помощью CRM-системы вузы могут планомерно планировать, управлять и информировать студентов о внеучебных мероприятиях и событиях на кампусе, что способствует созданию сильного сообщества и повышению вовлеченности студентов.
Оптимизация рабочих процессов. Автоматизируя такие рутинные задачи, как обработка студенческих документов, отправка электронных писем и уведомлений по шаблону, CRM позволяет административным работникам эффективно распоряжаться своим временем и сосредоточиться на приоритетных задачах, требующих индивидуального подхода.
Индивидуальный подход к студентам. Имея в CRM 360-градусное представление о каждом студенте, вузы могут выстраивать индивидуальное взаимодействие со студентами, чтобы укрепить их доверие и помочь им полностью раскрыть свой потенциал.
Студенческий портал. CRM-решение для высшего образования может содержать портал самообслуживания, на котором студенты могут получить доступ к своей личной информации (курсы, стипендии, статус оплаты обучения), подать документы, назначить встречи с тьюторами и консультантами.
Возможности фандрайзинга. Централизованная и регулярно обновляемая информация о выпускниках и донорах позволяет вузам отслеживать карьеру выпускников и деятельность доноров, а также направлять целевые запросы на пожертвования для достижения лучших результатов по сбору средств.

Топ-3 CRM для высшего образования

Microsoft Dynamics 365 & Education Accelerator для высшего образования

Лучшее решение для: ВУЗы, которым требуется многоцелевое решение для управления всем процессом получения высшего образования.

Студенческий информационный центр для централизации данных о студентах (например, контактной и личной информации) и академических записей, включая направления обучения, курсы, результаты тестов и т.д.
Студенческий портал, позволяющий студентам управлять и отслеживать свои курсы, академические достижения, гранты и стипендии, назначать встречи с консультантами и т.д.
Отслеживание индивидуального прогресса с помощью "пути успеха", позволяющего увидеть, на каком этапе находится студент на пути к получению диплома или степени, с отображением основных показателей.
Возможность телеконсультирования, позволяющая студентам назначать личные или онлайн-встречи с консультантами.
Управление мероприятиями, позволяющее автоматизировать приглашения и регистрацию на мероприятия, отслеживать посещаемость и составлять отчеты об успешном проведении мероприятий.
Управление делами для решения финансовых, учебных, дисциплинарных и т.п. вопросов студентов путем создания дела и назначения его на конкретного специалиста или отдел.
Управление бизнес-партнерами - сбор данных о грантах, стипендиях и стажировках, предлагаемых бизнес-партнерами, и сопоставление предоставляемых возможностей с текущим статусом и навыками студентов.
Помощь консультантам с помощью панелей управления консультантами, позволяющих просматривать аналитику успеваемости студентов, выявлять студентов, нуждающихся в дополнительной помощи, и назначать встречи со студентами.
Общеинститутская аналитика, позволяющая получить целостное представление о студентах, курсах, демографических показателях и других ключевых параметрах.

Anthology Reach

Лучшее решение для: высших учебных заведений, которым требуется динамичное комплексное CRM-решение.

Информационная система для студентов, поддерживающая традиционные и нетрадиционные академические программы и предоставляющая информацию об успеваемости студентов и планировании их карьеры для эффективного управления временем и ресурсами преподавателей в соответствии с потребностями академических программ.
Профили студентов, позволяющие консультантам управлять взаимоотношениями со студентами, прогнозировать риски с помощью предиктивной аналитики и разрабатывать стратегии вмешательства.
Управление назначениями с помощью Календаря сотрудников позволяет планировать встречи студентов с консультантами в зависимости от их занятости и отслеживать взаимодействие со студентами.
Управление мероприятиями - планирование, организация и проведение всевозможных мероприятий, от набора студентов до лекций с приглашением гостей, с помощью Календаря мероприятий: организация онлайн-регистрации, контроль посещаемости и т.д.
Управление поездками для организации командировок сотрудников и волонтеров, желающих провести выездные семинары и посетить внешние мероприятия с целью популяризации учебного заведения.
Интеллектуальные чат-боты со встроенными ответами и сервисами для оказания базовой помощи студентам в режиме 24/7.
Отчеты и аналитика, позволяющие на основе данных получить представление о траекториях обучения студентов, успешности курсов, эффективности работы сотрудников и т.д. с помощью гибких панелей и визуализации.
Дополнительные модули включают Anthology Apply для беспрепятственного набора и зачисления студентов, Anthology Raise для отслеживания и обработки пожертвований и Anthology Succeed для оценки успеваемости студентов.

Slate

Лучшее решение для: колледжей и университетов, которым требуется универсальное CRM-решение.

Многоканальная работа с заявителями с помощью текстовых сообщений, электронной почты, голосовых сообщений и социальных сетей с возможностью создания специализированных веб-порталов на основе готовых шаблонов.
Упорядочение рассмотрения заявок на всех этапах с помощью управления документацией, импорта данных, автоматизации оценки и порталов статуса заявителей.
Управление мероприятиями - планирование и управление событиями и встречами внутри и вне кампуса, приглашение и регистрация участников с помощью настраиваемых шаблонов и форм отчетов по итогам встреч.
Автоматизация маркетинга позволяет создавать кампании, ориентированные на определенные группы студентов и доноров, и автоматически отправлять сообщения при выполнении заданных критериев.
Управление донорами на основе индивидуальных записей (по типу, уровню вовлеченности, истории пожертвований), сегментированных для целевых коммуникаций.
Отчетность в режиме реального времени с мощными средствами визуализации данных и планированием роста на основе географического положения.

От подачи заявления до выпуска: все это с помощью специализированной CRM

Привлекайте больше потенциальных студентов, оптимизируйте прием и обучение, повышайте уровень удержания студентов и поддерживайте связь с выпускниками - и все это с помощью единой специализированной CRM.