Как ставить цели в области пользовательского опыта, которые работают

Восемьдесят восемь процентов онлайновых клиентов - или потенциальных клиентов - говорят, что не будут больше посещать веб-сайт после неудачного опыта работы с ним. При этом 91% клиентов, получивших плохой опыт, не оставляют отзывов - они просто исчезают и больше никогда не возвращаются.
Пользовательский опыт (UX) является основополагающим фактором успеха вашего бизнеса и бренда. И выведение его на передний план стратегических планов начинается с постановки амбициозных, но реалистичных целей в области UX.

Понятие UX-дизайна

Несмотря на то, что UX называется дизайном, он включает в себя далеко не только эстетические аспекты. Визуальная привлекательность, безусловно, является его частью, но на самом деле он охватывает все взаимодействие пользователя с вашим продуктом. Это комплексный процесс, включающий в себя удобство использования, производительность, доступность, практичность и общую функциональность.
Сегодня UX-дизайнеры играют ключевую роль в процессе разработки программного обеспечения и создания веб-сайтов, поскольку компании все больше осознают конкуренцию на рынке. В конечном итоге ваша цель - предложить пользователям и потенциальным пользователям образцовый опыт, который будет соответствовать их интересам и решать их проблемы. Это, в свою очередь, способствует формированию лояльности к бренду, побуждая потребителей обращаться к вам снова и снова.
UX-дизайнер должен быть технически подкован и обладать рядом "мягких" навыков, таких как умение общаться с аудиторией и проявлять к ней эмпатию. Процесс работы включает в себя обширные исследования, создание схемы, выработку стратегии, разработку продукта, создание прототипов, проектирование и тестирование.

6 советов по постановке целей UX

Отличный UX начинается с четко сформулированных целей. Как же определить эти цели? Вот что нужно сделать.

1. Мыслить масштабно

Цели UX не существуют изолированно друг от друга. Они должны дополнять, поддерживать и развивать ваши более крупные стратегические цели. Важно согласовать их с миссией, ценностями и основными задачами организации.
Кроме того, необходимо продумать, что потребуется для реализации проектов. Какой процесс лежит в их основе? Чего вы хотите достичь? Какие проблемы вы решаете? Как вы и ваша команда будете их реализовывать? Как вы будете их тестировать и оценивать?
Не забудьте установить ключевые показатели эффективности (KPI), которые будут служить метриками для оценки прогресса и результатов. Это также поможет вам представить общую картину и понять, что следует делать - или не делать - в следующий раз.

2. Учитывать W-факторы

Кто, что, когда, почему и как - все это критические моменты, когда речь идет об UX. Давайте рассмотрим их подробнее:

Кто: Кто ваши целевые пользователи? Это поможет создать персоны, чтобы определить их желания, потребности, симпатии и антипатии.
Что: Какой продукт вы создаете? Для чего он предназначен? Чего он достигнет и что решит для пользователя?
Когда: Когда ваша команда планирует вывести продукт на рынок? Сроки - важный фактор в процессе UX.
Почему: Почему люди должны или хотят использовать этот продукт? Зачем вы вообще его создаете?
Как: Как, по вашему мнению, потребители будут его использовать?

3. Быть SMART

SMART-цели - это основа, позволяющая разработать концепцию проекта и оценить постепенный и общий прогресс в достижении поставленных целей. Аббревиатура расшифровывается как:

Конкретные: Цели должны быть четко определены и как можно более конкретны.
Измеримые: Продумайте, как вы будете оценивать прогресс и результаты. Какой измерительный инструмент или инструменты вы будете использовать?
Действенность/достижимость: Должны быть конкретные действия, которые вы можете предпринять для достижения своих целей.
Реалистичные: Ваши цели не должны быть ни слишком возвышенными, ни слишком простыми.
Ограниченность во времени: Должны быть определены сроки, в течение которых Вы достигнете поставленных целей.

Использование этой схемы повысит ваши шансы на достижение положительных результатов.

4. Выстраивание отношений с членами команды

Хотя поставщики услуг UX-дизайна и их команды являются теми, кто формирует пользовательский опыт, на самом деле ответственность за него несут все участники проекта. Именно поэтому так важно укреплять отношения с членами команды - так можно убедиться, что вы сотрудничаете для создания оптимального опыта для пользователей. Это также будет способствовать более плавному протеканию процесса.
Кроме того, подумайте о том, какие навыки и таланты необходимо задействовать, чтобы сделать работу с пользователями максимально эффективной. Чтобы использовать их, необходимо сотрудничать друг с другом.

5. Принять гибкость

Вещи меняются. Идеи меняются. Меняются проекты. Меняются цели.
Это печальная часть UX-процесса, но она не должна мешать вашему проекту. Для того чтобы сформулировать мощные, достижимые - но амбициозные - цели, необходимо принять тот факт, что не все в жизни определено. Вы должны проявлять гибкость и уметь адаптироваться. Это очень важно по мере реализации ваших планов. Программные и веб-проекты, в конце концов, по своей сути являются творческими, а это означает, что в них нет жесткой структуры или пути, которому нужно следовать. Поэтому необходимо сохранять открытость мышления.

6. Всегда проявляйте эмпатию

Эмпатия - самая важная составляющая процесса создания пользовательского опыта. Любой UX-дизайнер должен уметь сопереживать потенциальному пользователю, и это должно быть основой любых поставленных им целей. Поэтому при планировании, разработке концепций, исследованиях и обдумывании необходимо помнить об этом.

Что заставляет цели UX работать?

Цели UX должны занимать центральное место в вашем дизайнерском мышлении. Но помните, что они должны вписываться в целостный процесс разработки, дополнять, поддерживать и отстаивать все ваши цели.
Пользователь - самый важный человек для вашего проекта. Именно они в конечном итоге будут использовать программное обеспечение или веб-сайт, поэтому ваши цели должны совпадать с их собственными целями. Это, в конце концов, и есть основная причина всей вашей работы.