Что такое ментальная модель? Использование лучшего пользовательского опыта

То, как мы ориентируемся в мире и извлекаем из него смысл, напрямую связано с нашей способностью разбивать сложные понятия и ситуации на более простые. Это вкратце описывает, что такое ментальная модель. Помимо этого, ментальные модели также влияют на то, как мы рассуждаем и структурируем информацию.

В процессе принятия решений чем больше ментальных моделей у вас под рукой, тем выше вероятность принятия менее предвзятых и более качественных решений.

Ментальная модель как рычаг для улучшения пользовательского опыта

Хотя ментальные модели несовершенны, они полезны. Они создают основу, которая помогает людям понять жизнь, направляет восприятие и поведение, а также выступает в качестве инструмента мышления, помогающего нам решать проблемы. 

Люди ежедневно пользуются приложениями и веб-сайтами и привыкли ожидать, что определенные приложения и веб-сайты будут вести себя определенным образом. Пользователи приходят на ваш сайт с предвзятым мнением о том, как он должен работать и функционировать, и очень важно, чтобы вы спланировали ожидаемый пользовательский опыт (UX). Если ваши пользователи запутаются, найдут ваш сайт или приложение сложным в использовании, они уйдут в другое место и никогда не вернутся.   

Разрабатываете ли вы новое приложение или переделываете сайт, UX и юзабилити должны быть на первом месте в вашем дизайне. Это эмоциональный результат после использования вашего сайта или приложения. UX также является результатом пользовательского интерфейса (UI) и общего удобства использования. Подробнее о различиях между UX, UI и юзабилити вы можете узнать здесь. 

Хотя это и заманчиво, не стоит изобретать велосипед. Согласно закону Якоба о пользовательском опыте в Интернете, "пользователи проводят большую часть своего времени на других сайтах". Это означает, что пользователи предпочитают, чтобы ваш сайт работал так же, как и все остальные сайты, которые они уже знают. Разрабатывайте шаблоны, к которым привыкли пользователи". 

Другими словами, у ваших пользователей уже есть ожидания - ментальные модели - относительно того, как должен работать сайт или приложение. UX-дизайнеры могут использовать эти предубеждения в качестве коротких путей при создании пользовательского интерфейса. Когда дизайнерам не нужно прорабатывать решения, они могут сосредоточиться на оптимизации деталей, чтобы обеспечить более мягкий UX.

Чтобы проникнуть в сознание пользователя и понять, как он думает и ведет себя при взаимодействии с новым продуктом, вам придется использовать различные инструменты. 

Сложность заключается в том, что ментальные модели могут создавать неполный образ, не содержать фактов или основываться на интуитивном восприятии, а не на данных.

Определение существующих ментальных моделей пользователя

Дизайнеры могут использовать ментальные модели для разработки приложений и веб-сайтов, чтобы передать функцию через форму. Но прежде чем это сделать, дизайнеры и исследователи должны понять существующие ментальные модели пользователя. Ментальная модель дизайнера может не совпадать с ментальной моделью пользователя. Это означает, что дизайнеры должны найти способы понять ментальную модель пользователя, что можно сделать несколькими способами:

Закон Якоба

Как мы уже говорили, закон Якоба - это концепция, согласно которой, поскольку пользователи проводят большую часть своего времени на других сайтах, они будут ожидать, что ваш сайт будет функционировать так же, как и те, которые они уже посещали. Чтобы ваше приложение или веб-сайт достигли этой цели, дизайнеры должны разрабатывать шаблоны, или ментальные модели, с которыми пользователи уже знакомы.

Сортировка карточек

Упражнения по сортировке карточек могут быть полезны для определения того, как пользователи распределяют информацию по категориям в дизайне вашего сайта или приложения. UX-дизайнеры и исследователи также могут задавать вопросы о группировке категорий, чтобы лучше понять ментальную модель пользователя. Варианты сортировки карточек включают:

• Закрытый - пользователям предлагаются категории, которые были определены до начала упражнения.
• Открытый - пользователям поручается распределить элементы по группам, которые кажутся им наиболее подходящими, они могут сами придумывать категории и названия.  
• Гибридная - пользователи работают с заранее созданными категориями, но могут добавлять дополнительные категории, если считают, что они необходимы. 

Оценка того, что необходимо оптимизировать

• На один уровень выше

Важно, чтобы весь процесс UX-дизайна отличался высокой гибкостью, начиная со спринт-уровня или низкоуровневого UX-дизайна, где основное внимание уделяется минимальному тестированию юзабилити или проверке клиентов, и заканчивая инженерным уровнем (где инженеры также вовлекаются в работу над UX), а затем UX на уровне функций, где ведущие дизайнеры подключаются к другим отделам, чтобы разработать продукт на основе исследований пользователей и наблюдений за продуктом. Формирование отношений с другими отделами, например, переведет ваш дизайн с низкого уровня на функциональный. 

• Теория ограничений

Наряду с техническими и бизнес-ограничениями, ограничения UX-дизайна могут либо стоять на пути инноваций в продукте или услуге, либо способствовать им. 

С точки зрения UX, эти ограничения помогают пользователям не совершать действия, которые изначально не были задуманы дизайнерами. Таким образом, у пользователей остается один или два варианта, что помогает упростить их выбор при навигации по приложению или взаимодействии с продуктом.  

• Первый принцип

Вместо того чтобы