Взгляд на конечного пользователя: создание программного обеспечения с учетом интересов потребителя

Какова цель любого программного проекта? Ответ очевиден: это удовлетворение потребностей конечного пользователя. Мы все знаем об этом на когнитивном уровне, но зачастую такое мышление отходит на второй план.

Опыт потребителя имеет решающее значение для успеха любого проекта. Фактически, это сама цель создания продукта - основа вашей организации. Более того, вы не можете рассматривать потребителя только применительно к какому-то одному конкретному проекту - вы должны иметь его в виду при рассмотрении всех аспектов вашего бизнеса и бренда.

Но что значит учитывать интересы потребителя на протяжении всего жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC)? И почему это так важно?

Что такое клиентский опыт?

Клиентский опыт (Customer Experience, CX) включает в себя все взаимодействие потребителя с конкретной организацией и ее брендом, начиная с посещения веб-сайта и заканчивая покупкой продукта.

CX - это подход, но это гораздо больше, чем просто подход - это и образ мышления, и рамки, и цель, и ценность. Вместо того чтобы концентрироваться исключительно на запросах и требованиях потребителей, необходимо упреждающее мышление и понимание потребностей потребителя до того, как он обратится к вам с жалобой. Это также предполагает глубокое осмысление того, что ищут пользователи.

Предприятия должны обладать гибким мышлением и готовностью адаптироваться к меняющемуся рынку потребительских нужд и потребностей.

Что такое пользовательский опыт?

На первый взгляд может показаться, что CX и пользовательский опыт (UX) - это одно и то же. И они действительно имеют некоторое совпадение. Однако если CX - это целостный подход к бизнесу и бренду в целом, то UX фокусируется на конкретных проектах и продуктах.

UX связан с общей привлекательностью и удобством использования. Часто в организациях для работы над этими аспектами продуктов и услуг привлекается специальная команда UX-дизайнеров. Они способствуют созданию целостной идентичности бренда, чтобы каждый знал, что тот или иной продукт произведен именно вашей компанией. Это также означает повышение качества потребительского опыта.

И UX, и CX важны при создании программного обеспечения, ориентированного на потребителя.

4 Преимущества ориентации на конечного пользователя

Как вы, вероятно, уже поняли, ориентация на конечного пользователя на протяжении всего процесса разработки имеет множество преимуществ. Вот лишь некоторые из них.

1. Вы упростите процесс разработки

Хорошо организованный и тщательно отлаженный процесс разработки программного обеспечения является залогом того, что весь ваш бизнес будет работать гладко, эффективно и экономично. Ориентация на конечного пользователя позволяет четко определить цели и задачи проектов, что очень важно для планирования процедур. Это отразится не только на отдельных инициативах, но и на всей организации и ее сотрудниках.

2. Вы лучше поймете "болевые точки" своих клиентов

Высказывание предположений о людях, которых вы не понимаете и не знаете, может привести к огромным проблемам в будущем. Но если вы будете следить за пользователем, это позволит вам лучше понять своего потребителя, его потребности и желания.

Этот процесс включает в себя маркетинговые исследования и построение персон пользователей. Поскольку люди и их "болевые точки" постоянно меняются, этот процесс также должен быть непрерывным. Ваша цель - решить проблемы потребителя, а это начинается со всестороннего понимания того, кем на самом деле являются ваши пользователи.

3. Вы получите преимущество перед конкурентами

Рынок разработки программного обеспечения стремительно развивается, и в него постоянно вступают новые компании из разных ниш и отраслей. Вам необходимо выделяться среди аналогичных организаций, показывая свою уникальность.

Создание программного обеспечения с учетом интересов пользователя позволяет повысить ценность ваших продуктов и услуг. Вы показываете своим клиентам и потенциальным клиентам, что вы лояльны к ним - так же, как вы хотите, чтобы они были лояльны к вам. И вы доказываете, что вы и ваш бренд - достойное вложение средств.

4. Вы будете постоянно совершенствоваться

Непрерывное совершенствование - важнейшая составляющая процесса разработки программного обеспечения. Вы всегда стараетесь сделать свои продукты еще лучше. Если подумать о людях, которые пользуются этими продуктами, становится понятно, почему это так необходимо. Люди меняются. Меняются рынки. И ваш бизнес должен реагировать на эти изменения и тенденции.

Учитывать интересы пользователей - значит реагировать на их сообщения о проблемах и ошибках. Это значит понимать, почему они хотят получить то, что им нужно в программном обеспечении. Это означает, что их приоритеты будут меняться, и вы должны адаптироваться к ним соответствующим образом.

Роль обеспечения качества

Критически важным для этого процесса является также обеспечение качества. Обеспечение качества (QA). Разработка для конечных пользователей означает, что вы должны создавать лучшее программное обеспечение, продукты, без которых ваши пользователи просто не смогут жить. А это требует тщательного и всестороннего тестирования и анализа QA.

Специалисты по QA не только проверяют наличие ошибок и проблем, но и обеспечивают общую привлекательность и качество продукта. К другим видам QA-тестирования относятся:

• Тестирование производительности
• Тестирование удобства использования
• Комплексное тестирование
• Интерактивное тестирование
• Тестирование доступности
• Интеграционное тестирование
• Стресс-тестирование
• Тестирование безопасности

Очень важно иметь специальную команду QA. Хотя эти специалисты будут работать в тесном контакте с инженерами-программистами, у них есть отдельные обязанности и навыки, а также отдельная, но не менее важная роль.

Это может показаться очевидным, но ориентация на конечного пользователя - не такая простая концепция, как может показаться. Слишком часто команды разработчиков программного обеспечения забывают о том, что потребности и желания потребителей должны занимать центральное место в их процессах и процедурах. Однако для проекта и бизнеса в целом очень важно, чтобы потребитель всегда был в поле зрения - несмотря ни на что.