Основы ИТ-аутсорсинга: преимущества, недостатки, тренды

Сфера ИТ остается сегодня главной движущей силой мирового прогресса, поэтому уже традиционно привлекает множество людей и компаний. 

Специалисты отрасли вполне заслуженно получают высокие зарплаты, поскольку создают уникальные проекты, например, на основе блокчейна, меняют мир вокруг, делая его более совершенным и удобным. Развивающимся организациям, которые существуют в этом быстро меняющемся мире, непросто приспособиться, соответствовать все более жестким требованиям, поддерживать эффективность внутренних процессов, поэтому все большую популярность набирает ИТ-аутсорсинг.

Недавние исследования GSA показали, что до 70% компаний планировали переход на аутсорсинг в отношении большинства своих процессов еще к 2020 году, до 84% респондентов видели в сфере ИТ-аутсорсинга высокий потенциал к существенному росту. Technavio оценивает этот рынок в 409 миллиардов долларов уже к 2022 году с CAGR свыше 4%. Способствовать такому внушительному росту будет то, что границы между наемными разработчиками, партнерами, заказчиками сегодня фактически исчезают.

Statista отмечает, что мировой размер переданных на аутсорсинг услуг достиг в 2018 году 85,6 млрд долларов. Актуальность темы побудила нас попытаться разобраться в основных особенностях такого рода ИТ-услуг, сформулировать и описать некую базовую концепцию ИТ-аутсорсинга, а также рассказать о самых эффективных способах и правилах делегирования.

Что такое аутсорсинг и ИТ-аутсорсинг?

Давайте для начала скажем, что такое аутсорсинг и, в частности, ИТ-аутсорсинг. Techopedia указывает, что первый термин означает практику, когда внешние по отношению к заказчику компании или частные лица выполняют определенные работы, ведут его внутренние процессы, относящиеся, по сути, совсем к другому бизнесу. Таким образом, ваши сотрудники могут сосредоточиться на иных вещах, освободить свое время, что в итоге приведет к уменьшению общих затрат компании. Одним словом, аутсорсинг позволяет вам выполнять основные функции, не тратя при этом ресурсы на второстепенные задачи.

Соответственно, ИТ-аутсорсинг — это то же самое, но только в одной специфической сфере информационных технологий. В этом случае компании могут передать «на сторону» фактически что угодно — разработку программного обеспечения, процессы, связанные с базами данных, поддержкой клиентов и т.п. Обычно ИТ-корпорации заключают контракты с фрилансерами или командами из стран, где требования по оплате более низкие, чем по месту нахождения заказчика. Также возможен высокоуровневый аутсорсинг, когда предприятия заключают сделки с равноправными партнерами и им передают основные задачи. Это аутсорсинг с добавленной стоимостью.

Обобщая, можно выделить три основных типа географического ИТ-аутсорсинга:

1. офшоринг — перенос задач в значительно удаленную страну; помогает сократить расходы, избежать высоких налогов и выйти на рынок с более мягким экономическим климатом;
2. «ближний берег» — перенос бизнес-процессов, например, к ближайшим соседям; это более удобно, если вам нужно контролировать все лично;
3. работа на дому — в данном случае работают местные команды или даже ваши собственные сотрудники, но из дома.

Помимо этих категорий, существует также функциональный аутсорсинг — BPO (передача непрофильных процессов и целых направлений, например, поддержки или HR), co-sourcing (когда компания делегирует буквально все, а не одну или две функции) и multi-sourcing (один клиент сотрудничает сразу с несколькими командами по одному контракту).

Примеры и услуги ИТ-аутсорсинга

IT-индустрия огромна, состоит из нескольких уровней — от первоначального бизнес-анализа до пожизненной поддержки готового продукта. Формально вы можете создавать и вести все эти направления, но в определенный момент вы, скорее всего, столкнетесь со сложностями. Поэтому для начала просто изучите список самых популярных аутсорсинговых функций, созданный еще в 2017 году, но актуальный по сей день (направления расположены по убыванию популярности передачи внешнему контрагенту):

1. разработка программных приложений;
2. обслуживание программных приложений;
3. дата-центры;
4. ИТ-инфраструктура;
5. поддержка;
6. сети;
7. интеграции;
8. HR.

А сейчас отдельно поговорим об основной концепции ИТ-аутсорсинга в SCM. Цепочки поставок значительно выигрывают от использования информационных технологий, потому что разработчики могут облегчить каждый этап. Например, электронная коммерция оцифровывает множество второстепенных функций и сокращает расходы, а ERP-инструменты позволяют провести внутреннюю интеграцию и таким образом помогают сторонам получить доступ к единой базе данных. Многие организации передают на аутсорсинг именно задачи ERP и другие ИТ-функции для повышения прибыльности цепочки поставок или любого другого бизнеса.

Чтобы было понятнее, давайте сравним аналогичные процессы и задачи, которые можно и нельзя передавать на аутсорсинг. Как правило, вы можете делегировать некую постоянную рутинную работу, такую как проверка данных или контроль качества, но вы не можете сделать это с уникальными и творческими видами деятельности. 

Это также касается работы, требующей, по сути, только формальных знаний (программирование, тестирование), но не относится к «высшему уровню», где важны передовые навыки, нестандартные мысли и ходы (топ-менеджмент). Кроме того, любые измеримые вещи могут быть переданы стороннему исполнителю, но не передавайте на аутсорсинг то, что вы не можете измерить, потому что тогда вы не сможете должным образом оценить его работу.

Наконец, «золотое правило» ИТ-аутсорсинга: никогда не перераспределяйте процессы, которые естественным образом тесно связаны с другими внутренними процессами. Помните, всегда лучше делать связанные друг с другом вещи, что называется, под одной крышей, чтобы избежать возможного недопонимания и затрат на исправление ошибок.

Осознание и принятие концепции ИТ-аутсорсинга

Теперь понятно, как работают аутсорсеры. Если вы планируете диверсифицировать свой бизнес, то лучше сначала четко определить потребности, желания и цели, прежде чем что-то делегировать. 

Во-первых, поставьте глобальные задачи и разделите их на более мелкие, чтобы увидеть, какие вещи не столь нужны, а какие являются основными. Оставьте ключевые процессы себе, ваша команда должна сосредоточиться на самых важных моментах. А второстепенные могут быть переданы. Однако, если прямо сейчас вы все еще не уверены, посмотрите на наглядные примеры плюсов и минусов ИТ-аутсорсинга.

Сильные стороны

Итак, есть три основных преимущества, которые вы сможете получить от делегирования внутренних процессов:

1. более низкие затраты — правильно подобранный иностранный партнер обойдется дешевле по всем аспектам — это касается персонала, оборудования и услуг, например, хостинга или обслуживания;
2. высокая квалификация — хорошие аутсорсинговые компании достаточно опытны, чтобы обеспечить лучший уровень знаний, в том числе выше, чем у ваших сотрудников;
3. кроме того, вы сможете свободно получать и высвобождать дополнительные ресурсы (человеческие, материальные) для решения других задач.

Слабости

Аналогичным образом определяем три основных недостатка аутсорсинга:

1. возможные подводные камни — без дорогостоящего контроля ненадежные команды могут не выполнять ваши требования или потребовать огромные суммы;
2. другие часовые пояса — сотрудничая со слишком удаленными компаниями, вы должны быть готовы к более сложной координации и несовпадению рабочих ритмов;
3. культурные и языковые проблемы — это рождает сложности в коммуникации, а в сочетании с предыдущим пунктом может привести к увеличению времени выполнения работ.

Основные тенденции ИТ-аутсорсинга

Сегодня можно с уверенностью говорить, что в ближайшее время партнерские отношения в сфере ИТ-аутсорсинга между различными командами и организациями будут активно развиваться, потому что клиенты целенаправленно ищут поставщиков, ориентированных на самые передовые инновации. При этом компании, ставящие во главу угла потребности заказчика и конечный результат, которые будут внедрять полный процесс разработки и гарантируют своевременное развертывание продукта, обязательно добьются успеха.

Ниже представлены 7 основных тенденций ИТ-аутсорсинга в SCM и других секторах (прогнозы основаны на данных Statista, Deloitte, GSA и Gartner):

1. меньше внимания ценовому сотрудничеству — стороны сосредоточатся на ценности взаимодействия, а не на его цене; очевидно, что издержки важны, но они уже не являются ключевым показателем;
2. в связи с растущими потребностями в отраслевых знаниях и навыках клиенты, как правило, выбирают сразу несколько специализированных компаний;
3. альтернативные географические направления аутсорсинга — можно ожидать большего интереса к игрокам из Центральной и Восточной Европы, в частности из Украины;
4. новые бизнес-модели — поскольку партнеры будут разделять ответственность за результат, появятся новые контракты, основанные именно на полученных в рамках начального проекта результатах, а сроки при этом сократятся;
5. расширение сферы аутсорсинга — соответственно, с повышением надежности партнеры будут отдавать на аутсорсинг не только второстепенные задачи, но и ключевые процессы;
6. автоматизация, боты, роботы, ИИ и виртуальные помощники в будущем станут еще более квалифицированными и смогут справляться с большинством ИТ-задач;
7. облачные технологии — все больше вещей будет мигрировать на облачные платформы, поэтому ИТ-сектор должен подготовиться к буму проектов по хранению и безопасности

Кроме того, есть еще одна примечательная тенденция, которая затрагивает все больше компаний, поскольку они склонны превращаться именно в полноценных технологических партнеров, а не в простых исполнителей. Некоторые из них уже не позиционируют себя как «аутсорсинговые компании», потому что создают уникальные решения, которые помогают клиентам достичь целей. Более того, сегодня продаются не часы, а результаты. Обладая солидным опытом, сотрудники таких фирм могут определить, что нужно вашему бизнесу и сколько времени потребуется для развертывания вашего индивидуального продукта. В итоге вы получаете идеально соответствующий вашим задачам рабочий продукт точно в срок.

Найм партнера-аутсорсера

В заключение нужно сказать несколько слов по поводу вашего первого контракта с аутсорсером. Во-первых, помните о своих потребностях и ищите человека или команду, которые будут максимально им соответствовать. Один квалифицированный работник прекрасно справляется с одной или двумя задачами, но вам определенно понадобится целая группа экспертов для сложных процессов. 

Отдельные аутсорсеры и небольшие команды широко представлены на Upwork, Easy Outsource и Guru. В то же время крупные компании, принимающие различные, в том числе наиболее глобальные задачи для ИТ-аутсорсинга, имеют свои собственные платформы и индивидуальное ценообразование.

Сотрудничайте с партнерами вместо фрилансеров

Учитывая все вышеупомянутые тренды, вы наверняка захотите найти надежную компанию, которая должным образом принимает проекты на аутсорсинг, в полной мере осознает риски и ответственность, предоставляет все ключевые услуги, в том числе анализ и поддержку, и знает ваши пожелания.

 Осознанно следуя основным идеям, правилам и трендам ИТ-аутсорсинга, такие партнеры применяют самые инновационные подходы для удовлетворения потребностей клиентов, предлагают полный цикл разработки с минимальными рисками и гарантией качества конечного продукта.