Что такое юзабилити и почему оно имеет значение при разработке приложений?

В условиях современной конкуренции на цифровом рынке приложения должны быть не только функциональными. Они должны быть еще и очень удобными в использовании. Это значит, что они не только выполняют поставленные перед ними задачи, но и просты и приятны в использовании для всех, особенно для тех, кто соответствует вашей пользовательской персоне. Юзабилити - это неотъемлемая часть общего пользовательского опыта. Продукт с высоким уровнем юзабилити оставляет у пользователей чувство удовлетворения после выполнения задачи благодаря тому, насколько интуитивно понятным и легким является этот опыт.

Поскольку существует так много вариантов выполнения задач, вам нужно убедиться, что пользователи активно хотят использовать ваше приложение, иначе они обратятся к конкурентам. В этой статье мы рассмотрим, что означает юзабилити с точки зрения разработки приложений, что такое хорошее юзабилити и как сделать ваши приложения и веб-сайты более приятными и удовлетворяющими пользователей.

Понимание юзабилити

Юзабилити - один из основных аспектов разработки приложений. По сути, речь идет о том, насколько легко и приятно пользоваться продуктом для пользователей и как команда разработчиков может повысить удобство и удовольствие пользователей. Юзабилити продукта в значительной степени влияет на пользовательский опыт, который, в свою очередь, влияет на вероятность того, что пользователи примут его. Пользовательский опыт является основополагающим фактором успеха продукта - если только ваш продукт не предлагает что-то, что нужно пользователям и чего не предлагает никто другой, ему необходим великолепный UX. Прошли те времена, когда у пользователей были ограниченные возможности, сегодня они безжалостно используют свой выбор!

Мы можем рассматривать факторы юзабилити как отдельные инструменты в мультиинструменте. Каждый инструмент привносит что-то уникальное в целое, и каждый может привлекать разных пользователей.

Пять основных качеств юзабилити продукта

Мы можем разделить удобство использования продукта на пять основных качеств:

1. Простота обучения. Никто не хочет читать инструкцию, чтобы узнать, как пользоваться приложением или сайтом. Пользователи хотят иметь возможность делать то, что им нужно, быстро и без лишних хлопот. Продукты должны быть простыми и интуитивно понятными в использовании, с как можно меньшей кривой обучения, с узнаваемыми символами и изображениями и как можно меньшим количеством текста. Инструкции, если они необходимы, должны быть краткими и предоставляться в нужный момент, а не сразу.
2. Эффективность использования. Если при использовании вашего приложения пользователям приходится выполнять лишние действия, они будут искать другие варианты. Необходимость перемещаться по двум меню, когда достаточно одного, прокручивать длинные стены текста или ждать несколько секунд, пока загрузятся страницы, отталкивает пользователей. Успешные продукты выполняют работу быстро, с минимальным количеством шагов.
3. Запоминаемость. Не все приложения используются каждый день. Запоминаемость - это то, насколько легко пользователи открывают приложение и выполняют задачи, не проходя заново кривую обучения. В идеале пользователь должен иметь возможность сразу же вернуться к использованию приложения после нескольких недель или месяцев его неиспользования.
4. Допустимость ошибок. Мы все ошибаемся, и нам не нравится, когда мелкие ошибки обходятся нам дорого. Хорошее приложение должно обладать высокой терпимостью к ошибкам пользователей. Подумайте о том, что происходит, когда пользователь нажимает не в том месте или случайно переходит "назад".
5. Удовлетворение. Какова бы ни была цель приложения, оно должно вызывать у пользователей чувство удовлетворения, когда они используют его для выполнения задачи. Все предыдущие факторы влияют на удовлетворенность - если хоть один из них не работает, пользователь будет испытывать меньшее удовлетворение. Звуковая и тактильная обратная связь также играют свою роль и при правильном использовании могут значительно повысить уровень удовлетворенности.

Юзабилити как компонент пользовательского опыта (UX)

Пользовательский опыт (UX) является основой хорошего дизайна приложений. Под UX понимается то, как пользователи взаимодействуют с конкретным продуктом и что они при этом чувствуют. Если ваше приложение не вызывает у пользователей приятных ощущений, оно, скорее всего, будет неудачным.

Подумайте о некоторых приложениях, которыми вы пользуетесь каждый день. Если только они не выполняют функцию, которую не выполняет ни одно другое приложение, вы, скорее всего, используете их, потому что они вам нравятся. Даже для чисто функциональных задач, таких как покупка билетов на поезд, если у вас есть выбор приложений, вы используете то, которое наиболее приятно - приложение с отличным UX.

А теперь подумайте о тех приложениях, которые вы попробовали пару раз, а потом забросили. Возможно, что-то в них вам не нравилось - цветовая гамма или слишком мелкий текст. Может быть, для выполнения задачи нужно было преодолеть слишком много препятствий. Какой бы ни была причина, UX был плохим, и вы перестали пользоваться приложением

Термины "юзабилити" и "UX" иногда используются как взаимозаменяемые, но на самом деле это не одно и то же. На UX продукта влияет множество факторов, и юзабилити - один из самых важных. Юзабилити - это скорее функциональные аспекты продукта - насколько просто и эффективно им пользоваться. UX - это общий опыт, который получают пользователи при использовании продукта. Хорошее юзабилити повышает вероятность положительного опыта пользователя.

Если мы подумаем об опыте покупки чего-либо в физическом магазине, юзабилити будет включать в себя такие вещи, как легкость прохода через дверь, планировка магазина и знание кассирами своих обязанностей. В то же время пользовательский опыт - это все элементы юзабилити в сочетании с другими аспектами, такими как атмосфера в магазине и поведение кассира.

Взаимосвязь между хорошим юзабилити и доступностью

Доступность идет рука об руку с юзабилити как один из основных компонентов UX. При разработке приложений очень важно помнить, что у всех нас разные потребности в доступности. То, что хорошо работает для одного человека, может быть совершенно недоступно для другого, а разработка для воображаемого "среднего" пользователя, не имеющего проблем с доступностью, - это провал. Инклюзивный дизайн ставит в центр внимания каждого типа пользователей.

Доступность должна быть в центре процесса разработки с самого начала, иначе она рискует показаться "прикрученной". Полезно помнить, что инклюзивный дизайн с учетом потребностей разных типов пользователей улучшает качество работы для всех. Доступность означает использование мультисенсорного подхода и мышление вне рамок текстового и сенсорного интерфейса. Грамотное использование звука, поддержка жестов и голосовых команд, а также предоставление пользователям множества вариантов - все это повышает удобство использования и доступность.

Важность юзабилити с точки зрения разработчика

Когда мы говорим о юзабилити, мы обычно рассматриваем его с точки зрения пользователей. Но и разработчикам полезно всегда помнить о юзабилити. Предположим, что целью разработки приложений является создание продуктов, которые хорошо функционируют и которыми пользователи активно хотят пользоваться. В таком случае цель разработчика должна заключаться в том, чтобы понять, чего ожидают пользователи от своего опыта, и постоянно стремиться учиться и совершенствоваться на основе этого понимания.

Технологии развиваются чрезвычайно быстро, и пользовательские интерфейсы тоже. Одновременно с этим развиваются и кодифицируются нормы, касающиеся дизайна и поведения приложений и веб-сайтов. Современные интернет-пользователи ожидают определенного поведения от определенных элементов - вспомните меню гамбургера или кнопку "play" (треугольный символ воспроизведения). Продукты, отклоняющиеся от этих норм, обычно раздражают пользователей (если только они не предлагают альтернативу, которая нравится им больше). Поэтому разработчикам и дизайнерам необходимо постоянно следить за этими областями и использовать юзабилити-тестирование, чтобы понять меняющиеся модели поведения и ожидания пользователей.

Как обеспечить удобство использования вашего дизайна

Итак, теперь вы понимаете, насколько важно юзабилити в разработке приложений, и мы перейдем к рассмотрению того, как обеспечить удобство использования ваших приложений. Вы должны помнить о юзабилити с самого начала и придерживаться его на протяжении всего процесса разработки. Составление тщательного плана - лучший способ добиться этого.

1. Определите цели

Без четко определенных целей легко сбиться с пути. Определенные цели дают команде нечто конкретное, на чем можно сосредоточиться и к чему можно стремиться. В самом начале процесса разработки определите цели вашего проекта. Постарайтесь быть как можно более конкретными - сохраняйте простоту целей и разбивайте сложные задачи на несколько частей. Задайте себе такие вопросы, как:

• Кто будет использовать этот продукт?
• Почему они будут его использовать и чего они надеются достичь?
• Какие факторы (экологические, ситуационные, временные или постоянные) могут повлиять на их способность использовать продукт?
• С какими препятствиями могут столкнуться пользователи при попытке использовать продукт?
• Как мы можем сделать этот продукт более удобным для всех?

2. Проведите обширное исследование пользователей

Прежде чем тратить время и деньги на проект, важно понять, что ищут ваши потенциальные пользователи. Вы можете думать, что у вас есть отличная идея, но если никто не видит в ней ценности и не хочет ее использовать, она вряд ли будет успешной. Исследование пользователей имеет неоценимое значение для определения того, существует ли рынок для вашего продукта и как сделать так, чтобы продукт отвечал потребностям пользователей и превосходил их ожидания.

Как и пользовательское тестирование, пользовательские исследования позволяют понять потребности, желания и предпочтения пользователей. Однако в отличие от тестирования, исследования могут проводиться до того, как продукт будет создан. Пользовательские исследования помогают получить представление о:

• Различные точки зрения пользователей
• Существующие болевые точки пользователей
• Упущенные из виду зоны роста
• Неиспользованные потенциальные рынки.

3. Проводите тестирование

"Тестировать рано и часто" - это девиз, которого стоит придерживаться при разработке приложений. Значение тестирования невозможно переоценить - оно жизненно важно. Тестирование на каждом этапе процесса - это ключ к предотвращению потенциально губительных для проекта проблем. Оно позволяет выявить проблемы, когда их можно легко исправить, а не на более поздних этапах, когда вносить изменения становится сложнее.

Разработчики и дизайнеры по природе своей близки к своим проектам, поэтому иногда мы не замечаем важных деталей. Поскольку мы точно знаем, как работает приложение, легко пропустить серьезные проблемы с удобством использования. Тестирование юзабилити позволяет нам увидеть продукт с точки зрения пользователя и улучшить удобство на каждом этапе работы. Очень важно тестировать продукт на пользователях, которые соответствуют вашим персоналиям, чтобы обеспечить удобство использования, доступность и великолепный пользовательский опыт.

4. Интегрируйте юзабилити (всегда) в процесс UX-дизайна

Юзабилити - это не "раз и готово". Поскольку это ключевой аспект UX, юзабилити должно быть встроено в каждую часть процесса разработки. Исследования и раннее тестирование с учетом требований юзабилити закладывают прочный фундамент, а постоянное внимание к юзабилити помогает гарантировать, что продукт будет наилучшим из возможных. 

Юзабилити итеративно - каждый слой опирается на предыдущий, чтобы создать отточенный продукт, сформированный на основе реального пользовательского опыта. Каждое предлагаемое изменение должно быть оценено с точки зрения юзабилити до, во время и после внедрения.

5. Работа с данными тестирования

После того как тестирование завершено, самое время проанализировать результаты и принять решение о дальнейших действиях. Используйте полученные данные, чтобы определить, достигает ли продукт своих основных целей, и выявить те части, которые нуждаются в изменениях. Существует множество инструментов, которые помогут вам покопаться в данных, чтобы понять закономерности и выявить проблемы, а программное обеспечение для тестирования и платформы для онлайн-тестирования имеют встроенные инструменты.

Проанализировав данные и выявив проблемные зоны, вы можете составить план предлагаемых изменений. Очень важно обращать внимание на то, что говорят вам данные. Если участники тестирования говорят вам, что есть проблемы с юзабилити, лучше решить их как можно раньше. Нельзя игнорировать проблему - она просто так не исчезнет. 

После внесения изменений проводится еще один раунд тестирования, чтобы выяснить, дали ли они желаемый эффект. Если проблемы остались, процесс тестирования и доработки продолжается до тех пор, пока проблема юзабилити не будет решена. Со временем продукт становится все более удобным и соответствует потребностям пользователей.

Внедряйте хорошее юзабилити в UX, чтобы удержать пользователей

Юзабилити - важнейший компонент UX-дизайна, который может сделать или сломать продукт. У пользователей так много вариантов выбора продуктов, что продукты с плохим юзабилити будут снижать вовлеченность пользователей. Качественное юзабилити гарантирует, что широкий круг людей найдет ваш продукт наиболее привлекательным вариантом. Поэтому очень важно помнить о юзабилити на протяжении всего процесса разработки и после выпуска продукта.

Продукт с высоким уровнем юзабилити - это продукт, который люди хотят использовать. Независимо от назначения продукта, пользователи будут возвращаться к нему снова и снова, если они получат плавный и приятный опыт, который не только удовлетворит их потребности, но и превзойдет их ожидания.