Преимущества push-уведомлений

В мире постоянно меняющихся маркетинговых тенденций компании из кожи вон лезут, чтобы выделить свои предложения и найти способ достучаться до целевой аудитории. Именно здесь и пригодится маркетинг с использованием push-уведомлений. 

Push-уведомления - это сообщения, всплывающие на экране. Этот вид коммуникации является обязательным для компаний, предлагающих товары и услуги в Интернете, поскольку позволяет мгновенно связываться с клиентами, даже если они в данный момент не пользуются приложением или сайтом. Когда появляется оповещение, им предлагается проверить ваш сервис и выполнить требуемое действие. С помощью push-сообщений можно либо удержать постоянных пользователей, либо привлечь внимание тех, кто скачал ваше приложение или посетил сайт, но прекратил работу.

В отличие от длинных электронных писем, которые часто попадают под фильтры и отправляются в спам, или немного устаревших и часто игнорируемых SMS-сообщений, push-уведомления кратки, лаконичны, и их практически невозможно пропустить. Именно поэтому они идеально подходят для целей целевой и зависящей от времени коммуникации, включая временные специальные предложения, спортивные результаты, информацию о предстоящих событиях, напоминания о здоровье и многое другое.

Согласно результатам исследования, push-уведомления могут увеличить 90-дневное удержание приложений на 190% для компаний, которые еще не отправляют их. Кроме того, выяснилось, что примерно 15% пользователей iOS и 30% пользователей Android не получали никаких уведомлений в течение 90 дней после загрузки приложения. В результате только 5% из них продолжили использовать приложение после этого срока.

Таким образом, как видите, push-уведомления могут быть преимуществом в постоянной борьбе за привлечение пользователей и их желание пользоваться вашими услугами, но при неосторожном использовании они могут принести больше вреда, чем пользы. Таким образом, в этой статье мы подробно расскажем о push-уведомлениях и дадим рекомендации по их правильному использованию для получения более высоких доходов и удержания клиентов.

Почему push-уведомления важны для рекламодателей?

Вы уже знаете, что push-сообщения являются мощным маркетинговым инструментом. Преимущества этого инструмента превосходят все ожидания, что подтверждается различными отчетами. Согласно последним данным, около 60% пользователей мобильных устройств решают включить на своих устройствах push-уведомления. В ходе опроса, посвященного общей полезности push-сообщений, 57% респондентов заявили, что считают их полезными. В случае с веб-уведомлениями этот показатель сократился вдвое: примерно 30% пользователей принимают оповещения, генерируемые браузером.

Другое исследование показало, что персонализация push-сообщений может дать еще более многообещающие результаты. Пользователи признались, что они чаще используют приложение, если доставляемые им уведомления основаны на их предпочтениях (49,2%), местоположении (42%), действиях в "реальном мире" (37%), поведении в приложении (32,5%) или обращены непосредственно к ним по имени (26,8%).

Имея на руках статистические данные об эффективности push-уведомлений, давайте обсудим, какую пользу они могут принести вашему бизнесу.

Повышение вовлеченности

Исходя из приведенных выше данных, мы видим, что push-уведомления - это сообщения, обладающие сильной способностью к повторному вовлечению. Поэтому неудивительно, что компании часто используют их в своих маркетинговых кампаниях для повышения вовлеченности клиентов. 

Рассылка push-сообщений позволяет поддерживать связь с клиентами, информируя их о специальных предложениях или напоминая о предстоящих событиях. Использование push-уведомлений для срочных новостей также является одним из способов повышения вовлеченности. Пользователи получают короткие, персонализированные и привлекательные обновления, которые побуждают их вернуться к приложению или веб-сайту и проверить, что нового появилось. Если они почувствуют интерес, то быстрое нажатие на уведомление приведет их непосредственно к сервису без каких-либо дополнительных усилий.

Чтобы сделать push-сообщения еще более эффективными, можно использовать стратегию глубоких ссылок. Это умный метод, позволяющий контролировать и оптимизировать взаимодействие пользователей с приложением. Например, если вы выпускаете обновление или совершенно новый продукт, вы можете сделать глубокую ссылку на уведомление, чтобы оно направляло пользователя не на главную страницу, а в соответствующее место. Упростив таким образом путь пользователя, вы повышаете вероятность загрузки им вашего продукта.

Повышение уровня удержания клиентов 

С динамичным развитием мобильных технологий и увеличением количества веб- и мобильных сервисов у пользователей появилось множество вариантов действий в цифровой сфере. Поэтому очень часто клиенты скачивают приложения или посещают сайты, но просто забывают о них, как только появляется что-то новое.

Исследование влияния push-уведомлений на удержание пользователей показало, что те компании, которые тщательно анализировали свою аудиторию и рассылали продуманные сообщения, увеличили показатели удержания в 3-10 раз. Удержание пользователей повышает лояльность к бренду, поскольку свидетельствует о том, что вы заботитесь о своих клиентах. Это также положительно сказывается на рентабельности инвестиций, что очень важно для успеха компании.

Повышение конверсии 

Подсказки, появляющиеся на вкладке уведомлений, оказывают большое влияние на коэффициент конверсии. Хотя это утверждение особенно актуально в случае электронной коммерции, оно может быть применимо и к ставкам на спорт, FinTech и другим отраслям. Push-уведомления обеспечивают гарантированное впечатление, поскольку пользователи начинают действовать сразу же после их появления.

Интернет-магазины или букмекерские конторы вводят ограниченные по времени специальные предложения, чтобы вызвать у клиентов чувство срочности. Push-уведомления являются отличным способом информирования о таких предложениях, поскольку они могут быть отправлены в режиме реального времени, позволяя клиентам воспользоваться предложением до истечения срока его действия.

Однако push-сообщения наиболее эффективны, когда они персонализированы. Это означает, что если вы отправите клиенту предложение, не соответствующее его интересам, то вероятность того, что он примет меры, будет невелика. Согласно исследованию рынка электронной коммерции Юго-Восточной Азии, push-уведомления, настроенные в соответствии с атрибутами пользователя, привели к увеличению коэффициента конверсии на 22%. Нет необходимости говорить о том, что чем выше конверсия, тем больше прибыль компании.

Сегментация аудитории

Чтобы добиться успеха в маркетинге, необходимо сначала определить предпочтения своих клиентов, а затем скорректировать свою стратегию в соответствии с этими предпочтениями. Благодаря системам web push-уведомлений можно разделить клиентов на группы по таким признакам, как местоположение, операционная система и браузер. Подобная информация поступает к пользователю, когда он соглашается получать push-уведомления.

Благодаря сегментации можно корректировать содержание сообщения и рассылать разные версии одного уведомления различным целевым группам. Например, вы можете направить кампанию только на пользователей iOS или только на жителей США. В результате ваши маркетинговые усилия могут привести к повышению удовлетворенности пользователей и росту посещаемости.

Повышение качества обслуживания клиентов 

Push-сообщения обладают большим потенциалом для улучшения стратегии обслуживания клиентов. Они значительно менее навязчивы, чем SMS или электронные письма, и имеют более высокий процент открытия, чем оба этих метода.

Всплывающие окна с ценным контентом, персонализированным в соответствии с требованиями и ожиданиями пользователей, могут положительно повлиять на их путешествие к клиенту. Например, можно обогатить процесс знакомства с приложением, выделив наиболее заметные функции и предоставив пользователю экраны приложения. Кроме того, если вы отслеживаете путь пользователя и видите, что он сталкивается с проблемами, вы можете направить его в соответствующий раздел FAQ или предложить возможные пути решения проблемы.

Эффективные стратегии upselling и cross-selling

Эти две маркетинговые тактики часто используются для повышения продаж в Интернете и максимизации прибыли. Апселлинг - это практика рекомендации потребителю услуг или товаров, которые дороже и качественнее выбранных. С другой стороны, перекрестные продажи - это предложение дополнительных товаров, которые могут пригодиться покупателю, положившему их в корзину.

Включение в push-сообщения предложений по апселлингу и кросс-продажам может принести неожиданно хорошие результаты. Когда покупатель просматривает ваш магазин и нажимает на определенный товар, во всплывающем сообщении сразу же предлагается аналогичный, но более дорогой товар. Как только покупатель добавляет его в корзину, появляется лаконичное уведомление с соответствующими товарами. Имея на руках эти привлекательные предложения, клиент с большей вероятностью купит дополнительные вещи и потратит больше денег, что принесет бренду более высокую прибыль.

Лучшие практики создания push-уведомлений 

Каждый день пользователи получают на свои устройства десятки уведомлений. Чтобы добиться хороших результатов и быть замеченным своими клиентами, следует воспользоваться лучшими практиками маркетинга с помощью push-уведомлений.

Персонализация

Большинство, если не все, уведомления должны быть подобраны под конкретного клиента с учетом его возраста, места происхождения, ОС, местоположения и истории использования сервиса. Имея такие данные, можно разделить клиентов на подкатегории и рассылать персонализированные сообщения. 

Предположим, что у вас есть приложение для спортивных соревнований, а ваш клиент, Джон, интересуется женским теннисом и пользуется вашим продуктом уже два месяца. Вместо того чтобы загромождать его центр уведомлений информацией, связанной с футболом, вы должны использовать ранее собранную информацию и сфокусировать свои уведомления на теннисной тематике. Кроме того, представьте, что Джон заключал пари на матчи с участием конкретных спортсменов. Насколько он будет рад, если ваше приложение сообщит ему о предстоящих спортивных событиях игроков, за которыми он следит?

Тайминг

Для оптимизации вовлеченности пользователей очень важно правильно выбрать время отправки уведомлений. Вы можете определить оптимальное время отправки уведомления, основываясь на местоположении Джона (если у вас есть к нему доступ). Например, вы можете знать, что каждый четверг в 20.00 Джон остается дома, что означает, что у него может быть свободное время и, следовательно, он с большей вероятностью воспользуется вашим приложением. Отправка ему оповещения в это время может повысить вероятность прямого ответа.

Контент

На основе взаимодействия Джона с вашим приложением можно также определить, какие другие виды спорта могут быть ему наиболее интересны. Если предположить, что он просматривал последние результаты по волейболу, то хорошей идеей будет отправить ему специальное предложение по текущему волейбольному событию. Используйте все известные вам сведения о нем, чтобы изменить содержание сообщения и повысить вероятность того, что он совершит определенное действие.

Хотя это звучит просто и очевидно, но ощущение того, что каждое уведомление создано специально для пользователя, - это ключ к повышению его вовлеченности и увеличению доходов вашего бизнеса.

iOS vs Android vs. Flutter

Для приложений Flutter внедрение push-уведомлений может занять больше времени, поскольку необходимо подготовить push-систему для каждой платформы. Еще одной проблемой для кроссплатформенных приложений станет тот факт, что каждое новое обновление нативных систем, как iOS, так и Android, появляется в таких технологиях, как Flutter, с небольшой задержкой. Это не редкость, но может задержать выпуск вашего продукта.

В системе Android уведомления включены по умолчанию. Это изменилось в недавно вышедшей версии Android 13, где пользователь должен отказаться от получения уведомлений. Все push-сообщения остаются на экране блокировки и на панели уведомлений, которую можно захватить сверху. В приложениях для iOS пользователь должен отказаться от получения уведомлений - для этого необходимо запросить разрешение внутри приложения.

Дополнительной функцией в iOS является сводка по расписанию. Вместо того чтобы получать уведомления мгновенно, iOS сохраняет все оповещения, чтобы показать их в совокупности в определенное время. Это подходящее место для показа несрочного контента, который может заинтересовать вашего клиента, но не загромождать его мгновенные сообщения.

Преимущества push-уведомлений в вашей отрасли

Веб- и мобильные push-сообщения могут успешно использоваться в различных отраслях. Благодаря своей универсальности, лаконичности и настраиваемости push-уведомления дают компаниям возможность охватить и вовлечь широкий круг аудитории. Рассмотрим, как они обычно используются в iGaming, FinTech и здравоохранении.

iGaming

Онлайн-казино, спортбуки, лотереи - все эти сервисы используют push-сообщения в своей маркетинговой стратегии. Дополнив свой проект по разработке iGaming сервисом push-уведомлений, вы сможете создать кампанию, которая будет эффективно продвигать ваш продукт. 

Благодаря своевременным оповещениям букмекер может информировать клиентов о горячих предложениях, побуждая их сделать ставку. В случае с мобильными пушами приложение может активизировать пользователей, отправляя им напоминание о предстоящих событиях, которые могут быть им интересны, или информацию о новом виде игры в казино. Любые транзакционные обновления, такие как сообщения о выводе средств или пополнении счета, также обрабатываются с помощью push-уведомлений.

Если у вас есть приложение для спортивных игр, то для повышения вовлеченности пользователей было бы неплохо добавить в свой продукт возможность отображать в таких уведомлениях прямую трансляцию со счетом матча и последними ставками! В настоящее время эта функция доступна в iOS 16, но в скором времени может появиться и в ОС Android.

FinTech

На фоне бурного развития FinTech многие финансовые компании решили усовершенствовать свои предложения и предоставить клиентам более широкие возможности. Такой подход привел к появлению множества финансовых приложений, сервисов обмена валют, платежных платформ и блокчейн-решений.

Оказалось, что push-уведомления применимы во всех перечисленных случаях. Они используются для информирования клиентов о крупных модернизациях счетов, проблемах с безопасностью, обновлениях транзакций. Кроме того, банки используют push-сообщения для поддержания прямой связи со своими клиентами и предоставления им поддержки и инвестиционных советов. На основе пользовательского пути они также могут напоминать клиенту о необходимости завершить начатую им процедуру, например, открыть депозитный счет или заказать денежную карту.

Здравоохранение 

В связи с огромным ростом числа людей, заботящихся о своем здоровье и физической форме, мобильные приложения и веб-сервисы для здравоохранения остаются востребованными. Учитывая, что такие приложения могут отправлять push-уведомления на популярные и широко используемые фитнес-трекеры, включение этой функции в ваше программное обеспечение может стать огромным шагом вперед с точки зрения вовлечения пользователей. Чтобы узнать больше о том, как ваше мобильное приложение для здравоохранения может получить преимущества от push-уведомлений, посетите наш блог.

Какие бывают типы push-уведомлений?

Push-уведомления можно разделить в основном на мобильные и веб-уведомления, но также возможно отображение всплывающих сообщений на носимых устройствах. Мобильные уведомления отправляются загруженными приложениями и отображаются либо на смартфоне, либо на подключенном устройстве, например, на смарт-часах. Веб-уведомления отправляются браузерами и могут отображаться не только на настольных компьютерах, но и на мобильных устройствах. Рассмотрим подробнее каждый тип.

Мобильные push-уведомления

Push-сообщения часто включаются в проекты мобильной разработки. Мобильные приложения используют push-уведомления для того, чтобы заставить пользователя вернуться в приложение. Они могут быть отправлены даже при закрытом приложении, что является огромным преимуществом push-уведомлений в целом. Такое сообщение обычно появляется в виде баннера в верхней части экрана смартфона, где пользователь может коснуться его, чтобы запустить приложение, или смахнуть, чтобы его удалить. Однако в зависимости от операционной системы расположение доставляемых push-уведомлений может быть изменено.

Push-уведомления в мобильных приложениях бывают разных типов: от напоминаний о предстоящих событиях на основе календаря или медицинского приложения до своевременных предложений от приложений по доставке еды, гостиниц или транспорта. Пользователь может отключить их в настройках. 

Веб-уведомления push

К ним относятся все оповещения, которые вы получаете с веб-сайта или веб-приложения как на настольных, так и на мобильных устройствах. Web push-уведомления отправляются браузером и могут отображаться в виде всплывающих сообщений при просмотре определенного сайта или в виде уведомлений, появляющихся в строке ленты. В отличие от мобильных уведомлений, которые могут быть отправлены независимо от обстоятельств, web push-уведомления - это сообщения для пользователей, требующие, чтобы браузер был открыт, хотя бы в фоновом режиме.

Преимущества web push-уведомлений превосходят все ожидания, но самым лучшим аспектом является их простая интеграция с веб-сервисами. Для отправки уведомлений через браузер достаточно установить код web push на свой сайт. Таким образом, компании, не имеющие специализированных мобильных приложений, могут использовать систему push-уведомлений в своих проектах по веб-разработке и пользоваться ее преимуществами.

Push-уведомления на носимых устройствах

Получать push-сообщения можно и на носимые устройства, например, на умные часы или умные браслеты. При подключении носимого устройства к смартфону на него также отправляются уведомления от мобильных приложений. Разумеется, их формат подстраивается под размер экрана.

Учитывая особенности push-сообщений, вполне логично отправлять их на устройства, которые пользователи носят практически постоянно, для еще более быстрой реакции. Однако следует помнить, что это может привести к обратному эффекту. Слишком большое количество оповещений может отвлекать пользователя и, как следствие, раздражать его, а не увлекать.

Как пользователи принимают push-уведомления?

Процесс принятия push-уведомлений различается в зависимости от их типа. В случае веб-уведомлений пользователь должен принять запрос, генерируемый браузером, чтобы иметь возможность получать их. Как правило, это белое поле, отображаемое в левой верхней части сайта, с возможностью разрешить или заблокировать уведомления. Интересно, что можно указать, когда должен появляться диалог разрешения. Поэтому вместо того, чтобы забрасывать пользователей всплывающими окнами, как только они заходят на ваш сервис, разрешите, чтобы подсказки появлялись в зависимости от их поведения, например, когда они нажимают определенную кнопку или выполняют конкретное действие.

Чтобы повысить процент отказов, можно предварять приглашение браузера так называемым "мягким вопросом", который объяснит цель push-уведомлений на вашем сайте или в веб-приложении. Если пользователь в "мягком вопросе" укажет на свое желание получать такие сообщения, то запрос из браузера появится. Однако для того чтобы получать уведомления, пользователь должен подтвердить свое согласие через форму в браузере, поскольку "мягкий запрос" служит лишь вступлением к действительному запросу.

Что касается мобильных push-уведомлений, то их должны разрешить пользователи iOS и, что изменилось в последнее время, также пользователи Android. До выхода Android 13 мобильные приложения, работающие под управлением операционной системы Android, могли отправлять пользователям push-уведомления по умолчанию, то есть не спрашивая согласия.

Теперь же приложения как для iOS, так и для Android должны предоставлять пользователям возможность выбирать, получать такие сообщения или нет. Обычно это делается через стандартное уведомление, появляющееся при первом открытии приложения. Для того чтобы побудить пользователей включить push-сообщения, рассылаемые вашим приложением, можно предоставить им специальную приветственную серию, в которой будут представлены основные возможности приложения и подчеркнута его ценность для клиентов. Однако если пользователь решит заблокировать уведомления, он сможет включить их позже в настройках.

Мобильные push-уведомления отображаются в виде заголовков, записей в трее уведомлений, значков на иконке приложения или всего сразу.

Повышение вовлеченности в приложения и конверсии с помощью push-уведомлений

После такого тщательного анализа можно утверждать, что push-уведомления являются отличным маркетинговым инструментом вне зависимости от отрасли. Правильно разработанная кампания push-сообщений может позволить вам увеличить доходы вашего бизнеса за счет развития прямых отношений с клиентами. На рынке представлено множество систем push-уведомлений, поэтому выберите одно из готовых к интеграции решений и начните рассылать персонализированные push-сообщения своим клиентам уже сегодня.

Если же вас интересует веб- или мобильная разработка, смело обращайтесь к нам! Мы можем вести ваш проект с нуля, предоставляя вам профессиональную экспертизу на каждом этапе разработки. Более подробную информацию о наших работах можно найти в нашем портфолио.